10 najpopularnieszych wartości
4 lutego 2013 Dominika Maciejak udostępnij
inspiracja, raport
Konsumenci
Według raportu „Corporate Values Index”, sporządzonego przez Ecco Network. w ciągu ostatniego roku w 13 krajach świata, w 4300 największych przedsiębiorstwach z 14 branż zidentyfikowano łącznie niemal 23 000 wartości istotnych w strategiach firm.
Dla strategii polskich firm najważniejsze są: jakość (obecna w deklaracjach 36 proc. przedsiębiorstw), innowacyjność (31 proc.) i satysfakcja klienta (29 proc.). W Polsce udział w badaniu wzięło 360 firm.
W ramach „Corporate Values Index 2013” zebrano dane od przeszło 4300 przedsiębiorstw działających w Australii, Austrii, Finlandii, Francji, Niemczech, Włoszech, Holandii, Norwegii, Polsce, Hiszpanii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii oraz USA.
Kolejny raz firmy deklarują, że jakość i satysfakcja klienta są kluczowe. Jak te wyniki mają się w porównaniu z rzeczywistością?
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.