Błędy w relacjach biznesowych
20 stycznia 2013 Dominika Maciejak udostępnij
inspiracja
Zadowolenie klienta jako priorytet. Takie motto mogłoby przyświecać niniejszemu blogowi. Ciągłe starania o to, by klient czuł się ważny, dostrzeżony i właściwie obsłużony. Dobre praktyki, rady – to wszystko teoria. Nie wiedzieć czemu, bardzo często zdarza się tak, że mimo dobrego przygotowania teoretycznego popełniamy błędy. I właśnie im chciałam poświęcić dzisiejszy wpis.
Świadomość występowania określonych błędnych zachowań pozwala na rozwój naszych umiejętności. W zakresie obsługi klienta każdy zapytany o błędy obsługujących, które zdarzyły się w przeszłości potrafiłby przytoczyć kilka koronnych przykładów. Co ciekawe, z mojego doświadczenia wynika, że mimo mnogości wypowiedzi istnieją pewne wzorce, które są wspólne. Uważam, że warto je przytoczyć, by zwrócić Waszą uwagę na nie i tym samym pozwolić by zdarzały się one jak najrzadziej:
- Konieczność oczekiwania w długich kolejkach.
- Psucie się produktów (najczęściej tuż po upływie terminu gwarancji).
- Wmawianie klientowi, że nie ma racji i „powinien był..”.
- Niespójność informacji – jeden pracownik mówi coś, co neguje inny.
- Absolutny brak zainteresowania klientem w potrzebie.
- Ignorowanie lub pomijanie klienta i rozpoczynanie obsługi następnego.
- Niehonorowanie gwarancji.
- Wymaganie dostarczania dokumentacji, której klient nie ma zwyczaju przechowywać.
- Zawyżanie kwoty na rachunku „przez przypadek”.
A jakie błędy Waszym zdaniem powinny zostać dodane do listy? Zapraszam do komentowania.
Źródło zdjęcia: http://annabutrym.pl/
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.