Zastanawiasz się jak przyciągnąć najlepszych ludzi? Na drzwiach sklepu wisi kartka “Zatrudnię pracownika”, a na stronie www ciągle pojawia się to samo ogłoszenie o wolnych wakatach? To codzienność wielu przedsiębiorców działających w branży handlowej. Pozornie, statystyki nie są naszymi sprzymierzeńcami. Według Randstad, handel detaliczny znalazł się na 14. miejscu na 15 w sektorach, w których respondenci chcieliby pracować na całym świecie. Ale w Szwecji handel detaliczny zajmuje 4. miejsce! Dzieje się tak dlatego, że wiodące szwedzkie grupy detaliczne lubią IKEA czy H&M mają silną markę pracodawcy. Jak ją zbudować? Wykorzystaj […]
Zawód handlowca wymaga ciągłego rozwoju. Liczy się nasza efektywność sprzedażowa, przygotowanie, wiedza fachowa, ale również zdolności do zarządzania sobą i budowania relacji z innymi. Ta ostatnia miara jest coraz częściej podstawą do decyzji o podwyżce, awansie czy zwolnieniu. W tym kontekście empatia nabrała znaczenia. Czas ją poćwiczyć. Czym jest empatia i co się na nią składa? Zdaniem Daniela Golemana – wybitnego specjalisty w tej dziedzinie, „empatia to świadomość uczuć, potrzeb i niepokojów innych ludzi.” To szeroka definicja, jednak jeśli zastanowimy się jakie elementy się na nią składają, okaże się, że […]
Wdrażanie do pracy nowych handlowców jest wyzwaniem zarówno dla samych nowicjuszy jak i dla pracodawców. W tej sytuacji ścierają się różne interesy. Firma chce mieć szybko wdrożonego człowieka, który przejmie obowiązki poprzednika, lub sprawnie obejmuje nową funkcję. A pracownik często oczekiwałby pewnego parasola ochronnego na okres przejściowy. Czy da się to wszystko pogodzić? Z jakich narzędzi skorzystać? Jak długo trwa wdrożenie nowego pracownika? Według badania CSO Insights czas wdrożenia handlowca wynosi 3-12 miesięcy. W przypadku nieskomplikowanego i krótkiego cyklu sprzedaży okres ten jest bliższy kwartałowi, jednak wraz z wzrostem poziomu […]
Dlaczego warto wprowadzić cross selling i upselling jeszcze w tym roku? To czysty zysk! I to dla wszystkich. Klient obsłużony kompleksowo, czuje się zaopiekowany. Uznaje Cię za fachowca, który dba o jego interesy. Twój biznes zyskuje na dodatkowych pieniądzach, przy minimalnym wysiłku sprzedawcy. Efekt? Sprawdź statystyki, które zebrał Jannik Lindner. Już pierwsze kilka statystyk przekonuje, że sprzedaż dodatkowa to coś nad czym warto się pochylić. 68% firm uznało sprzedaż dodatkową za najwyższy priorytet sprzedaży. Sprzedaż dodatkowa może zwiększyć wydatki klientów o 25-30%. 21% klientów dokonało zakupu, który został im polecony […]
Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej niż rok. Według 47. Monitora Rynku Pracy handel detaliczny i hurtowy zmaga się z najwyższą rotacją. Aż 27% pracowników tej branży zmieniło pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza. Ponadto 19% sprzedawców i kasjerów aktywnie szuka nowego pracodawcy, a 39% rozgląda się za ciekawymi ofertami pracy. Jak powstrzymać rotację wśród pracowników, szczególnie tych, którzy niedawno dołączyli do Twojej firmy? Detaliści decydują się na szkolenia, co potwierdza badanie […]
Dzisiaj mam dla Ciebie wartościową ściągę, która sprawi, że unikniesz rekrutacyjnych wpadek! Wyobraź sobie jakby to było, gdybyś dużo częściej trafiał rekrutacyjnego jackpota i wiele Twoich rekrutacji kończyłoby się zatrudnieniem prawdziwego, handlowego brylantu! W tym wideo przedstawię Ci listę kompetencji potrzebnych do obsługi wymagającego klienta. Dodatkowo, osoby które odznaczają się tymi cechami są bardzo skutecznymi sprzedawcami. Gotowy, by je poznać? Zapraszam do obejrzenia filmu: Jeśli wolisz czytać niż oglądać, przygotowałam dla Ciebie wersję tekstową z treściami tego wideo: 8 cech wyjątkowych sprzedawców Konkurs: Wygraj dostęp do premierowych kursów „Trudny […]
Wiesz, że istnieje jedna sprytna typologia klienta, która może przynieść radykalną poprawę obsługi wymagających klientów? Co ciekawe, żeby ją wdrożyć, potrzebujesz od 20 minut do kilku godzin pracy (w zależności od biznesu jaki prowadzisz i liczby zatrudnianych pracowników). Ta sama strategia pomoże Ci mocno obniżyć poziom stresu u ludzi i podnieść ich komfort pracy. Korzystam z tej strategii od wielu lat. Dotychczas tą metodę pokazywałam na szkoleniach, ale dziś chcę podzielić się nią również z Tobą. Z nagrania dowiesz się: Jak obsługiwać 5 najbardziej wymagających typów klientów? Jakie zachowanie klienta […]
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej ludzie szukają odpowiedzi na pytania: „Jak radzić sobie z trudnym klientem?” „Jak uspokoić zdenerwowanego klienta?” „Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie?” Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Każdy właściciel sklepu zastanawia się, jak ustalić idealną cenę. Powinna ona przyciągać uwagę klienta i jednocześnie zapewniać dostateczny zysk. Aby dobrze przygotować się do tego procesu, zebrałam kilka ciekawostek z dziedziny neuromarketingu. Pozwolą Tobie lepiej poznać działania i reakcje ludzkiego mózgu oraz zachowania klientów w sklepie. Z badania How Customers Think przeprowadzonego przez badaczy z Uniwersytetu Harvarda aż 95–99,99% naszych myśli, emocji i procesów uczenia się zachodzi poza świadomością. To oznacza, że klienci nie rozumieją i nie potrafią wyjaśnić powodów decyzji zakupowych. Dla właściciela sklepu oznacza to, że powinien się […]
Początek roku oznacza, że nadszedł czas na coroczne przygotowania do nowego sezonu handlowego. Osobiście uważam, że noworoczne postanowienia są przereklamowane, ale przełom roku to dobry pretekst, żeby zaplanować co nieco i zrobić małe porządki. Zebrałam dla Ciebie kilka propozycji działań, które pomogą Ci usprawnić prowadzenie sklepu w nowym roku. Określ wizję swojego sklepu Jako manager placówki poświęć trochę czasu, aby poznać i zrozumieć, jaka jest specyfika Twojego sklepu, jaka wizja przyświeca marce i w jaki sposób jesteś częścią tej wizji. Zarządzając sklepem odpowiadasz również za ludzi. Zastanów się, […]
POCZYTAJ O RETAILU
Analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce Efektywność osobista inspiracja Marketing mystery shopping Obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny Sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie Zarządzanie zespołem