Bez kategorii

W amerykanskich sklepach zauwazylam proste rozwiazanie pozwalajace w sposob uczciwy regulowac polityke zwrotow.  Z praktyki wiadomo mi, ze zdarzaja sie klienci, ktorzy „kupuja” najpierw jakas rzecz, a potem noszac ja przez jakis czas, bezceremonialnie odnosza ja do sklepu. Obsluga takiej sytuacji jest niekomfortowa dla obu stron. Bo czesto klient w zywe oczy zarzeka sie, ze plama na ubraniu „juz byla”, a sprzedajacy tlumaczy polityke zwrotow. Bywa, ze dochodzi do impasu. Zaobserwowane przeze mnie rozwiazanie pomaga uniknac takich zdarzen. Wczepiona w boczny szew zawieszka informujaca o tym, ze po jej zerwaniu […]

Czytaj dalej

Miło mi poinformować, że po ponad roku działalności blog Zadowolony Klient dorobił się własnej domeny i zmienił się w Skillpoint! www.skillpoint.com.pl Poprzednia jest nadal aktywna, jeśli z przyzwyczajenia wpiszecie poprzedni adres: http://zadowolonyklient.blogspot.com traficie tu za sprawą sprytnego przekierowania. 🙂  

Czytaj dalej

Miło mi poinformować, że dziś mija rok od opublikowania pierwszego posta w blogu Zadowolony Klient. Od tego czasu pojawiło się w tym miejscu ponad 100 inspiracji dla tworzenia lepszej obsługi, budowania standardu biznesu opartego autentycznie o Klientów i ich potrzeby. Mam nadzieję, że przez ten rok znaleźliście w tym miejscu informacje, które pozwoliły odnieść Wam sukcesy w tym, co robicie. Dziękuję Czytelnikom za systematycznie wzrastającą odwiedzalność strony i sugestie, aby blog stawał się coraz lepszy. http://vitalia.pl/pamietnik/Reiven/1111853/wpis,6477781,Obudz-sie-z-determinacja-idz-spac-z-satysfakcja.html

Czytaj dalej

Daymaker – firma specjalizująca się w badaniach poziomu satysfakcji klienta przeprowadziła badania w Szwecji. Okazało się zdaniem ankieterów Daymaker, że: – aktywny kontakt pracowników sklepu z klientem wzrósł średnio o 19% w ciągu roku. Odnotowali przypadki wzrostu interakcji nawet o 60%! – średni wzrost obrotów u naszych Klientów wynosi 24% w ciągu roku, ale są i tacy, którzy zwiększyli sprzedaż o 200%! – pracownicy sklepów nawiązują kontakt z klientem – ich aktywność w tym zakresie wzrosła o 150%! Wnioski obserwatorów Daymaker: http://www.foodbiznes.pl/tag/procent – to właśnie dobra obsługa i uprzejmość są […]

Czytaj dalej

Dzisiejsi klienci są inni niż kilka lat temu. Świat zmienia się tak szybko, że trudno jest nadążyć za tą zmianą.Warto zdać sobie sprawę z tego, że dziś na rynek wchodzą ludzie, którzy często nie potrafią pojąć jak świat funkcjonował bez Google, mają konto na Facebooku i nie wyobrażają sobie życia bez niego. Z punktu widzenia sprzedającego, pojawia się nowy kanał komunikacji z klientem. Widoczne jest to poprzez profile firm, które zachęcają do „polubienia” ich. Facebook jest oprócz miejsca na promocję  źródłem informacji dla wielu klientów. Jeśli obsłużymy go w sposób […]

Czytaj dalej