Klient stoi przy półce, patrzy w telefon i kupuje u konkurencji, a ty był@ś obok? Wiem, że to nieprzyjemny obrazek, ale dokładnie tak wygląda coraz […]

Czytaj dalej

Szukasz kogoś do zespołu od trzech miesięcy. CV spływają, ale kandydaci albo nie mają potrzebnych kompetencji, albo znikają po pierwszej rozmowie. Tymczasem koszty rosną, reszta […]

Czytaj dalej

Masz wrażenie, że obsługa klienta w Twoim sklepie odzieżowym mogłaby wyglądać lepiej? Że gdzieś między powitaniem a kasą coś się urywa i klienci wychodzą, choć […]

Czytaj dalej

Poznaj przypadek ze szkolenia, w którym obsługa reklamacji ewidentnie nie zadziałała. Kuchnia została zamontowana w piątek po południu. Wszystko było prawie na tip-top. Brakowało tylko […]

Czytaj dalej

Moja najdłuższa technika zdartej płyty? Kiedy pracowałam jako zarządca galerii handlowej, miałam do czynienia z najróżniejszymi typami klientów. Jednym z nich był pan Mariusz – […]

Czytaj dalej

Klient wchodzi. Rozgląda się, podchodzi do półki, bierze produkt do ręki. Sprzedawca uśmiecha się i pyta: „W czym mogę pomóc?”. Klient odkłada produkt. „Nie, dziękuję, […]

Czytaj dalej

Twój klient właśnie wyszedł z twojego sklepu bez zakupu, ale czy wiesz dlaczego? Wchodzi, rozgląda się, podchodzi do wieszaka, dotyka kilku rzeczy. Słyszy „W czym […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że od lat budujesz sklep – z pasją, z planem i pełnym zaangażowaniem. Znasz wielu swoich  klientów po imieniu, masz zgrany zespół, wiesz, […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie typowy dzień w sklepie. Obsługujesz dziesięciu klientów. Każdy zachowuje się inaczej. Pierwszy porównuje ceny na smartfonie, zanim w ogóle zapyta o produkt. Drugi […]

Czytaj dalej

Wszyscy siedzieli pozamykani w swoich pokojach. Graficy, specjaliści od contentu, marketingowcy – każdy w swojej norze. Unikali kontaktu wzrokowego na korytarzu. Atmosfera? Gęsta jak kisiel. […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie taką sytuację: Nowy sprzedawca w twoim sklepie, trzeci dzień pracy. Wchodzi klient i pyta o promocję na akcesoria, którą widział na Facebooku. Sprzedawca […]

Czytaj dalej

Ostatnio rozmawiałam z młodą pracowniczką – dziewczyną tuż przed trzydziestką. Świetnie wykształcona. Świadoma swojego potencjału. Oddana obowiązkom. Zmieniła pracę niecały rok temu w firmie usługowej. […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że  jest 24 grudnia. Zamiast zapachu barszczu, Twój klient czuje zapach rozrzuconych na podłodze paczek. Od trzech miesięcy potyka się o niekompletne meble […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie taką sytuację: masz sklep, który przez lata przynosił stabilne zyski. Nagle sprzedaż spada. Klienci kupują mniej, konkurencja rośnie, a rynek zmienia się szybciej, […]

Czytaj dalej

Czy zdarzyło Ci się kiedyś przygotować idealną prezentację – z dokładnymi danymi i przekonującymi argumentami – a klient i tak powiedział „nie”? Obiektywnie wszystko szło […]

Czytaj dalej