Mam wrażenie, że obecne środowisko zawodowe składa się z niekończących luk kompetencyjnych i nieustannie rozwijających się technologii. Trudno za tym nadążyć, a tradycyjne podejście do szkoleń nie przynosi firmom zamierzonych efektów. Jak uczyć dorosłych? Jak rozwijać pracowników, żeby chętnie angażowali się w ten proces? Odkryj, dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczą i poznaj efektywne, zgodne z bieżącymi trendami edukacyjnymi metody szkoleniowe, które zwiększają zaangażowanie pracowników. Dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczają? Garść statystyk. Raport „State of Workplace Training Study” firmy Axonify ujawnił ciekawe dane. Niemal jedna trzecia pracowników (31%) nie otrzymała w […]

Czytaj dalej

Nastawienie odgrywa kluczową rolę, stanowiąc fundament pod sukces w sprzedaży. To, jak postrzegasz siebie, firmę, którą reprezentujesz, oraz oferowane produkty lub usługi, bezpośrednio wpływa na Twoje wyniki i relacje z klientami. Pozytywne nastawienie to nie tylko optymizm, ale przede wszystkim wiara we własne możliwości, umiejętność radzenia sobie z trudnościami i konsekwentne dążenie do celu. Nastawienie w sprzedaży jest Twoją tajną bronią, pozwalającą wyróżnić się na tle konkurencji, budować trwałe relacje z klientami i osiągać ponadprzeciętne rezultaty. Definiowanie sukcesu na własnych warunkach Pierwszym i najważniejszym krokiem w budowaniu odpowiedniego nastawienia jest […]

Czytaj dalej

Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i efektywne rozwiązywanie problemów. Dlaczego empatia jest tak ważna w sprzedaży? Sprzedawca to osoba, która obsługuje klientów, bada ich potrzeby, dobiera rozwiązania, finalizuje sprzedaż i buduje długotrwałe relacje. Aby skutecznie realizować te zadania, potrzebuje on nie tylko wiedzy i umiejętności, ale również odpowiednich postaw. Często wymieniane cechy idealnego handlowca to wytrwałość, skuteczność, dobra prezencja czy organizacja pracy. Jednak […]

Czytaj dalej

Standardy obsługi klienta i badania mystery shopper mogą podnieść jakość obsługi w Twojej firmie to fakt. Jak stosować je z głową? Dowiesz się z tego artykułu. Jak kształtować standardy obsługi klienta z wykorzystaniem badań mystery shopper? W dzisiejszym konkurencyjnym świecie handlu, zbudowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Organizacje sięgają po standardy obsługi klienta, aby zrealizować swoje strategie i wyróżnić się na tle konkurencji. Ba, dla niektórych liczy się przekraczanie tych standardów, bo widzą w tym budowanie przewagi konkurencyjnej. Pamiętasz legendarną politykę zwrotów w Zalando? W standardzie […]

Czytaj dalej

W dzisiejszym świecie, gdzie szum informacyjny jest ogromny, a klienci są coraz bardziej świadomi i wyedukowani, tradycyjne metody sprzedaży często zawodzą. Konsumenci nie chcą już słuchać suchych faktów, statystyk i specyfikacji. Szukają autentyczności, emocji i inspiracji. W tym kontekście storytelling staje się niezwykle skutecznym narzędziem. Czym jest storytelling i dlaczego jest tak ważny w sprzedaży? Storytelling to nic innego jak umiejętność komunikowania się z klientami za pomocą historii. Jest to praktyka tak stara jak ludzkość, wykorzystywana do przekazywania wiedzy, budowania społeczności i kształtowania tożsamości. W dzisiejszym świecie sprzedaży, storytelling pozwala […]

Czytaj dalej