Standardy obsługi klienta i badania mystery shopper mogą podnieść jakość obsługi w Twojej firmie to fakt. Jak stosować je z głową? Dowiesz się z tego artykułu. Jak kształtować standardy obsługi klienta z wykorzystaniem badań mystery shopper? W dzisiejszym konkurencyjnym świecie handlu, zbudowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Organizacje sięgają po standardy obsługi klienta, aby zrealizować swoje strategie i wyróżnić się na tle konkurencji. Ba, dla niektórych liczy się przekraczanie tych standardów, bo widzą w tym budowanie przewagi konkurencyjnej. Pamiętasz legendarną politykę zwrotów w Zalando? W standardzie […]

Czytaj dalej

W świecie handlu, gdzie konkurencja jest zacięta, zaufanie klienta to waluta, którą warto pielęgnować. Zdarza się, że część sprzedawców boryka się ze stereotypem nieuczciwości. Jak ten mit odczarować? Na szczęście, istnieją na to sprawdzone sposoby. Stań się sprzedawcą, którego klienci lubią i do którego klienci wracają z uśmiechem. Poznaj rolę zaufania w sprzedaży. Jak budować zaufanie klientów w sprzedaży? Czy zdarzyło Ci się kiedyś poczuć, że sprzedawca próbuje „wcisnąć” Ci coś na siłę? To niestety częsta praktyka, która opiera się na technikach manipulacji. Tacy sprzedawcy traktują klienta przedmiotowo, skupiając się […]

Czytaj dalej

W dzisiejszym świecie, gdzie szum informacyjny jest ogromny, a klienci są coraz bardziej świadomi i wyedukowani, tradycyjne metody sprzedaży często zawodzą. Konsumenci nie chcą już słuchać suchych faktów, statystyk i specyfikacji. Szukają autentyczności, emocji i inspiracji. W tym kontekście storytelling staje się niezwykle skutecznym narzędziem. Czym jest storytelling i dlaczego jest tak ważny w sprzedaży? Storytelling to nic innego jak umiejętność komunikowania się z klientami za pomocą historii. Jest to praktyka tak stara jak ludzkość, wykorzystywana do przekazywania wiedzy, budowania społeczności i kształtowania tożsamości. W dzisiejszym świecie sprzedaży, storytelling pozwala […]

Czytaj dalej

Zrozumienie różnic w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn to klucz do skutecznej sprzedaży. Nie chodzi tu o powielanie stereotypów, ale o świadome wykorzystanie naturalnych preferencji i wzorców zachowań, które możemy zaobserwować w codziennej praktyce handlowej. Wieloletnie badania i doświadczenia sprzedawców potwierdzają, że płeć ma istotny wpływ na sposób podejmowania decyzji zakupowych i preferowany styl obsługi. Psychologia zakupów w praktyce. Klienci oczami sprzedawcy. Typowy dzień w sklepie odzieżowym: Kobiety na zakupach: oczekiwania i zachowania z perspektywy sprzedawcy Sytuacja 1: Kobieta poszukująca sukienki Około godziny 11:00 do sklepu wchodzi klientka. Już od […]

Czytaj dalej

Dobry plan to podstawa”. Strategia sprzedaży to plan, dostosowany do bieżących i przyszłych realiów rynkowych. Jest odpowiedzią na działania konkurencji, połączeniem zasobów działu marketingu i sprzedaży. Definiuje: co sprzedamy, jak, za ile, w jakim czasie. Krótko, mierzalnie i na temat. Jak stworzyć dobrą strategię sprzedaży? Dowiesz się z tego artykułu. Analiza Rynku i Trendów Ważnym elementem strategii sprzedaży jest dogłębna analiza trendów rynkowych, uwarunkowań oraz działań konkurencji. Znajomość aktualnych i przyszłych trendów pozwala na budowanie przewagi konkurencyjnej i efektywniejszą strategię sprzedaży. Szukanie obszarów niezagospodarowanych przez konkurencję pozytywnie wpływa na sprzedaż. […]

Czytaj dalej

Praca sprzedawcy, choć często niedoceniana, jest pełna wyzwań i stresujących sytuacji. Kontakt z różnymi klientami, presja wyników, zmienne tempo pracy – to tylko niektóre czynniki, które mogą prowadzić do stresu. Zrozumienie mechanizmów stresu i poznanie skutecznych metod radzenia sobie z nim jest kluczowe dla zachowania zdrowia psychicznego i efektywności w pracy. Jak radzić sobie ze stresem w pracy sprzedawcy? Praca w handlu wiąże się z wieloma wyzwaniami. Codzienna obsługa klientów, presja wyników i dynamiczne tempo mogą prowadzić do stresu w pracy sprzedawcy. Jeśli nie nauczysz się go kontrolować, może on […]

Czytaj dalej

Przymierzalnia to kluczowe miejsce w każdym sklepie odzieżowym, gdzie zapadają najważniejsze decyzje zakupowe. Statystyki pokazują, że ponad 60% decyzji o zakupie podejmowanych jest właśnie w przymierzalni, a w przypadku kobiet odsetek ten wzrasta nawet do 70%. Jak zatem wykorzystać potencjał tego miejsca i zwiększyć sprzedaż poprzez profesjonalną obsługę klienta? Historia przymierzalni w handlu detalicznym Pojawienie się przymierzalni w sklepach odzieżowych ściśle wiąże się z rozwojem domów towarowych na przełomie XIX i XX wieku. Wcześniej zakupy odzieży opierały się głównie na targowaniu o cenę, a ubrania kupowano bez możliwości wcześniejszego przymierzenia. […]

Czytaj dalej

W dobie rosnącej konkurencji i dynamicznego rozwoju e-commerce, promocja sklepów stacjonarnych staje się kluczowym elementem budowania przewagi rynkowej. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep przyuliczny, czy ten zlokalizowany w galerii handlowej, istnieje wiele sposobów na przyciągnięcie klientów i zwiększenie sprzedaży. W tym artykule przedstawiam sprawdzone strategie promocyjne, które pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Potraktuj je jako marketingową checklistę: 7 sposobów na promocję sklepu stacjonarnego: Lokalna obecność online. Atrakcyjne witryny sklepowe. Organizacja lokalnych eventów. Programy lojalnościowe. Promocje i akcje specjalne. Współpraca z influencerami. Personalizacja obsługi. 1. Lokalna obecność online – […]

Czytaj dalej

Zachęcam Was do lektury wywiadu z Katarzyną Dziadkowską – rekruterem, HR Business Partnerem, który wspiera właścicieli małych i średnich firm w rekrutacji i rozwoju personelu. Klientami Kasi są najczęściej organizacje, które nie posiadają własnych działów HR, ale chcą rekrutować lepiej i budować swój wizerunek na rynku pracy oraz wśród swoich pracowników.   – Jakie są najczęstsze wyzwania rekrutacyjne Managerów i Właścicieli sklepów detalicznych, firm usługowych czy sklepów online?   – Z mojej perspektywy te wyzwania dotyczą niemal każdego etapu procesu rekrutacji, rozpoczynając od zainteresowania kandydatów swoją ofertą jako pracodawcy a […]

Czytaj dalej

Zastanawiasz się jak być dobrym managerem? akie są najczęstsze błędy managerów? Podczas gdy, najlepszych managerów charakteryzuje otwartość, umiejętność komunikacji i wspieranie rozwoju zespołu, istnieje druga strona medalu – zachowania, które skutecznie niszczą morale, zaufanie i wyniki. W dzisiejszym wpisie chcę opisać błędy managerów i skupić się  najgorszych zachowaniach i nawykach managerów, tak abyś mógł ich unikać i budować zdrową atmosferę pracy. Rzućmy wspólnie okiem na cechy złego managera. 1. Brak komunikacji w zespole – jak uniknąć chaosu Z mojej zawodowej praktyki okazuje się, że największe nieporozumienia w zespołach wynikają z […]

Czytaj dalej