Wszyscy siedzieli pozamykani w swoich pokojach. Graficy, specjaliści od contentu, marketingowcy – każdy w swojej norze. Unikali kontaktu wzrokowego na korytarzu. Atmosfera? Gęsta jak kisiel. Zarząd tej firmy usługowej wymarzył sobie, że wszyscy pracownicy staną się handlowcami – w swoich codziennych kontaktach z klientami, będą bardziej prosprzedażowi. Nieważne, że ich role były zupełnie inne. Nieważne, że nikt ich o zdanie nie pytał. Gdy trafiłam na warsztaty do tego zespołu, usłyszałam argumenty typu: „Chcę się skupić na mojej robocie”. „Nie jestem handlowcem”. „Zapłaci mi za to dodatkowo?” Ludzie byli kompletnie obrażeni. […]

Czytaj dalej

Ostatnio rozmawiałam z młodą pracowniczką – dziewczyną tuż przed trzydziestką. Świetnie wykształcona. Świadoma swojego potencjału. Oddana obowiązkom. Zmieniła pracę niecały rok temu w firmie usługowej. Co mnie uderzyło, to już rozgląda się za czymś nowym. Byłam ciekawa dlaczego i w sumie jej odpowiedź mnie nie zaskoczyła. Okazało się, że nie dlatego, że koordynacja projektów marketingowych jej nie odpowiada. Barierą jest szef – człowiek, który nie wzbudził jej szacunku. Traktuje pracowników jak środki trwałe. Nie różnią się dla niego za bardzo od wyposażenia swojego biura. Dziewczyna mogłaby oddać serce tej firmie. […]

Czytaj dalej

Otoczenie biznesowe firm zmienia się w niebywałym tempie. Względna stabilność i przewidywalność w wielu branżach zostały zastąpione angielskim akronimem VUCA, za którym stoją zmienność, niepewność, złożoność i niejednoznaczność. Handlowcy w wielu biznesach zostali postawieni pod ścianą. Z moich doświadczeń wynika, że tylko kreatywni pracownicy i przedsiębiorcy będą w stanie generować sprzedaż. Aby to zrobić, niezbędne będzie wprowadzanie nowych i użytecznych rozwiązań jako reakcji na nowe wzory zachowań klientów i konkurencji. Burza mózgów w kilku odsłonach Pomyślisz: „Banał! Burza mózgów nie działa! 100 razy ją robiliśmy i nic przełomowego z niej […]

Czytaj dalej

Odkryj, jak skutecznie prowadzić zarządzanie Pokoleniem Z w branży retail. Poznaj ich unikalne cechy, oczekiwania i sprawdzone strategie komunikacji z Pokoleniem Z oraz motywowanie Gen Z, które zwiększą zaangażowanie pracowników i efektywność biznesu. Rewolucja na rynku pracy retail Na rynku pracy królują obecnie 4 pokolenia pracowników: Baby Boomers, Pokolenie X, Millenialsi oraz Pokolenie Z. Każda z tych grup charakteryzuje się unikalnym sposobem postrzegania otaczającego świata, co wynika z odmiennego systemu wartości, preferencji i oczekiwań zawodowych. Jeśli prowadzisz sklep, restaurację, salon fryzjerski czy inną firmę z branży retail, prawdopodobnie już teraz […]

Czytaj dalej

Współczesny manager stoi przed unikalnym wyzwaniem: zarządzanie zespołem, w którym mogą pracować przedstawiciele nawet czterech różnych pokoleń. Każda z tych grup posiada odmienne doświadczenia, wartości, styl pracy oraz preferencje komunikacyjne. Zrozumienie tych różnic i umiejętność dostosowania stylu zarządzania może zdecydować o sukcesie lub porażce punktu handlowego czy usługowego. Różnorodność pokoleniowa to jeden z popularniejszych tematów wśród moich klientów. To nie tylko wyzwanie, ale również ogromny potencjał. Zespół złożony z pracowników o zróżnicowanym wieku może lepiej odpowiadać na potrzeby szerokiego spektrum klientów, wprowadzać nowatorskie rozwiązania przy jednoczesnym zachowaniu sprawdzonych metod oraz […]

Czytaj dalej