analiza danych

Wiedza o naszych klientach jest podstawą w planowaniu działań służących lepszej sprzedaży. Gdy zwizualizujemy sobie naszego klienta stwarzając personę uzyskamy dostęp do nowych zasobów.       Stworzenie postaci reprezentującej grupę użytkowników naszego produktu/usługi daje nam przewagę nad zwykłym podejściem demograficznym. Spojrzenie na wzorce zachowań pozwoli nam zbudować konkretną sylwetkę. Budując profil klienta warto odpowiedzieć sobie na następujące pytania: Ile ma lat? Jak ma na imię? Jakie piastuje stanowisko? Ile zarabia? Jakie jest jej życiowe motto? Jakie obowiązki wykonuje? Jakie są jej problemy? Czym się cieszy? Odpowiedzi pozwolą zrozumieć nam czym kieruje się […]

Czytaj dalej

IIBR przeprowadziło badania na zlecenie Interactive Intelligence mające na celu poznanie doświadczeń klientów w kontaktach z polskimi contact center firm różnych branż. W Polsce nadal podstawową drogą komunikacji jest wizyta w placówce, telefon i Internet. Odnotowuje się wzrastającą potrzebę na wykorzystanie aplikacji mobilnych, które ułatwiłyby samoobsługę. Na pytanie: Jak ogólnie oceniasz jakość obsługi klienta przez firmy w Polsce? Respondenci odpowiedzieli w nastepujący sposób: http://www.marketing-news.pl/  Prawie połowa klientów jest zadowolona z obsługi (47%). Nadal jest wiele do zrobienia w kwestii jej poziomu. Choć optymistyczne jest to, że  56% respondentów obserwuje […]

Czytaj dalej