inspiracja

Dziś artykuł Steve’a Kaufmana z Visual Merchandising & Store Design o pokoleniu Y, które stanowi silną grupę konsumentów. Artykuł opisuje rynek amerykański, jednak ma dużą rację bytu w polskich warunkach. Polscy konsumenci z każdym rokiem czerpią wiele inspiracji od konsumentów za oceanem. A więc pokolenie Y jako wyzwanie detalistów. Jak ich obsługiwać? Czy wiedza na temat tych ludzi pozwoli nam skupić się bardziej na znalezieniu sposobu na tę silną grupę klientów? W końcu, co można zrobić, by trafić w ich gusta? Zapraszam do zapoznania się z artykułem. Poniżej link do […]

Czytaj dalej

Klient poświęca witrynie sklepowej kilka sekund. Żeby przyciągnąć jego uwagę witryna powinna być ciekawa. Jeden spacer po centrum handlowym może być źródłem inspiracji lub dostarczyć nam wiedzy jak witryny nie komponować. Poniżej kilka losowo wybranych przykładów na plus i oczywiście na minus wraz z komentarzem. Warto dodać, że część to przykłady z sieciówek, reszta to sklepy indywidualne. Plusy 1. Wiosenna klasyka. Witryna przyciąga kolorem. Manekiny są ułożone w sposób przewidywalny, jednak śmiało można stwierdzić, że jest to przykład dobrej ekspozycji. Tło uzupełnia stylizacje, są widoczne ceny. 2. Manekinowa prostota. Tą […]

Czytaj dalej

Według Truaxis wystarczy: Analizować dane. Adresować reklamy do swojej grupy docelowej. Pokochać programy lojalnościowe. Dokonać segmentacji klientów. Zainwestować w mobilne zakupy. Zbudować relacje z klientami. Odpowiednio się zlokalizować. Korzystać z social-mediów. Zadbać o swoją reputację. Zacząć grać z klientami. Szczegóły na anglojęzycznej stronie: http://www.truaxis.com/blog/12674/10-ways-to-increase-sales-in-2012/

Czytaj dalej

Kobiety i mężczyźni na zakupach

28 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Przechadzając się po galerii handlowej lub większym sklepie można zaobserwować ciekawe zjawisko.. Architekci tego typu obiektów stworzyli ławki głównie dla zmęczonych zakupami panów. 🙂 Podczas gdy ich drugie połowy buszują po sklepach, panowie kontemplują handlowe pasaże. A można przecież inaczej..:)

Czytaj dalej

O zwyczajach zakupowych Polaków

27 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Żeby zaplanować efektywną obsługę w sklepie, warto dowiedzieć się więcej o naszym kliencie. Każda branża będzie mieć inne obserwacje, jednak generalna wiedza może okazać się pomocna. Pentor Research International prowadzi od wielu lat badania nad zwyczajami zakupowymi Polaków i część z wyników jest publikowana na stronie www.pentor.pl Analizując wyniki za 2010 można śmiało stwierdzić, że równouprawnienie zaczęło wpływać na zwyczaje zakupowe polskich rodzin. Mężczyźni coraz chętniej wspierają kobiety w codziennych zakupach, dotyczy to szczególnie młodych par, zazwyczaj wykształconych mieszkańców większych miast. Analitycy Pentor podkreślają, że zarysowane powyżej zjawisko jest nowym […]

Czytaj dalej

Wychodząc poza ramy

19 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Kreatywność jest w cenie. Żyjąc w świecie, który zmienia się z sekundy na sekundę, w dobie Facebooka, który ma więcej użytkowników niż Europa ma obywateli, sprzedawca powinien być innowacyjny. Zejście z utartych ścieżek pozwala na obsłużenie klienta inaczej, tzn. lepiej. Procedury procedurami i nie namawiam do tego by ich nie przestrzegać. Zmierzam do tego, by obsługując dać coś z siebie i wykazać się inwencją. Klient doceni coś o wiele bardziej, kiedy otrzyma więcej niż przewiduje umowa. Gdy zaskoczymy klienta czymś nieszablonowym, ofiarujemy mu coś z własnej inicjatywy, nie oczekując niczego […]

Czytaj dalej

Początek

15 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Moim zamysłem jest stworzenie miejsca spotkań dla klientów i osób pracujących w szeroko pojętej obsłudze klienta. Tu wymienimy się doświadczeniami, porozmawiamy o tym, co można zrobić, by przybliżyć te dwa, chwilami, bardzo odległe światy. Chcę, żeby klienci mogli coraz częściej powiedzieć: „Fajny sklep, super obsługa. Chcę tu wrócić”, a obsługujący: „Lubię moją pracę, jestem coraz lepszy w tym, co robię.” Nie ma co za dużo pisać. Do dzieła! 🙂

Czytaj dalej