Moda na pop-up story
13 marca 2017 Dominika Maciejak
Moda na pop-upy nie jest niczym nowym, ale w moim odczuciu, trend ten nabiera coraz większego znaczenia. Z różnych stron dochodzą do mnie sygnały, że to właśnie pop-up store może być idealną szansą dla dzisiejszego detalisty na zaistnienie na konkurencyjnym rynku. Sklepy tymczasowe w formie jaką znamy dziś zaczęły wyrastać na początku XXI w. w krajach anglosaskich. Jedną z pierwszych marek, która poszła w stronę pop-upów był Dr. Martens, który wraz z firmą Vacant otworzył w Nowym Jorku sklep w 2003 roku. W ślad za tymi działaniami tym tropem poszły […]
Cluify
24 stycznia 2017 Dominika Maciejak
W dzisiejszym wpisie wywiad z Natalią Malko z firmy Datarino, która opowie o kolejnym narzędziu, które może przydać się detalistom.Opowiedz proszę co to jest i jak działa Cluify? Cluify to platforma analityczno-remarketingowa, która pozwala mierzyć i analizować dane na temat zachowań klientów sklepów stacjonarnych, aby na tej podstawie nawiązywać z nimi spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jest to połączenie możliwości oferowanych przez analizę Big Data i wykorzystanie technologii beacon, owocujące w efekcie w niedostępne do tej pory dane na temat ruchu klientów w placówkach usługowo-sprzedażowych. Takie rozwiązanie pomaga zdobyć […]
Jakość pracy firm serwisowych w kontekście działalności centrum handlowego
4 września 2016 Dominika Maciejak
Co roku właściciele centrów handlowych wydają miliony złotych na marketing swoich obiektów. Kolejne kampanie wizerunkowe, inwestycje w nowe technologie i szukanie innowacji mają zwiększyć odwiedzalność obiektów, wpłynąć na współczynnik konwersji, zbudować lojalność klienta i zapobiec spadkowi obrotów. Szeroko dyskutowany w wielu branżach temat customer experience stał się również ważny dla sektora retail. Na doświadczenia klientów w centrum handlowym wpływa wiele czynników. Dostępność centrum, jego oferta handlowo-usługowo-gastronomiczna, jakość infrastruktury i jej stan techniczny, czystość, jakość obsługi klienta, udogodnienia, ogólne odczucia. Są to elementy, na które składa się działanie wielu ludzi, koordynacja […]
Spotkanie ze stylistką
14 lipca 2016 Dominika Maciejak
Personal shopper to funkcja, która świetnie kreuje doskonałe customer experience. Kiedy poznałam Basię, od razu pomyślałam o tym, że to, o czym opowiada na swoich szkoleniach musi pojawić się na moim blogu. Cieszę się, że Basia Józefiak – doskonała stylistka, specjalistka od wizerunku i personal shopperka dała się namówić na rozmowę. Co z niej wynikło? Przeczytajcie. Jak ważny jest wizerunek personelu w budowaniu pozytywnego customer experience w sklepie? Gdy myślę o wizerunku personelu w kontekście pozytywnego customer experience przed oczami mam ludzi o wysokiej kulturze osobistej, umiejących nawiązać kontakt z […]
Smaczki Loop 5
14 marca 2016 Dominika Maciejak
Lubię miejsca przemyślane, które mają określone założenia i funkcje. W przypadku centrum handlowego splata się wiele wątków, które należy połączyć. Centrum Loop 5 w Darmstadt pod Frankfurtem n/Menem urzekło mnie ciekawą koncepcją. Niby centrum handlowe jakich wiele, jednak pojawiły się pewne smaczki, których nie dało się przeoczyć. Wszystko związane z lotnictwem cywilnym – wszak centrum jest położone nieopodal portu lotniczego Frankfurt Hahn. Zachęcam do krótkiej wycieczki po tym obiekcie. Duże przestrzenie centrum, które sprawiają, że niektóre pasaże mogą wydawać się klientowi przytłaczające, zostały umiejętnie przysłonięte przestrzennymi instalacjami. Dodatkowo uwagę zwraca […]
Kilka słów o m-commerce
27 stycznia 2016 Dominika Maciejak
Zapraszam do poczytania wywiadu z Maciejem Tygielskim – CEO MyShop. Jak Twoim zdaniem marki mogą efektywnie komunikować się ze swoimi klientami w dobie omnichannel? Kluczowym czynnikiem skuteczności omnichannelingu jest spójna i zintegrowana komunikacja. Coraz większe znaczenie w ekosystemie „wszechkanałowości” nabiera mobile, jako narzędzie efektywnego wsparcia sprzedaży oraz błyskawicznej komunikacji wprost do konkretnej grupy klientów. Potwierdzają to liczne case studies aplikacji mobilnych dedykowanych branży retail takich jak Shopkick, Shopular czy Scout Mob, które od kilku lat prężnie rozwijają się za Oceanem. Dla przykładu, użytkownicy Scout Mob, aplikacji która podobnie jak MyShop.mobi łączy […]
Customer experience rodziców i niepełnosprawnych klientów w Kupcu Poznańskim
18 stycznia 2016 Dominika Maciejak
Dziś jeden z moich ulubionych typów postów, czyli napisany przez życie. Scenariusz wymyślił się sam, a ja wraz z moim dzieckiem dostaliśmy rolę gratis. Sobotnie popołudnie. Centrum handlowe Kupiec Poznański. Podczas zakupów pojawiła się potrzeba przewinięcia niemowlaka. Myślę sobie: „Na szczęście jestem w centrum handlowym, nie będzie z tym problemów”.Odnalazłam właściwe miejsce, naciskam na klamkę, zamknięte. Wita mnie kartka:WC dla osób niepełnosprawnych, przewijak dla niemowląt. Klucz do pobrania u ochrony. Extra, a gdzie jest ochrona? Idę ich szukać, bo żadnego kontaktu na kartce nie znajduję. Przechodzę piętro i nie widzę żadnego […]
Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja
12 grudnia 2014 Dominika Maciejak
Koronnym powodem, dla którego sklepy plajtują jest nietrafiona lokalizacja. Pieniądze z czynszu, które oszczędzasz wybierając lokalizację oddaloną od utartego handlowego szlaku wydajesz na promocje, obniżki i inne działania mające na celu sprowadzenie tych klientów do twojego sklepu.Poczekaj aż wybierzesz idealną lokalizację.Jak wybrać idealną lokalizację?Rzuć okiem na okolicę handlową, nie myl jej z turystyczną. Na przykładzie nowojorskiego Times Square widać, że tygodniowo pojawia się tam ok. 300000 osób, z czego większość to turyści. Rzut oka na torby zakupowe* i widać, że większość z nich opiewa na torby z napisem I love […]
3 rzeczy, o których warto pomyśleć nim otworzysz sklep
8 grudnia 2014 Dominika Maciejak
Ostatnio na stronie shopify.com pojawił się video przewodnik o prowadzeniu sklepów tradycyjnych. Rozmowa z Mercedes Gonzales – szefową nowojorskiej firmy Global Purchasing, która doradza jak prowadzić sklepy detaliczne z sukcesem doprowadziła do 3 wniosków w mojej głowie:1. Nie otwierasz sklepu dla swojego egoTo, że znajomi mówią Ci, że masz talent, zachwycają się twoimi pomysłami nie wystarczy. Podstawowym celem działalności sklepu jest zarabianie pieniędzy. Pamiętaj, że przed tobą ciężka praca. Nie wystarczy sklepu otworzyć i czekać na klientów. Promocja, marketing, odpowiednie zatowarowanie, wystrój miejsca, wykwalifikowany personel pracują na twój sukces. To […]
Tak robią to najlepsi
21 października 2014 Dominika Maciejak
Jak sprawić by marki były uważane za mistrzów obsługi klienta? Kilka rad na przykładzie amerykańskiej marki Nordstrom. Liberalna polityka zwrotów – a właściwie brak ograniczeń w tym zakresie. Możesz zwrócić wszystko kiedykolwiek chcesz. Kasy w poszczególnych działach. W odróżnieniu od centralnych kas pozwalają one uniknąć wrażenia tłoczenia się ludzi wokół jednej centralnej strefy. Sprzedawcy są świetnie wynagradzani, premia dochodzi często do 10% wysokości podstawowej pensji. Lepiej opłacani pracownicy mają więcej motywacji do dostarczania świetnej obsługi klienta. Sprzedawcy mają możliwość zaproponowania klientowi opcji skasowania towaru bez konieczności podchodzenia do kasy. Rozwiązanie […]
POCZYTAJ O RETAILU
Analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce Efektywność osobista inspiracja Marketing mystery shopping Obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny Sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie Zarządzanie zespołem