Współczesny manager stoi przed unikalnym wyzwaniem: zarządzanie zespołem, w którym mogą pracować przedstawiciele nawet czterech różnych pokoleń. Każda z tych grup posiada odmienne doświadczenia, wartości, styl pracy oraz preferencje komunikacyjne. Zrozumienie tych różnic i umiejętność dostosowania stylu zarządzania może zdecydować o sukcesie lub porażce punktu handlowego czy usługowego. Różnorodność pokoleniowa to jeden z popularniejszych tematów wśród moich klientów. To nie tylko wyzwanie, ale również ogromny potencjał. Zespół złożony z pracowników o zróżnicowanym wieku może lepiej odpowiadać na potrzeby szerokiego spektrum klientów, wprowadzać nowatorskie rozwiązania przy jednoczesnym zachowaniu sprawdzonych metod oraz […]

Czytaj dalej

Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych i budowy przewagi konkurencyjnej opartej na jakości obsługi klienta. Cele i korzyści z projektu Projekt Akademii Rozwoju ABC został zaprojektowany, aby osiągnąć następujące cele biznesowe: Wyznaczenie jasnych ścieżek rozwoju dla pracowników sieci ABC. Standaryzacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w całej sieci. Zbudowanie trwałej przewagi konkurencyjnej marki ABC. Upowszechnienie najlepszych praktyk handlowych w sieci sprzedaży. Rozwój kompetencji sprzedażowych i zarządczych kadry managerskiej. Zwiększenie kluczowych wskaźników […]

Czytaj dalej

Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali znaczące deficyty w obszarze zarządzania zespołami, efektywnej komunikacji oraz budowania pozytywnego doświadczenia klienta. Diagnoza wewnętrzna wykazała, że problemy te bezpośrednio wpływały na: Niesatysfakcjonujące wyniki mystery shopper w salonach. Niska konwersja sprzedaży i niedostateczna wartość koszyka. Ograniczona skuteczność w realizacji sprzedaży dodatkowej. Wysoka rotacja pracowników i problemy z budowaniem zgranych zespołów. W odpowiedzi na zidentyfikowane potrzeby, firma ABC wdrożyła kompleksowy program szkoleń managerskich realizowany przez zewnętrznych […]

Czytaj dalej

Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, brak jasno określonych standardów i niekonsekwentne podejście do sprzedaży skutkowały niesatysfakcjonującymi wynikami sprzedażowymi oraz zmiennym poziomem satysfakcji klientów. Główne problemy, z którymi borykała się firma: – Niespójne doświadczenia zakupowe klientów w różnych punktach sprzedaży – Brak systemowego podejścia do szkolenia personelu – Niewykorzystany potencjał sprzedażowy (niski poziom konwersji, cross-sellingu i up-sellingu) – Trudności w zarządzaniu rozbudowaną siecią punktów stacjonarnych Rozwiązanie: Kompleksowy program wdrożenia standardu obsługi […]

Czytaj dalej

Mam wrażenie, że obecne środowisko zawodowe składa się z niekończących luk kompetencyjnych i nieustannie rozwijających się technologii. Trudno za tym nadążyć, a tradycyjne podejście do szkoleń nie przynosi firmom zamierzonych efektów. Jak uczyć dorosłych? Jak rozwijać pracowników, żeby chętnie angażowali się w ten proces? Odkryj, dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczą i poznaj efektywne, zgodne z bieżącymi trendami edukacyjnymi metody szkoleniowe, które zwiększają zaangażowanie pracowników. Dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczają? Garść statystyk. Raport „State of Workplace Training Study” firmy Axonify ujawnił ciekawe dane. Niemal jedna trzecia pracowników (31%) nie otrzymała w […]

Czytaj dalej

Prowadzisz sklep lub biznes usługowy i marzysz o zespole, który będzie Twoją wizytówką? Zespole, który nie tylko obsłuży klienta, ale sprawi, że poczuje się on wyjątkowo i zechce wrócić? Znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń to wyzwanie, ale z odpowiednim podejściem i narzędziami jest to jak najbardziej możliwe. Ten artykuł pomoże Ci przejść przez cały proces – od zdefiniowania idealnego kandydata, przez skuteczne metody rekrutacji, po budowanie lojalności i motywacji w zespole. Dlaczego znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń jest tak ważne? Lojalny i zaangażowany zespół to podstawa sukcesu każdego […]

Czytaj dalej

Nastawienie odgrywa kluczową rolę, stanowiąc fundament pod sukces w sprzedaży. To, jak postrzegasz siebie, firmę, którą reprezentujesz, oraz oferowane produkty lub usługi, bezpośrednio wpływa na Twoje wyniki i relacje z klientami. Pozytywne nastawienie to nie tylko optymizm, ale przede wszystkim wiara we własne możliwości, umiejętność radzenia sobie z trudnościami i konsekwentne dążenie do celu. Nastawienie w sprzedaży jest Twoją tajną bronią, pozwalającą wyróżnić się na tle konkurencji, budować trwałe relacje z klientami i osiągać ponadprzeciętne rezultaty. Definiowanie sukcesu na własnych warunkach Pierwszym i najważniejszym krokiem w budowaniu odpowiedniego nastawienia jest […]

Czytaj dalej

Według najnowszego raportu „Monitor Rynku Pracy” Randstad, Polacy jako główny powód zmiany pracy wskazują nie zarobki, a „niezadowolenie z obecnego pracodawcy”. Aż 42 proc. respondentów przyznało, że to właśnie niezadowolenie z miejsca pracy skłania ich do zmiany zatrudnienia. Atmosfera w zespole i możliwości rozwoju zawodowego zyskują na znaczeniu. Raport wskazuje, że po raz pierwszy w historii badania wynagrodzenie spadło na czwarte miejsce w rankingu powodów zmiany pracy. Na drugim miejscu uplasowały się „możliwości rozwoju zawodowego”, a zaraz za nimi „korzystniejsza forma zatrudnienia”. Jak motywować pracowników? Co zrobić, żeby ludziom się […]

Czytaj dalej

Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i efektywne rozwiązywanie problemów. Dlaczego empatia jest tak ważna w sprzedaży? Sprzedawca to osoba, która obsługuje klientów, bada ich potrzeby, dobiera rozwiązania, finalizuje sprzedaż i buduje długotrwałe relacje. Aby skutecznie realizować te zadania, potrzebuje on nie tylko wiedzy i umiejętności, ale również odpowiednich postaw. Często wymieniane cechy idealnego handlowca to wytrwałość, skuteczność, dobra prezencja czy organizacja pracy. Jednak […]

Czytaj dalej

Standardy obsługi klienta stanowią kluczowy element wyróżniający firmy w handlu detalicznym i usługach. Satysfakcja klienta i lojalność klienta zależą od spójnych i pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z marką. Wprowadzenie dobrze zdefiniowanych standardów obsługi klienta to inwestycja, która przekłada się na zwiększenie przychodów i budowanie trwałej relacji z klientami. Jak to zrobić „z głową”? Dlaczego warto mieć standardy obsługi klienta? Standardy obsługi klienta to jednolite normy, które określają postawy, zachowania, praktyki i narzędzia, jakie pracownicy powinni prezentować w kontakcie z klientem. Ich celem jest zapewnienie satysfakcji klienta oraz realizacja […]

Czytaj dalej