Bez kategorii

Dokładnie 2 lata temu postanowiłam zebrać myśli o handlu, które towarzyszą mi w mojej codziennej pracy w centrum handlowym i podzielić się nimi z ludźmi, których prawdopodobnie nigdy nie miałabym możliwości poznać, gdyby nie ta decyzja. Dwa lata w sieci zaowocowały 225 postami, które publikowałam dotychczas średnio co 3 dni. Przez ten czas Zadowolony Klient zamienił się w Skillpoint.Tematyka, jak zwykle, kręci się wokół handlu, począwszy od obsługi klienta, na której lubię się skupiać, po tematy handlowe, mocno związane z klientem, tj. visual merchandising, ilościowe i jakościowe ujęcie efektywności placówki […]

Czytaj dalej

Radości, która dostrzega piękno małych rzeczy.Nadziei, która nie gaśnie, kiedy marzenia wydają się zbyt dalekie.Pokoju, który koi, kiedy wszystko wyprowadza z równowagi.Wiary, która daje oparcie, kiedy bezradność przeraża.Niech te Święta będą radosne, aby marzenia zmieniły się w rzeczywistość, a sukcesy przerosły oczekiwania.Dominika M.

Czytaj dalej

Po weekendowych poszukiwaniach ciekawych dokumentów związanych z handlem detalicznym, dziś prezentuję pierwszy. Znajomość angielskiego w tych poszukiwaniach się przyda, bo to do czego się dokopałam jest w przeważającej części po angielsku lub z angielskimi napisami, tak jak ten: Idziemy na zakupy. Pojawia się w nim między innymi jeden z moich ulubionych amerykańskich speców od retailu Paco Underhill. Miłego oglądania!

Czytaj dalej

ptclientsnow.com Angielski akronim zawiera sobie kluczowe elementy pracy z klientem:Attention – uwaga – przyciągnij uwagę klienta do produktuInterest – zainteresowanie – wzbudź zainteresowanie jego właściwościamiDesire – pragnienie – spraw, że klient zapragnie mieć ten produkt, przywołaj jego konkretne potrzebyAction – działanie – przekonaj, że to jest właśnie to!Niektórzy dodają jeszcze jedną literę:  S — Satisfaction (satysfakcja) — usatysfakcjonowanie klienta, co spowoduje, że znowu wybierze ten sam produkt i poleci go innym. W Polsce przedwojennej Tadeusz Krzyżewski podjął się tłumaczenia tego terminu i w swojej książce „Reklama prasowa” wydanej we Lwowie w 1937 stworzył polskojęzyczny odpowiednik […]

Czytaj dalej

Decyzja o odwiedzeniu tego miejsca była niewątpliwym strzałem w dziesiątkę. Multum atrakcji, bodźców i możliwości. Miejsce urzekło nas swoją ogólną gościnnością. Jednocześnie park okazało się być niezłym poligonem obsługi klienta. Na wstępie powitały nas niezłe kolejki. (Nie chcę wiedzieć jak długo trzeba czekać w sezonie.) Oczekując w kolejce, cały czas byliśmy zachęcani do zakupu biletów priorytetowych, które gwarantowały nam m.in. pierwszeństwo w kolejkach do atrakcji. Kiedy zapadła decyzja o zakupie biletów regularnych kasjer uprzejmie, ale stanowczo stwierdził, że będziemy niezadowoleni oczekując w kolejkach. Warto dodać, że bilet priorytetowy był o […]

Czytaj dalej