Metody uczenia dorosłych
6 marca 2025 Dominika Maciejak
Mam wrażenie, że obecne środowisko zawodowe składa się z niekończących luk kompetencyjnych i nieustannie rozwijających się technologii. Trudno za tym nadążyć, a tradycyjne podejście do szkoleń nie przynosi firmom zamierzonych efektów. Jak uczyć dorosłych? Jak rozwijać pracowników, żeby chętnie angażowali się w ten proces? Odkryj, dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczą i poznaj efektywne, zgodne z bieżącymi trendami edukacyjnymi metody szkoleniowe, które zwiększają zaangażowanie pracowników. Dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczają? Garść statystyk. Raport „State of Workplace Training Study” firmy Axonify ujawnił ciekawe dane. Niemal jedna trzecia pracowników (31%) nie otrzymała w […]
Prowadzisz sklep lub biznes usługowy i marzysz o zespole, który będzie Twoją wizytówką? Zespole, który nie tylko obsłuży klienta, ale sprawi, że poczuje się on wyjątkowo i zechce wrócić? Znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń to wyzwanie, ale z odpowiednim podejściem i narzędziami jest to jak najbardziej możliwe. Ten artykuł pomoże Ci przejść przez cały proces – od zdefiniowania idealnego kandydata, przez skuteczne metody rekrutacji, po budowanie lojalności i motywacji w zespole. Dlaczego znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń jest tak ważne? Lojalny i zaangażowany zespół to podstawa sukcesu każdego […]
Nastawienie odgrywa kluczową rolę, stanowiąc fundament pod sukces w sprzedaży. To, jak postrzegasz siebie, firmę, którą reprezentujesz, oraz oferowane produkty lub usługi, bezpośrednio wpływa na Twoje wyniki i relacje z klientami. Pozytywne nastawienie to nie tylko optymizm, ale przede wszystkim wiara we własne możliwości, umiejętność radzenia sobie z trudnościami i konsekwentne dążenie do celu. Nastawienie w sprzedaży jest Twoją tajną bronią, pozwalającą wyróżnić się na tle konkurencji, budować trwałe relacje z klientami i osiągać ponadprzeciętne rezultaty. Definiowanie sukcesu na własnych warunkach Pierwszym i najważniejszym krokiem w budowaniu odpowiedniego nastawienia jest […]
Według najnowszego raportu „Monitor Rynku Pracy” Randstad, Polacy jako główny powód zmiany pracy wskazują nie zarobki, a „niezadowolenie z obecnego pracodawcy”. Aż 42 proc. respondentów przyznało, że to właśnie niezadowolenie z miejsca pracy skłania ich do zmiany zatrudnienia. Atmosfera w zespole i możliwości rozwoju zawodowego zyskują na znaczeniu. Raport wskazuje, że po raz pierwszy w historii badania wynagrodzenie spadło na czwarte miejsce w rankingu powodów zmiany pracy. Na drugim miejscu uplasowały się „możliwości rozwoju zawodowego”, a zaraz za nimi „korzystniejsza forma zatrudnienia”. Jak motywować pracowników? Co zrobić, żeby ludziom się […]
Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i efektywne rozwiązywanie problemów. Dlaczego empatia jest tak ważna w sprzedaży? Sprzedawca to osoba, która obsługuje klientów, bada ich potrzeby, dobiera rozwiązania, finalizuje sprzedaż i buduje długotrwałe relacje. Aby skutecznie realizować te zadania, potrzebuje on nie tylko wiedzy i umiejętności, ale również odpowiednich postaw. Często wymieniane cechy idealnego handlowca to wytrwałość, skuteczność, dobra prezencja czy organizacja pracy. Jednak […]
Jak tworzyć standardy obsługi klienta w handlu detalicznym i usługach? Poradnik krok po kroku.
10 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta stanowią kluczowy element wyróżniający firmy w handlu detalicznym i usługach. Satysfakcja klienta i lojalność klienta zależą od spójnych i pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z marką. Wprowadzenie dobrze zdefiniowanych standardów obsługi klienta to inwestycja, która przekłada się na zwiększenie przychodów i budowanie trwałej relacji z klientami. Jak to zrobić „z głową”? Dlaczego warto mieć standardy obsługi klienta? Standardy obsługi klienta to jednolite normy, które określają postawy, zachowania, praktyki i narzędzia, jakie pracownicy powinni prezentować w kontakcie z klientem. Ich celem jest zapewnienie satysfakcji klienta oraz realizacja […]
Badania mystery shopper – bat na sprzedawcę czy skuteczne narzędzie biznesowe?
7 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta i badania mystery shopper mogą podnieść jakość obsługi w Twojej firmie to fakt. Jak stosować je z głową? Dowiesz się z tego artykułu. Jak kształtować standardy obsługi klienta z wykorzystaniem badań mystery shopper? W dzisiejszym konkurencyjnym świecie handlu, zbudowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Organizacje sięgają po standardy obsługi klienta, aby zrealizować swoje strategie i wyróżnić się na tle konkurencji. Ba, dla niektórych liczy się przekraczanie tych standardów, bo widzą w tym budowanie przewagi konkurencyjnej. Pamiętasz legendarną politykę zwrotów w Zalando? W standardzie […]
W świecie handlu, gdzie konkurencja jest zacięta, zaufanie klienta to waluta, którą warto pielęgnować. Zdarza się, że część sprzedawców boryka się ze stereotypem nieuczciwości. Jak ten mit odczarować? Na szczęście, istnieją na to sprawdzone sposoby. Stań się sprzedawcą, którego klienci lubią i do którego klienci wracają z uśmiechem. Poznaj rolę zaufania w sprzedaży. Jak budować zaufanie klientów w sprzedaży? Czy zdarzyło Ci się kiedyś poczuć, że sprzedawca próbuje „wcisnąć” Ci coś na siłę? To niestety częsta praktyka, która opiera się na technikach manipulacji. Tacy sprzedawcy traktują klienta przedmiotowo, skupiając się […]
W dzisiejszym świecie, gdzie szum informacyjny jest ogromny, a klienci są coraz bardziej świadomi i wyedukowani, tradycyjne metody sprzedaży często zawodzą. Konsumenci nie chcą już słuchać suchych faktów, statystyk i specyfikacji. Szukają autentyczności, emocji i inspiracji. W tym kontekście storytelling staje się niezwykle skutecznym narzędziem. Czym jest storytelling i dlaczego jest tak ważny w sprzedaży? Storytelling to nic innego jak umiejętność komunikowania się z klientami za pomocą historii. Jest to praktyka tak stara jak ludzkość, wykorzystywana do przekazywania wiedzy, budowania społeczności i kształtowania tożsamości. W dzisiejszym świecie sprzedaży, storytelling pozwala […]
Kobiety i mężczyźni na zakupach – kompleksowy przewodnik zachowań zakupowych
4 lutego 2025 Dominika Maciejak
Zrozumienie różnic w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn to klucz do skutecznej sprzedaży. Nie chodzi tu o powielanie stereotypów, ale o świadome wykorzystanie naturalnych preferencji i wzorców zachowań, które możemy zaobserwować w codziennej praktyce handlowej. Wieloletnie badania i doświadczenia sprzedawców potwierdzają, że płeć ma istotny wpływ na sposób podejmowania decyzji zakupowych i preferowany styl obsługi. Psychologia zakupów w praktyce. Klienci oczami sprzedawcy. Typowy dzień w sklepie odzieżowym: Kobiety na zakupach: oczekiwania i zachowania z perspektywy sprzedawcy Sytuacja 1: Kobieta poszukująca sukienki Około godziny 11:00 do sklepu wchodzi klientka. Już od […]
POCZYTAJ O RETAILU