10 umiejętności, które warto rozwijać u sprzedawców
13 listopada 2023 Dominika Maciejak
Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej niż rok. Według 47. Monitora Rynku Pracy handel detaliczny i hurtowy zmaga się z najwyższą rotacją. Aż 27% pracowników tej branży zmieniło pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza. Ponadto 19% sprzedawców i kasjerów aktywnie szuka nowego pracodawcy, a 39% rozgląda się za ciekawymi ofertami pracy. Jak powstrzymać rotację wśród pracowników, szczególnie tych, którzy niedawno dołączyli do Twojej firmy? Detaliści decydują się na szkolenia, co potwierdza badanie […]
8 cech wyjątkowych sprzedawców
8 listopada 2023 Dominika Maciejak
Dzisiaj mam dla Ciebie wartościową ściągę, która sprawi, że unikniesz rekrutacyjnych wpadek! Wyobraź sobie jakby to było, gdybyś dużo częściej trafiał rekrutacyjnego jackpota i wiele Twoich rekrutacji kończyłoby się zatrudnieniem prawdziwego, handlowego brylantu! W tym wideo przedstawię Ci listę kompetencji potrzebnych do obsługi wymagającego klienta. Dodatkowo, osoby które odznaczają się tymi cechami są bardzo skutecznymi sprzedawcami. Gotowy, by je poznać? Zapraszam do obejrzenia filmu: Jeśli wolisz czytać niż oglądać, przygotowałam dla Ciebie wersję tekstową z treściami tego wideo: 8 cech wyjątkowych sprzedawców Konkurs: Wygraj dostęp do premierowych kursów „Trudny […]
Wiesz, że istnieje jedna sprytna typologia klienta, która może przynieść radykalną poprawę obsługi wymagających klientów? Co ciekawe, żeby ją wdrożyć, potrzebujesz od 20 minut do kilku godzin pracy (w zależności od biznesu jaki prowadzisz i liczby zatrudnianych pracowników). Ta sama strategia pomoże Ci mocno obniżyć poziom stresu u ludzi i podnieść ich komfort pracy. Korzystam z tej strategii od wielu lat. Dotychczas tą metodę pokazywałam na szkoleniach, ale dziś chcę podzielić się nią również z Tobą. Z nagrania dowiesz się: Jak obsługiwać 5 najbardziej wymagających typów klientów? Jakie zachowanie klienta […]
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej ludzie szukają odpowiedzi na pytania: „Jak radzić sobie z trudnym klientem?” „Jak uspokoić zdenerwowanego klienta?” „Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie?” Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Sprzedaż wiązana daje właścicielom sklepów wiele możliwości powiększenia koszyka zakupowego. Właściwie zastosowany cross-selling i upselling jest jedną z najmocniejszych technik sprzedaży. Oprócz podejścia sprzedawcy, jego wiedzy merytorycznej, znajomości połączeń produktowych, ważna jest ekspozycja. Na co zwrócić uwagę tworząc wystawy sprzyjające sprzedaży dodatkowej? Poprosiłam o opinię Marię Kozerską – visual merchandiserkę z wieloletnim doświadczeniem i właścicielkę KM Studio. Jak sprzedaż dodatkowa wiąże się Twoim zdaniem z visual merchandisingiem? Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż dodatkową, ekspozycja powinna także odzwierciedlać Twoje intencje. Na przykład: jeśli głównym produktem, który stanowi Twój core biznesu […]
Kiedy przechadzam się pasażami galerii handlowych w wielu oknach dostrzegam wywieszki z napisem: „Zatrudnię pracownika”. Sieci handlowe borykają się z dużą rotacją pracowniczą. W niektórych sklepach informacje o naborze pracowników są na stałe zawieszone na witrynie. Zastanawiałam się nad tym co jest przyczyną takiego stanu rzeczy. Czy to kwestia wynagrodzeń? Grafiku? Atmosfery w zespole? Próbę odpowiedzi na to pytanie znalazłam w nieoczywistym miejscu, a mianowicie w książce dr Roberta Maurera pt. „Filozofia kaizen. Małymi krokami do doskonałości”. Lęk, który blokuje sprzedawcę Większość sprzedawców nie lubi przeżywać lęku w konfrontacji z […]
Kierownicy i dyrektorzy handlowi szukają pomysłów na rozwój sprzedaży w firmie. O sposobach na edukację kierowników pisałam w podlinkowanym artykule. Jednak rozwój sprzedawcy to niemniej ważna kwestia. Ciągłe doskonalenie kompetencji sprzedaży i obsługi klienta czy wiedzy produktowej to stały element pracy sprzedawców. Powinniśmy jako managerowie wręcz nalegać, aby handlowcy z naszego zespołu się rozwali. W dzisiejszym wpisie podam kilka podpowiedzi jak to zrobić. Ćwiczcie nowe umiejętności sprzedawców na sali sprzedaży Przypominaj proces sprzedaży na bazie codziennych sytuacji sprzedażowych. W zależności od potrzeb, poziomu kompetencji pracowników i ich możliwości skuteczny kierownik […]
Zastanawiasz się co może wyróżnić Twój sklep internetowy? Obsługa klienta to obszar, który może skutecznie zwiększyć sprzedaż i sprawić, że klient będzie chciał wrócić. W końcu lojalny klient to marzenie wielu właścicieli sklepów stacjonarnych, internetowych i omnichannel. Przez pandemię wiele butików stacjonarnych stanęło przed koniecznością przeniesienia swojej działalności do online’u. Czy na etapie wdrażania nowego kanału zaplanowałeś jak będzie wyglądać obsługa klienta sklepu internetowego? Jeśli nie, mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci to przemyśleć. Wybierz kanały obsługi klienta w sklepie online Raport Microsoft „The future of manufacturing report. Blueprints […]
Zastanawiasz się jak uatrakcyjnić pracę z Zespołem nad lepszą obsługą klienta? W tym wpisie znajdziesz moją autorską propozycję gry w bingo, która przeprowadzi Ciebie i Twój zespół przez główne elementy procesu sprzedaży i obsługi klienta. Dzięki luźnej formie, połączysz przyjemne z pożytecznym i w swobodnej atmosferze zabawy utrwalisz ważne elementy procesu i przypomnisz panujące w Twojej firmie standardy obsługi klienta i sprzedaży. Ciekawy jak to działa? Przeczytaj ten wpis do końca i pobierz bezpłatne arkusze gry Bingo obsługi klienta! Jak grać w Bingo obsługi klienta? Rozdaj pracownikom wypełnione wcześniej […]
Na szkoleniach i w rozmowach z Klientami mawiam, że skuteczny sprzedawca balansuje na granicy asertywności i empatii. Jeśli chodzi o umiejętności interpersonalne sprzedawcy to właśnie to wyczucie jest w mojej ocenie kluczowe, bo pozwala dostroić się do potrzeb Klienta, ale też nie ugiąć się pod jego naporem w sytuacji podbramkowej. Czy szkolenia z asertywności wystarczą? Wielu Sprzedawców, Managerów i Właścicieli sklepów pyta mnie na szkoleniach: jak być bardziej asertywnym? Praca z Klientem w sklepach stacjonarnych lub w sklepach internetowych jest świetnym poligonem do ćwiczeń. Tylko mam wrażenie, że szkolenia dostarczające […]
POCZYTAJ O RETAILU