analiza danych

Niedawno światło dzienne ujrzał raport o handlu internetowym pt. „Co (u)gryzie e-commerce?” | Raport 2021 autorstwa Mobile Institute i  Izby Gospodarki Elektronicznej. Okazał się na tyle ciekawy, że postanowiłam podzielić się z Wami kluczowymi insightami z niego na blogu. Zmiany w handlu stacjonarnym i e-commerce Następujące jeden po drugim lockdowny, przeorganizowanie życia zawodowego i rodzinnego przez ostatni rok znacząco odbiły się na handlu. W konsekwencji zmienił się sposób naszego kupowania oraz nasze zapotrzebowanie na produkty i usługi. E-commerce odjął znaczącą liczbę klientów kanałowi stacjonarnemu. Według raportu 8 na 10 internautów […]

Czytaj dalej

Pandemia COVID-19 sprawia, że zmieniają się postawy, zachowania, oczekiwania i nawyki zakupowe konsumentów, a wiele z nich pozostanie z nami na dłużej. Podczas gdy zakupy w czasie zamknięcia  koncentrowały się na najbardziej podstawowych potrzebach, obecnie obserwujemy stopniowy powrót do handlu tradycyjnego. Nowe regulacje i wszechobecny reżim sanitarny spowodowały, że w pierwszym tygodniu, po otwarciu centrów handlowych 4 maja znacznie pogorszyło się doświadczenie zakupowe konsumentów. Jakość spędzanego czasu na zakupach oraz niepewność jutra, skutecznie studzą entuzjazm do wydawania pieniędzy w punktach stacjonarnych. Potwierdzają to pierwsze statystyki. Frekwencja na poziomie od 40-70% […]

Czytaj dalej

Po otwarciu na nowo galerii handlowych klienci powoli wracają do zakupów. Wszystko dzieje się jednak w nowej odsłonie. Jest inaczej. Detaliści stanęli przed wyzwaniami, które w różnych branżach cechują się różnym nasileniem. W ostatnich dniach infuture.institute opublikował matrycę wyzwań – zestawienie, które pomaga przedstawicielom branż beauty, food, retailu, sportu, kultury, zdrowia, turystyki, finansów i miast odnaleźć się i opracować nowe strategie. Warto przy tej okazji zauważyć, że to właśnie branża beauty, food i retail mierzą się z największą liczbą tematów do rozpracowania. Z uwagi na specyfikę tego bloga chcę podzielić […]

Czytaj dalej

Jak będą wyglądać zakupy w najbliższych latach? Co liczy się dla konsumentów? W jakim kierunku zmierza handel? Przy tworzeniu raportu posłużono się głosem ponad 1627 internautów, którzy wypowiedzieli się na temat rozwiązań technologicznych wspierających ich proces zakupowy. Analiza opiewa zakupy takich kategorii jak: artykuły spożywcze, odzież, obuwie, elektronikę, kosmetyki i sektor edukacyjny. Zapraszam do pobrania bezpłatnego egzemplarza: klik

Czytaj dalej

Co to są insighty konsumenckie? Jak ich badania mogą pomóc w kształtowaniu customer experience? O perspektywie konsumenta opowiada w dzisiejszym wywiadzie Anna Truchlewska – właścicielka AT Insight. Jaka jest Twoim zdaniem rola badań insightów konsumenckich w kształtowaniu customer experience? Na przestrzeni kilku ostatnich lat sprzedaż diametralnie się zmieniła. Z jednej strony zmiany te spowodował rozwój technologii cyfrowych, który wpłynął na rozwój e-commerce. Z drugiej strony, dziś bardzo często, przynajmniej w naszej części Europy, nie szukamy produktów, aby zaspokoić podstawowe potrzeby, lecz nasze zachcianki. Stąd kluczowe jest dla osób odpowiedzialnych za […]

Czytaj dalej

W dzisiejszym wpisie wywiad z Natalią Malko z firmy Datarino, która opowie o kolejnym narzędziu, które może przydać się detalistom.Opowiedz proszę co to jest i jak działa Cluify? Cluify to platforma analityczno-remarketingowa, która pozwala mierzyć i analizować dane na temat zachowań klientów sklepów stacjonarnych, aby na tej podstawie nawiązywać z nimi spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jest to połączenie możliwości oferowanych przez analizę Big Data i wykorzystanie technologii beacon, owocujące w efekcie w niedostępne do tej pory dane na temat ruchu klientów w placówkach usługowo-sprzedażowych. Takie rozwiązanie pomaga zdobyć […]

Czytaj dalej

Każda podróż klienta w naszym sklepie/centrum handlowym zaczyna się od jednego kroku… Wybrzmiało dziś w mojej głowie. Pomyślałam, że to może być fajny początek nowego posta. Wraz z kontaktem klienta z naszą marką w różnych punktach styku klient stawia kolejne kroki i… Właśnie. Co czuje? Przypomnij sobie kiedy ostatnio to analizowałeś. Najlepsi gracze na rynku – mistrzowie customer experience mają takie analizy w planie swoich rutynowych działań. Dlaczego więc takie podejście nie mogłoby stać się Twoją rutyną? Jak mógłby wyglądać taki proces? Dziś podzielę się z Tobą garścią inspiracji. Zorganizuj […]

Czytaj dalej

Każdy przedsiębiorca działający w handlu detalicznym powinien poświęcać czas i swoje wysiłki na analizę danych, które wpływają na lokalny rynek. W tych działaniach skupiamy się przede wszystkim na: informacjach na temat aktualnych i potencjalnych klientów, informacjach o konkurencji, informacjach na temat lokalnej gospodarki i nastrojów w niej panujących. Jeśli raz zbierzemy te dane i poświęcimy im naszą uwagę zyskamy: dogłębną wiedzę na temat potrzeb naszych klientów, możliwość odkrycia nowych możliwości handlowych, świadomość na temat możliwych zmian, które mogą wpłynąć na nasz biznes. Pierwszym krokiem jest stworzenie profilu klienta, o czym […]

Czytaj dalej

O konwersji pisałam m.in. w ubiegłorocznym wywiadzie zchłopakami z firmy Cleverpath:  http://www.skillpoint.com.pl/2012/12/wywiad-z-cleverpath.html oraz omawiając kluczowe wskaźniki w handlu detalicznym http://www.skillpoint.com.pl/2012/10/wskazniki-przydatne-w-obsudze-klienta.html Ładna witryna jednego z bydgoskich sklepików w rejonie starówki. Konwersja jest jednym ze współczynników, które wskazują w sposób ewidentny kondycję placówki handlowej. Wielu przedsiębiorców zadaje sobie pytanie jak może wpłynąć na ten wskaźnik. Można podjąć wiele działań, aby nabrać większej kontroli nad konwersją:Popraw obsługę klienta – kwestia ta szerszego komentarza nie wymaga, czytajcie bloga i szukajcie inspiracji:) Mało zachęcająco oznaczona przecena. Tanio i bez polotu. Zatowaruj sklep odpowiednio – to może być trudne w […]

Czytaj dalej