centrum handlowe

Poszukując retailowych inspiracji na stronie http://www.retailcustomerexperience.com znalazłam bardzo ciekawy wpis Chrisa Petersena na temat trendów w handlu, które prędzej czy później wykończą „dinozaury handlu detalicznego”. Kim są te firmy? Na miano „dinozaurów” zasługują z pewnością wszyscy ci, którzy nie dostosowują się do zmian na rynku. I tak, podążając za amerykańskim autorem prezentuję Wam 7 trendów, których bagatelizowanie nie kończy się dobrze. Wielokanałowość rynku Niecierpliwi klienci robią dziś zakupy zawsze i wszędzie. Sklepy tradycyjne są miejscami, gdzie poszukuje się doświadczeń, a w sieci robi się zakupy. Aby nie konfliktować ze sobą […]

Czytaj dalej

Pytania o konwersję

26 sierpnia 2014 Dominika Maciejak
centrum handlowe, customer experience

Ponieważ praca w centrum handlowym jak również chłopaki z Cleverpath już dawno mnie zarazili kompleksowym myśleniem o konwersji, od naszego wywiadu (http://www.skillpoint.com.pl/2012/12/wywiad-z-cleverpath.html) minął kawał czasu , postanowiłam trochę ten temat poszerzyć. O tym zagadnieniu wspominałam kilka razy: tutaj, tu,i jeszcze tu.jednak to zdecydowanie nie wszystko. Wszak  handel wymaga całościowego podejścia! Jestem tym ostatnio zainspirowana głównie za sprawą lektur (Mark Ryski – mój nowy mistrz), mnie inspirujących do łączenia tego „twardego” myślenia o cyfrach z „miękkimi” aspektami, które uwielbiam. Mark Ryski zadaje kilka istotnych dla konwersji i mierzenia przepływu ludzi pytań: Jakie są nasze wyniki w porównaniu […]

Czytaj dalej

Gra w konwersję

23 sierpnia 2014 Dominika Maciejak
centrum handlowe, customer experience

W swojej doskonałej książce „Dlaczego kupujemy?” Paco Underhill porównuje konwersję do skuteczności gracza w bejsbol. Jeśli dany zawodnik ma skuteczność uderzeń 100, to od razu nasuwa się pytanie 100 spośród ilu prób? 100 czy 1000? Konwersja w handlu, o której pisałam w wielu wcześniejszych postach, jest kwestią wykorzystania szansy, którą dają nam klienci odwiedzający nasz sklep.Wszechobecne pytanie: „jak tam dzisiejsza sprzedaż?” ma 3 wymiary: Liczbę potencjalnych klientów wchodzących do naszego sklepu. Procent tychże klientów, który dokonał zakupów. Wartość dokonanych transakcji. Warto zdać sobie sprawę z następującej zależności: Przypomnę równanie sprzedaży: […]

Czytaj dalej

Dla wszystkich chcących rozpocząć biznes w centrum handlowym kieruję dzisiejszy post. Postaram się określić w nim kluczowe kwestie związane z uruchamianiem wyspy handlowej. Oferta Kiedy chcesz otworzyć wyspę, potrzebujesz dostarczyć Wynajmującemu odpowiedzi na następujące pytania:     Czym zajmuje się Twoja firma?      Jaki asortyment chcesz sprzedawać? Jaką usługę chcesz świadczyć?     Na jaki najem się nastawiasz? Długoterminowy, np. kilka miesięcy lub lat czy krótkoterminowy, np. tylko w grudniu.     Kiedy chcesz zaczynać?     Jaki projekt stoiska handlowego chcesz wykorzystać?      Jakie są wymiary stoiska?     Jaka lokalizacja Cię najbardziej interesuje? […]

Czytaj dalej

Dla wszystkich chcących rozpocząć biznes w centrum handlowym kieruję dzisiejszy post. Postaram się określić w nim kluczowe kwestie związane z uruchamianiem wyspy handlowej. Oferta Kiedy chcesz otworzyć wyspę, potrzebujesz dostarczyć Wynajmującemu odpowiedzi na następujące pytania:     Czym zajmuje się Twoja firma?      Jaki asortyment chcesz sprzedawać? Jaką usługę chcesz świadczyć?     Na jaki najem się nastawiasz? Długoterminowy, np. kilka miesięcy lub lat czy krótkoterminowy, np. tylko w grudniu.     Kiedy chcesz zaczynać?     Jaki projekt stoiska handlowego chcesz wykorzystać?      Jakie są wymiary stoiska?     Jaka lokalizacja Cię najbardziej interesuje? […]

Czytaj dalej

Rynek nieruchomości komercyjnych staje się coraz bardziej konkurencyjny, szczególnie w moim rodzinnym mieście, w którym centra handlowe wyrastają jak grzyby po deszczu, a lokalne władze zdają się nie mieć umiaru w wydawaniu pozwoleń na budowę tego typu obiektów.W takiej sytuacji centra handlowe szukają dróg wyróżniania się na rynku. Doskonalą się pod względem marketingu, doboru najemców, architektury. Jednym słowem starają się znaleźć wartość dodaną, która sprawi, że klienci wybiorą ich ofertę.  www.tzskokska.pl  Zauważalna jest tendencja do poszukiwań nowych rozwiązań. Moim zdaniem warto skupić się na pracy nad czynnikiem ludzkim, który pracuje w […]

Czytaj dalej

Dzisiejszy post przynosi nam bardzo ciekawe wypowiedzi Marcina Lenkiewicza i Tomka Jabłońskiego – współtwórców marki Qpony.pl, która jest bardzo obiecującym start-upem działającej w branży retail, a od niedawna na rynku aplikacji mobilnych. Zapraszam do lektury! Jak zrodził się pomysł wprowadzenia Qponów.pl na polski rynek? Pomysł narodził się 2009 roku podczas jednej z naszych podróży do Stanów Zjednoczonych. Przez cały pobyt często korzystaliśmy z różnego rodzaju kuponów rabatowych na jedzenie, odzież, hotele, etc. Już wtedy nasunął nam się pomysł, aby zabrać ze sobą do walizki kilka egzemplarzy amerykańskich kuponów. Po powrocie […]

Czytaj dalej

Dobre pomysły są zawsze w cenie, nie zawsze na nie wpadamy sami. Czasem ktoś nam je podsuwa. Dziś pierwsza porcja. 🙂 Przede wszystkim postaw na pomocny, dobrze przygotowany merytorycznie personel. Klienci pragną kontaktu z osobą, która będzie przejawiać autentyczne zainteresowanie ich osobą. Podstawą jest również wiedza produktowa, żeby być w stanie znaleźć dla klienta towar najlepiej spełniający jego potrzeby.  Powitaj klienta serdecznie. Od przekroczenia progu sklepu klient przesiąka atmosferą tego miejsca. Zadbaj, by klienci byli traktowani jak najlepsi goście. Powitanie i podziękowanie za zakupy i pożegnanie są absolutną podstawą! Jako […]

Czytaj dalej

Firmy chcą w dzisiejszej rzeczywistości pokazać swoim klientom, że są dla nich ważni i robią to z lepszym lub gorszym skutkiem na różne sposoby.  Partnerska relacja z klientem zwiększa szansę na zbudowanie długotrwałego związku biznesowego. Dlatego też sprzedawcy próbując uchylić nieba klientom np. bezpłatnie dostarczają go pod wskazany adres, instalują go czy będąc do dyspozycji różnymi kanałami – przez telefon, internet, etc. Programy lojalnościowe zwiększają wartość klienta i wydłużają czas relacji klient-firma. Dzielimy je na krótko- i długookresowe. Najpopularnieszymi z nich są: karty stałego klienta – z reguły gwarantują kilkuprocentowe […]

Czytaj dalej

Zgodnie ze starym porzekadłem specjaliści od merchandisingu już od wielu lat sterują ruchem klientów używając tła muzycznego. Klienci przyzwyczajeni do obecności muzyki w sklepie traktują ten element jako naturalny kiedy przebywają w galeriach handlowych, supermarketach i sklepach. Lubią, gdy w tle gra jakaś muzyka i deklarują to w badaniach. Niemal 75% nabywców woli sklepy, w których nadawana jest muzyka. Stymuluje ona do zakupów. Muzyka wpływa na nasze emocje, tempo poruszania się w placówce handlowej. Pomaga też kształtować nastrój personelu i może podnosić jego wydajność. Efekty stosowania muzyki w sklepach zbadali Sullivan […]

Czytaj dalej