Wyniki badania Jakość Obsługi 2016
9 marca 2017 Dominika Maciejak
Po raz kolejny został właśnie opublikowany raport „Jakość obsługi w Polsce”, przygotowanego przez Polski Program Jakość Obsługi. Jest to jeden ze sposobów, w który sieci monitorują swoje wyniki. Opinie konsumentów są zbierane przez przez 365 dni w roku za pośrednictwem portalu JakoscObslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Najlepsze firmy są honorowane nagrodą Gwiazdy obsługi 2016 . W czasie od 1 grudnia 2015 r. do 30 listopada 2016 r. zebrano 105 981 opinii na terenie całego kraju. Tegoroczny wynik jest wyniósł aż 77,5%, jest zbliżony do średniego uzyskiwanego poziomu. Najlepiej oceniono branżę […]
Cluify
24 stycznia 2017 Dominika Maciejak
W dzisiejszym wpisie wywiad z Natalią Malko z firmy Datarino, która opowie o kolejnym narzędziu, które może przydać się detalistom.Opowiedz proszę co to jest i jak działa Cluify? Cluify to platforma analityczno-remarketingowa, która pozwala mierzyć i analizować dane na temat zachowań klientów sklepów stacjonarnych, aby na tej podstawie nawiązywać z nimi spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jest to połączenie możliwości oferowanych przez analizę Big Data i wykorzystanie technologii beacon, owocujące w efekcie w niedostępne do tej pory dane na temat ruchu klientów w placówkach usługowo-sprzedażowych. Takie rozwiązanie pomaga zdobyć […]
Mystery Shopper ze smartfonem w ręku
1 czerwca 2016 Dominika Maciejak
Tajemniczy klienci opanowali galerie handlowe i sieciówki. Wyniki badań, analiz dają nam pojęcie o tym jak wygląda poziom obsługi w tych miejscach. Dziś na blogu gościnny wpis Kingi Krasińskiej z MyShop, która opowiada o tym, jak każdy klient może stać się tajemniczym klientem dzięki aplikacji MyShop. Zakupy z telefonem Smartfonizacja w naszym kraju postępuje z miesiąca na miesiąc. Z każdym kolejnym smartfonem w naszej kieszeni pojawiają się też kolejne aplikacje, które mają ułatwiać nam życie. M.in. w sferze zakupowej. Aplikacja MyShop to, najprościej mówiąc, kompletny przewodnik po zakupach i promocjach […]
Kilka słów o m-commerce
27 stycznia 2016 Dominika Maciejak
Zapraszam do poczytania wywiadu z Maciejem Tygielskim – CEO MyShop. Jak Twoim zdaniem marki mogą efektywnie komunikować się ze swoimi klientami w dobie omnichannel? Kluczowym czynnikiem skuteczności omnichannelingu jest spójna i zintegrowana komunikacja. Coraz większe znaczenie w ekosystemie „wszechkanałowości” nabiera mobile, jako narzędzie efektywnego wsparcia sprzedaży oraz błyskawicznej komunikacji wprost do konkretnej grupy klientów. Potwierdzają to liczne case studies aplikacji mobilnych dedykowanych branży retail takich jak Shopkick, Shopular czy Scout Mob, które od kilku lat prężnie rozwijają się za Oceanem. Dla przykładu, użytkownicy Scout Mob, aplikacji która podobnie jak MyShop.mobi łączy […]
MyShop – nowe narzędzie dla handlu detalicznego
29 grudnia 2015 Dominika Maciejak
Tradycyjny handel mocno skręca w stronę m-commerce. Dowodem na to jest deklaracja 87% konsumentów korzystających z urządzeń mobilnych (raport:„M-commerce. Kupuję mobilnie”). Wykonują oni na nich średnio trzy czynności okołozakupowe. Najczęściej poszukują inspiracji zakupowej, zbierają opinie o produktach, których zakup rozważają, naturalnie porównują oferty, by w końcu dokonać zakupu i podzielić się swoimi doświadczeniami w sieci. Klienci chcą być informowani o najlepszych ofertach, o czym świadczy raport Flurry Insight. Według niego największą popularnością wśród aplikacji cieszą się te związane z handlem detalicznym. Notują one wzrost pobrań o 174% rokrocznie. Smart shopperzy zmuszają marki do działań wszechkanałowych (omnichanneling). Podwyższyć konwersję […]
O 3 niepowstrzymanych siłach w handlu
21 sierpnia 2015 Dominika Maciejak
Dziś zamieszczam infografikę, za którą dziękuję Marcinowi Lenkiewiczowi z Qponów.pl. Wynika z niej, że w handlu nie uciekniemy przed nowoczesnymi technologiami i będą się one mieszać z podejściem tradycyjnym. Oprócz doskonałej obsługi klienta, której jestem orędowniczką, świetnego designu i VMu sklepów, doskonałych POSów, jakości towaru w grę będą wchodzić przyzwyczajenia klientów rodem ze świata wirtualnego.Urządzenia mobilne wkradają się do tradycyjnego retailu i swoimi rozbudowanymi możliwościami kuszą konsumentów coraz bardziej. Aż 75% z nas sprawdza produkty w sieci przed dokonaniem zakupu. Smartfony i tablety wprowadziły psychologiczną reakcję w klientach, którzy wchodząc do […]
Beacony w Starym Browarze
22 czerwca 2015 Dominika Maciejak
Dokładnie miesiąc temu wprowadzono w poznańskim Starym Browarze beacony. O samej technologii pisałam jakiś czas temu tutaj: Beacony w handlu. Nie dziwi mnie posunięcie Starego Browaru, który wysoko pozycjonuje się na rynku centrów handlowych Poznania. Jest to bowiem miejsce bardzo silnie ukierunkowane na najnowsze trendy. Głodni nowinek technologicznych klienci mogą popróbować beaconów dzięki wdrożeniu firm Surgebeacon i 3R.W pierwszym etapie klient ma szansę na interakcję z beaconem w zakresie pozyskania informacji o dziełach sztuki, które wypełniają centrum. Jeśli znajdziesz się w zasięgu beacona, wysyła ci on powiadomienie PUSH. Co ważne, jedynie […]
Everytap – nowa aplikacja na iBeacony
11 listopada 2014 Dominika Maciejak
Pamiętacie ostatni wpis o beaconach? http://www.skillpoint.com.pl/2014/10/beacony-w-handlu.html Dziś zamierzam opowiedzieć Wam o kolejnym rozwiązaniu z pogranicza przyszłości i teraźniejszości handlowej.Do niedawna realizacja tego typu pomysłów wykraczała poza możliwości techniczne, ale dzięki beaconom wszystko się zmieniło. Nie bez powodu w środowisku branżowym urządzenia te uznawane są za coś bardzo przyszłościowego. Na początek, wyobraźcie sobie następującą sytuację: Piątkowy wieczór. Przechodzisz obok klubu, a Twój telefon podpowiada Ci, że w środku spotkasz znajomych. Jeśli zdecydujesz się wejść teraz, nie będziesz musiał płacić za wstęp, a przy barze czekać na Ciebie będzie piwo. Każde następne zamówienie […]
Beacony w handlu
3 października 2014 Dominika Maciejak
www.estimote.com Dla polepszenia doświadczenia klienta świat wirtualny miesza się z realnym, ciągle pojawiają się elementy dodające kolorytu dzisiejszego handlu. I tak trendy przynoszą urządzenia zwane beaconami, które w niedalekiej przyszłości będą nam zapewne towarzyszyć w zakupach. Współpracując z odpowiednimi aplikacjami pozwolą firmom poznawać zwyczaje zakupowe konsumentów. Klientom będą asystować w zakupach.Czym są beacony?To niewielkie sensory, które mogą być zamontowane dosłownie wszędzie. Działają w oparciu o specjalne aplikacje łącząc się ze smartfonami klientów za pośrednictwem bluetooth. Przykłady zastosowań beaconówAmerykańskie sklepy Apple już je stosują. iBeacons publikują powiadomienia o specjalnych ofertach klientom, […]
Qpony.pl
12 kwietnia 2014 Dominika Maciejak
Dzisiejszy post przynosi nam bardzo ciekawe wypowiedzi Marcina Lenkiewicza i Tomka Jabłońskiego – współtwórców marki Qpony.pl, która jest bardzo obiecującym start-upem działającej w branży retail, a od niedawna na rynku aplikacji mobilnych. Zapraszam do lektury! Jak zrodził się pomysł wprowadzenia Qponów.pl na polski rynek? Pomysł narodził się 2009 roku podczas jednej z naszych podróży do Stanów Zjednoczonych. Przez cały pobyt często korzystaliśmy z różnego rodzaju kuponów rabatowych na jedzenie, odzież, hotele, etc. Już wtedy nasunął nam się pomysł, aby zabrać ze sobą do walizki kilka egzemplarzy amerykańskich kuponów. Po powrocie […]
POCZYTAJ O RETAILU
Analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce Efektywność osobista inspiracja Marketing mystery shopping Obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny Sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie Zarządzanie zespołem