W SKRÓCIE MTQ48 (Mental Toughness Questionnaire 48) to kwestionariusz, który mierzy jaka jest odporność psychiczna w modelu 4C: kontrolę, zaangażowanie, wyzwanie i pewność siebie. Wynik […]

Czytaj dalej

Jakiś czas temu miałam okazję dokonać zakupu  w paryskim domu mody Hermès. Pomyślałam, że będzie to świetna okazja do zobaczenia jak wygląda obsługa klienta w […]

Czytaj dalej

Kilka dni temu stoję pod butikiem znanej francuskiej marki w Warszawie. W środku zdaje się być pusto. Tymczasem Doradca-gatekeeper liczy gości i zastawia przede mną […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że stojąc przed butikiem masz w portfelu równowartość kilku tysięcy złotych. Zamierzasz je tu wydać. A jednak czekasz na chodniku, jak ktoś, kto […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że chcesz się rozwijać zawodowo, ale nie masz czasu na kursy, webinary i wielogodzinne szkolenia. Jesteś managerem, właścicielem sklepu albo sprzedawcą, a twój […]

Czytaj dalej

W styczniu odwiedziłam restaurację NOVO.chill w Nowym Sączu, w której jak na dłoni widać trendy w handlu detalicznym. Południe, przerwa między zajęciami, kilkaset głodnych studentów […]

Czytaj dalej

Pewnie znasz tą sytuację ze swojego doświadczenia. Klientka wchodzi do twojego sklepu. Ogląda asortyment, przymierza, pyta o cenę i wychodzi bez zakupu. Tydzień później wraca […]

Czytaj dalej

Klient stoi przy półce, patrzy w telefon i kupuje u konkurencji, a ty był@ś obok? Wiem, że to nieprzyjemny obrazek, ale dokładnie tak wygląda coraz […]

Czytaj dalej

Szukasz kogoś do zespołu od trzech miesięcy. CV spływają, ale kandydaci albo nie mają potrzebnych kompetencji, albo znikają po pierwszej rozmowie. Tymczasem koszty rosną, reszta […]

Czytaj dalej

Masz wrażenie, że obsługa klienta w Twoim sklepie odzieżowym mogłaby wyglądać lepiej? Że gdzieś między powitaniem a kasą coś się urywa i klienci wychodzą, choć […]

Czytaj dalej

Poznaj przypadek ze szkolenia, w którym obsługa reklamacji ewidentnie nie zadziałała. Kuchnia została zamontowana w piątek po południu. Wszystko było prawie na tip-top. Brakowało tylko […]

Czytaj dalej

Moja najdłuższa technika zdartej płyty? Kiedy pracowałam jako zarządca galerii handlowej, miałam do czynienia z najróżniejszymi typami klientów. Jednym z nich był pan Mariusz – […]

Czytaj dalej

Klient wchodzi. Rozgląda się, podchodzi do półki, bierze produkt do ręki. Sprzedawca uśmiecha się i pyta: „W czym mogę pomóc?”. Klient odkłada produkt. „Nie, dziękuję, […]

Czytaj dalej

Twój klient właśnie wyszedł z twojego sklepu bez zakupu, ale czy wiesz dlaczego? Wchodzi, rozgląda się, podchodzi do wieszaka, dotyka kilku rzeczy. Słyszy „W czym […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że od lat budujesz sklep – z pasją, z planem i pełnym zaangażowaniem. Znasz wielu swoich  klientów po imieniu, masz zgrany zespół, wiesz, […]

Czytaj dalej