Jak Sephora zrewolucjonizowała handel kosmetykami
22 lutego 2014 Dominika Maciejak udostępnij
customer experience
Kiedy otwarto pierwszy sklep flagowy na Champs-Elysees we wczesnych latach 90. XX wieku, z dnia na dzień stał się on mekką dla kupców z całego świata.
Sephora zrewolucjonizowała tradycyjną relację sprzedającego i kupującego. Wszystko za sprawą zmiany frontu. Wcześniej dynamika: klient vs. sprzedawca z ladą pośrodku, została zamieniona na układ: klient wraz ze sprzedawcą po tej samej stronie. To właśnie marka Sephora spowodowała, że tradycyjny model sprzedaży zastąpiono większą interakcją z klientką – polepszyły się relacje, a dodatkowo klientka ma większy komfort zakupów, bo jest bliżej produktu i widzi jego cechy oraz cenę.
To, co wprowadziła Sephora można nazwać otwartą sprzedażą:
- ceny są czytelne,
- sprzedaż jest przyjazna i nastawiona na współpracę,
- wszystko jest na wystawie, dostępne dla klienta.
Jeszcze jedną rzeczą, w której Sephora powinna zdobyć Oskara to operowanie darmowymi próbkami produktów kosmetycznych. Klientki w ten sposób mają pretekst, aby wrócić, dodatkowo w zaciszu swojego domu mogą wypróbować produkty. Niewielka ilość produktu dawana za darmo, pozwala znaleźć klientce argumenty do zakupienia tego niekoniecznie taniego produktu.
Źródło zdjęcia:
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.