Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i efektywne rozwiązywanie problemów. Dlaczego empatia jest tak ważna w sprzedaży? Sprzedawca to osoba, która obsługuje klientów, bada ich potrzeby, dobiera rozwiązania, finalizuje sprzedaż i buduje długotrwałe relacje. Aby skutecznie realizować te zadania, potrzebuje on nie tylko wiedzy i umiejętności, ale również odpowiednich postaw. Często wymieniane cechy idealnego handlowca to wytrwałość, skuteczność, dobra prezencja czy organizacja pracy. Jednak […]
Jak tworzyć standardy obsługi klienta w handlu detalicznym i usługach? Poradnik krok po kroku.
10 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta stanowią kluczowy element wyróżniający firmy w handlu detalicznym i usługach. Satysfakcja klienta i lojalność klienta zależą od spójnych i pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z marką. Wprowadzenie dobrze zdefiniowanych standardów obsługi klienta to inwestycja, która przekłada się na zwiększenie przychodów i budowanie trwałej relacji z klientami. Jak to zrobić „z głową”? Dlaczego warto mieć standardy obsługi klienta? Standardy obsługi klienta to jednolite normy, które określają postawy, zachowania, praktyki i narzędzia, jakie pracownicy powinni prezentować w kontakcie z klientem. Ich celem jest zapewnienie satysfakcji klienta oraz realizacja […]
Badania mystery shopper – bat na sprzedawcę czy skuteczne narzędzie biznesowe?
7 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta i badania mystery shopper mogą podnieść jakość obsługi w Twojej firmie to fakt. Jak stosować je z głową? Dowiesz się z tego artykułu. Jak kształtować standardy obsługi klienta z wykorzystaniem badań mystery shopper? W dzisiejszym konkurencyjnym świecie handlu, zbudowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Organizacje sięgają po standardy obsługi klienta, aby zrealizować swoje strategie i wyróżnić się na tle konkurencji. Ba, dla niektórych liczy się przekraczanie tych standardów, bo widzą w tym budowanie przewagi konkurencyjnej. Pamiętasz legendarną politykę zwrotów w Zalando? W standardzie […]
W świecie handlu, gdzie konkurencja jest zacięta, zaufanie klienta to waluta, którą warto pielęgnować. Zdarza się, że część sprzedawców boryka się ze stereotypem nieuczciwości. Jak ten mit odczarować? Na szczęście, istnieją na to sprawdzone sposoby. Stań się sprzedawcą, którego klienci lubią i do którego klienci wracają z uśmiechem. Poznaj rolę zaufania w sprzedaży. Jak budować zaufanie klientów w sprzedaży? Czy zdarzyło Ci się kiedyś poczuć, że sprzedawca próbuje „wcisnąć” Ci coś na siłę? To niestety częsta praktyka, która opiera się na technikach manipulacji. Tacy sprzedawcy traktują klienta przedmiotowo, skupiając się […]
Kobiety i mężczyźni na zakupach – kompleksowy przewodnik zachowań zakupowych
4 lutego 2025 Dominika Maciejak
Zrozumienie różnic w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn to klucz do skutecznej sprzedaży. Nie chodzi tu o powielanie stereotypów, ale o świadome wykorzystanie naturalnych preferencji i wzorców zachowań, które możemy zaobserwować w codziennej praktyce handlowej. Wieloletnie badania i doświadczenia sprzedawców potwierdzają, że płeć ma istotny wpływ na sposób podejmowania decyzji zakupowych i preferowany styl obsługi. Psychologia zakupów w praktyce. Klienci oczami sprzedawcy. Typowy dzień w sklepie odzieżowym: Kobiety na zakupach: oczekiwania i zachowania z perspektywy sprzedawcy Sytuacja 1: Kobieta poszukująca sukienki Około godziny 11:00 do sklepu wchodzi klientka. Już od […]
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki profesjonalnej obsłudze w przymierzalni?
2 lutego 2025 Dominika Maciejak
Przymierzalnia to kluczowe miejsce w każdym sklepie odzieżowym, gdzie zapadają najważniejsze decyzje zakupowe. Statystyki pokazują, że ponad 60% decyzji o zakupie podejmowanych jest właśnie w przymierzalni, a w przypadku kobiet odsetek ten wzrasta nawet do 70%. Jak zatem wykorzystać potencjał tego miejsca i zwiększyć sprzedaż poprzez profesjonalną obsługę klienta? Historia przymierzalni w handlu detalicznym Pojawienie się przymierzalni w sklepach odzieżowych ściśle wiąże się z rozwojem domów towarowych na przełomie XIX i XX wieku. Wcześniej zakupy odzieży opierały się głównie na targowaniu o cenę, a ubrania kupowano bez możliwości wcześniejszego przymierzenia. […]
Kluczowe wskaźniki sprzedaży w handlu detalicznym: Jak je mierzyć i poprawiać efektywność?
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
Efektywność w handlu detalicznym to nie tylko hasło, ale klucz do sukcesu w dzisiejszej konkurencyjnej rzeczywistości. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep odzieżowy, market budowlany, czy mały butik, analiza wskaźników sprzedażowych pozwala na skuteczne zarządzanie biznesem. Dlaczego? Bo liczby nigdy nie kłamią! Analiza danych sprzedażowych to podstawa pracy „ogarniętego” managera. Kluczowe wskaźniki sprzedażowe dla handlu detalicznego W tym artykule dowiesz się, jak mierzyć takie wskaźniki sprzedaży takie jak: sprzedaż na metr kwadratowy, współczynnik konwersji, czy retencja klientów. Zdobędziesz także praktyczne wskazówki, jak zwiększać efektywność swoich działań i poprawiać wyniki sprzedaży […]
Jak reklamować usługę abonamentową?
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
Co jakiś czas śmieję się do siebie, że case study, których używam podczas szkoleń przychodzą do mnie same i nie muszę ich specjalnie poszukiwać. Ta sytuacja była z moim osobistym udziałem i niestety mojego dziecka. Mam wrażenie, że kiedy coś nie działa i dotyczy to naszych dzieciaków jesteśmy na to szczególnie wrażliwi, a gdy idzie o zdrowie, tym bardziej. W ramach Towarzystwa Ubezpieczeniowego Compensa opłacamy miesięczny abonament na usługi medyczne. W teorii wszystko jest pięknie, uzyskujemy dostęp do lekarzy wielu specjalizacji, jest infolinia, umawiają nas na wizyty niedaleko domu. Korzystamy […]
Praca w sprzedaży to nie tylko realizowanie celów sprzedażowych, ale przede wszystkim codzienny kontakt z klientami. Niestety, nie zawsze te interakcje przebiegają w przyjemnej atmosferze. Większość sprzedawców spotkała na swojej drodze trudnego klienta. Jak skutecznie bronić swoich granic, pozostając jednocześnie profesjonalnym? W tym artykule poznasz sprawdzone techniki asertywnej komunikacji, które pomogą Ci zachować równowagę między obsługą klienta a swoim komfortem pracy i rozwijać asertywność w sprzedaży. Dlaczego granice w sprzedaży są tak ważne? Granice w sprzedaży są kluczowym elementem profesjonalizmu i skuteczności zarówno sprzedawców jak i managerów. Są elementem codziennej […]
10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
![10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]](https://skillpoint.pl/wp-content/uploads/2023/09/GRAFIKA-DO-POSTA-NA-BLOGU-5.jpg "10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]")
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej sprzedawcy szukają odpowiedzi na pytania: Jak radzić sobie z trudnym klientem? Jak uspokoić zdenerwowanego klienta? Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie? Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
POCZYTAJ O RETAILU