analiza danych

Pandemia COVID-19 sprawia, że zmieniają się postawy, zachowania, oczekiwania i nawyki zakupowe konsumentów, a wiele z nich pozostanie z nami na dłużej. Podczas gdy zakupy w czasie zamknięcia  koncentrowały się na najbardziej podstawowych potrzebach, obecnie obserwujemy stopniowy powrót do handlu tradycyjnego. Nowe regulacje i wszechobecny reżim sanitarny spowodowały, że w pierwszym tygodniu, po otwarciu centrów handlowych 4 maja znacznie pogorszyło się doświadczenie zakupowe konsumentów. Jakość spędzanego czasu na zakupach oraz niepewność jutra, skutecznie studzą entuzjazm do wydawania pieniędzy w punktach stacjonarnych. Potwierdzają to pierwsze statystyki. Frekwencja na poziomie od 40-70% […]

Czytaj dalej

Jak będą wyglądać zakupy w najbliższych latach? Co liczy się dla konsumentów? W jakim kierunku zmierza handel? Przy tworzeniu raportu posłużono się głosem ponad 1627 internautów, którzy wypowiedzieli się na temat rozwiązań technologicznych wspierających ich proces zakupowy. Analiza opiewa zakupy takich kategorii jak: artykuły spożywcze, odzież, obuwie, elektronikę, kosmetyki i sektor edukacyjny. Zapraszam do pobrania bezpłatnego egzemplarza: klik

Czytaj dalej

Co to są insighty konsumenckie? Jak ich badania mogą pomóc w kształtowaniu customer experience? O perspektywie konsumenta opowiada w dzisiejszym wywiadzie Anna Truchlewska – właścicielka AT Insight. Jaka jest Twoim zdaniem rola badań insightów konsumenckich w kształtowaniu customer experience? Na przestrzeni kilku ostatnich lat sprzedaż diametralnie się zmieniła. Z jednej strony zmiany te spowodował rozwój technologii cyfrowych, który wpłynął na rozwój e-commerce. Z drugiej strony, dziś bardzo często, przynajmniej w naszej części Europy, nie szukamy produktów, aby zaspokoić podstawowe potrzeby, lecz nasze zachcianki. Stąd kluczowe jest dla osób odpowiedzialnych za […]

Czytaj dalej

W dzisiejszym wpisie wywiad z Natalią Malko z firmy Datarino, która opowie o kolejnym narzędziu, które może przydać się detalistom.Opowiedz proszę co to jest i jak działa Cluify? Cluify to platforma analityczno-remarketingowa, która pozwala mierzyć i analizować dane na temat zachowań klientów sklepów stacjonarnych, aby na tej podstawie nawiązywać z nimi spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jest to połączenie możliwości oferowanych przez analizę Big Data i wykorzystanie technologii beacon, owocujące w efekcie w niedostępne do tej pory dane na temat ruchu klientów w placówkach usługowo-sprzedażowych. Takie rozwiązanie pomaga zdobyć […]

Czytaj dalej

Każda podróż klienta w naszym sklepie/centrum handlowym zaczyna się od jednego kroku… Wybrzmiało dziś w mojej głowie. Pomyślałam, że to może być fajny początek nowego posta. Wraz z kontaktem klienta z naszą marką w różnych punktach styku klient stawia kolejne kroki i… Właśnie. Co czuje? Przypomnij sobie kiedy ostatnio to analizowałeś. Najlepsi gracze na rynku – mistrzowie customer experience mają takie analizy w planie swoich rutynowych działań. Dlaczego więc takie podejście nie mogłoby stać się Twoją rutyną? Jak mógłby wyglądać taki proces? Dziś podzielę się z Tobą garścią inspiracji. Zorganizuj […]

Czytaj dalej

Każdy przedsiębiorca działający w handlu detalicznym powinien poświęcać czas i swoje wysiłki na analizę danych, które wpływają na lokalny rynek. W tych działaniach skupiamy się przede wszystkim na: informacjach na temat aktualnych i potencjalnych klientów, informacjach o konkurencji, informacjach na temat lokalnej gospodarki i nastrojów w niej panujących. Jeśli raz zbierzemy te dane i poświęcimy im naszą uwagę zyskamy: dogłębną wiedzę na temat potrzeb naszych klientów, możliwość odkrycia nowych możliwości handlowych, świadomość na temat możliwych zmian, które mogą wpłynąć na nasz biznes. Pierwszym krokiem jest stworzenie profilu klienta, o czym […]

Czytaj dalej

O konwersji pisałam m.in. w ubiegłorocznym wywiadzie zchłopakami z firmy Cleverpath:  http://www.skillpoint.com.pl/2012/12/wywiad-z-cleverpath.html oraz omawiając kluczowe wskaźniki w handlu detalicznym http://www.skillpoint.com.pl/2012/10/wskazniki-przydatne-w-obsudze-klienta.html Ładna witryna jednego z bydgoskich sklepików w rejonie starówki. Konwersja jest jednym ze współczynników, które wskazują w sposób ewidentny kondycję placówki handlowej. Wielu przedsiębiorców zadaje sobie pytanie jak może wpłynąć na ten wskaźnik. Można podjąć wiele działań, aby nabrać większej kontroli nad konwersją:Popraw obsługę klienta – kwestia ta szerszego komentarza nie wymaga, czytajcie bloga i szukajcie inspiracji:) Mało zachęcająco oznaczona przecena. Tanio i bez polotu. Zatowaruj sklep odpowiednio – to może być trudne w […]

Czytaj dalej

Wiedza o naszych klientach jest podstawą w planowaniu działań służących lepszej sprzedaży. Gdy zwizualizujemy sobie naszego klienta stwarzając personę uzyskamy dostęp do nowych zasobów.       Stworzenie postaci reprezentującej grupę użytkowników naszego produktu/usługi daje nam przewagę nad zwykłym podejściem demograficznym. Spojrzenie na wzorce zachowań pozwoli nam zbudować konkretną sylwetkę. Budując profil klienta warto odpowiedzieć sobie na następujące pytania: Ile ma lat? Jak ma na imię? Jakie piastuje stanowisko? Ile zarabia? Jakie jest jej życiowe motto? Jakie obowiązki wykonuje? Jakie są jej problemy? Czym się cieszy? Odpowiedzi pozwolą zrozumieć nam czym kieruje się […]

Czytaj dalej

IIBR przeprowadziło badania na zlecenie Interactive Intelligence mające na celu poznanie doświadczeń klientów w kontaktach z polskimi contact center firm różnych branż. W Polsce nadal podstawową drogą komunikacji jest wizyta w placówce, telefon i Internet. Odnotowuje się wzrastającą potrzebę na wykorzystanie aplikacji mobilnych, które ułatwiłyby samoobsługę. Na pytanie: Jak ogólnie oceniasz jakość obsługi klienta przez firmy w Polsce? Respondenci odpowiedzieli w nastepujący sposób: http://www.marketing-news.pl/  Prawie połowa klientów jest zadowolona z obsługi (47%). Nadal jest wiele do zrobienia w kwestii jej poziomu. Choć optymistyczne jest to, że  56% respondentów obserwuje […]

Czytaj dalej