centrum handlowe

Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej niż rok. Według 47. Monitora Rynku Pracy handel detaliczny i hurtowy zmaga się z najwyższą rotacją. Aż 27% pracowników tej branży zmieniło pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza. Ponadto 19% sprzedawców i kasjerów aktywnie szuka nowego pracodawcy, a 39% rozgląda się za ciekawymi ofertami pracy. Jak powstrzymać rotację wśród pracowników, szczególnie tych, którzy niedawno dołączyli do Twojej firmy? Detaliści decydują się na szkolenia, co potwierdza badanie […]

Czytaj dalej

Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej ludzie szukają odpowiedzi na pytania: „Jak radzić sobie z trudnym klientem?” „Jak uspokoić zdenerwowanego klienta?” „Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie?” Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]

Czytaj dalej

Kiedy przechadzam się pasażami galerii handlowych w wielu oknach dostrzegam wywieszki z napisem: „Zatrudnię pracownika”. Sieci handlowe borykają się z dużą rotacją pracowniczą. W niektórych sklepach informacje o naborze pracowników są na stałe  zawieszone na witrynie. Zastanawiałam się nad tym co jest przyczyną takiego stanu rzeczy. Czy to kwestia wynagrodzeń? Grafiku? Atmosfery w zespole? Próbę odpowiedzi na to pytanie znalazłam w nieoczywistym miejscu, a mianowicie w książce dr Roberta Maurera pt. „Filozofia kaizen. Małymi krokami do doskonałości”. Lęk, który blokuje sprzedawcę Większość sprzedawców nie lubi przeżywać lęku w konfrontacji z […]

Czytaj dalej

Po sobotnim otwarciu sklepów „w najwyższym możliwym reżimie sanitarnym” media obiegły informacje o szturmie klientów na sklepy. To było do przewidzenia. Byłam bardzo ciekawa jak poradzą sobie z budowaniem poczucia bezpieczeństwa u konsumentów zgodnie z nurtem #safeshopping. Przy okazji własnych zakupów i przeglądając sieć, wpadły w moje ręce rozwiązania, którymi chcę się z Wami dziś podzielić. Sklepowy labirynt przestaje działać Wiemy, że labirynt IKEA ma swój sprzedażowy zamysł. I to jest OK. W czasach pandemii jednak gubienie się w czeluściach przestrzeni handlowej może działać negatywnie. Przed szwedzkim gigantem stanęło więc […]

Czytaj dalej

Pandemia COVID-19 sprawia, że zmieniają się postawy, zachowania, oczekiwania i nawyki zakupowe konsumentów, a wiele z nich pozostanie z nami na dłużej. Podczas gdy zakupy w czasie zamknięcia  koncentrowały się na najbardziej podstawowych potrzebach, obecnie obserwujemy stopniowy powrót do handlu tradycyjnego. Nowe regulacje i wszechobecny reżim sanitarny spowodowały, że w pierwszym tygodniu, po otwarciu centrów handlowych 4 maja znacznie pogorszyło się doświadczenie zakupowe konsumentów. Jakość spędzanego czasu na zakupach oraz niepewność jutra, skutecznie studzą entuzjazm do wydawania pieniędzy w punktach stacjonarnych. Potwierdzają to pierwsze statystyki. Frekwencja na poziomie od 40-70% […]

Czytaj dalej

Po otwarciu na nowo galerii handlowych klienci powoli wracają do zakupów. Wszystko dzieje się jednak w nowej odsłonie. Jest inaczej. Detaliści stanęli przed wyzwaniami, które w różnych branżach cechują się różnym nasileniem. W ostatnich dniach infuture.institute opublikował matrycę wyzwań – zestawienie, które pomaga przedstawicielom branż beauty, food, retailu, sportu, kultury, zdrowia, turystyki, finansów i miast odnaleźć się i opracować nowe strategie. Warto przy tej okazji zauważyć, że to właśnie branża beauty, food i retail mierzą się z największą liczbą tematów do rozpracowania. Z uwagi na specyfikę tego bloga chcę podzielić […]

Czytaj dalej

Nagłe pojawienie się koronawirusa wymogło na markach adaptowanie się do zmian z niespotykaną dotąd szybkością. Detaliści dokonują ponownej oceny sposobu obsługi klienta, aby w tych nowych warunkach nadal zapewnić wysoką jakość. Dodatkowo, mierzą się z zastosowaniem wytycznych rządu w praktyce. Przygotowaniom do ponownego otwarcia sklepów poświęciłam ten wpis. Liderzy muszą podejmować szybkie i świadome decyzje, aby wspierać pracowników obsługi klienta, którzy dziś wracają do pracy w nowych warunkach, przy jednoczesnym utrzymaniu i zdobywania zaufania klientów. Stan emocjonalny konsumentów i przedsiębiorstw stanowi wyzwanie. Ale połączenie strachu, niepewności i frustracji stwarza markom […]

Czytaj dalej

Do tego wpisu zainspirowała mnie ostatnia rozmowa z klientem na temat oczekiwań względem managerów sklepów stacjonarnych i tego jak sobie z nimi radzą. Przypomniały mi się inne rozmowy z przedstawicielami sieci i pojawił się wspólny mianownik tych rozmów. Wszyscy chcą, żeby kierownik „kumał bazę”. Co to oznacza? Jak sprawić, aby sklepy były w rękach zmotywowanych, przedsiębiorczych ludzi, którzy potrafią sprawnie zarządzać zespołem, osiągać satysfakcjonujące wyniki sprzedaży i budować świetne customer experience? Istnieje kilka filarów, na których opiera się „kumanie bazy”. Warto o nich pamiętać w codziennej pracy. 1. Znajomość siebie […]

Czytaj dalej

Budowanie wizerunku marki modowej polega na dostarczaniu klientowi szerokiego spektrum doznań. Wiemy już, że w dzisiejszym handlu liczą się emocje i maksymalne wykorzystanie naszych zmysłów. Co zrobić kiedy nie możemy z naszego butiku uczynić parku rozrywki, ekspozycja naszego sklepu nie pozwala na rewolucję? Warto spróbować wtedy dotrzeć do klienta za pośrednictwem jego nosa, a dokładniej zmysłu węchu. Jak działa węch? Pamiętasz zapach babcinego ciasta, albo zapach bożonarodzeniowej choinki? Każdy z nas ma pewne pozytywne odczucia zapachowe. Przywołują one konkretne skojarzenia i odwołują się do określonych zdarzeń. Idąc tym tropem warto […]

Czytaj dalej