personel

Kiedy pracownik odchodzi czy to z własnej woli, czy na skutek zwolnienia pozostaje po nim chwilowa luka. W handlu luki są nielubiane, zarówno w asortymencie, jak i w grafiku. Nawet w najbardziej zgranych zespołach dochodzi do zmian, jednak gdy pracownicy zmieniają się jak w kalejdoskopie jest to powód do poczynienia przemyśleń. Poniżej zostały zebrane najczęstsze powody odejść pracowników. 1. Brak zachęt dla szeregowych pracowników. Nikomu nie chce się pracować ciężej, jeśli wiadomo, że nagroda jest, ale dla kierownika. Stąd warto pomyśleć o zachętach dla całego zespołu, wtedy wszyscy będą dobrze […]

Czytaj dalej

Kiedyś kupujący polegali na opiniach znanych sobie sprzedawców, chodzili do znanych sobie sklepów gdzieś w pobliżu swojego miejsca zamieszkania. Sprzedawca znając swoich klientów szybko dobierał odpowiednie rozwiązania i sprzedaż stawała się faktem. Nie było tylu „mądrych” klientów, którzy merytorycznie przygotowali się do zakupów w sieci i uzbrojeni w swój smartfon mogli porównać cenę, sprawdzić prezentowane przez sprzedawcę informacje, etc. Klient również nie był tak zmęczony natłokiem reklam, informacji, opinii.Sytuacja sprzedawcy i klienta uległa diametralnej zmianie. Zdobycze techniki, zbieranie danych, szeroko pojęta analityka pozwalają na dostarczenie czegoś bardziej wyszukanego niż „zwykła […]

Czytaj dalej

Na łamach bloga czy na profilu facebookowym nieraz pisałam o tym jak skutecznie zachowania sprzedawców potrafią wygonić klienta ze sklepu, by ten udał się bez krępacji do konkurencji. Dziś postanowiłam zebrać kilka sztandarowych zachowań, ku pamięci sprzedawców i menedżerów.1. Pracownik na sali sprzedaży lub, co gorsza przy wejściu do sklepu oglądający swoje paznokcie lub skubiący skórki. Obraz krzyczący: „Nudzę się! Zabierzcie mnie stąd! Mam wszystko gdzieś, byle przetrwać do przerwy.” Warto zadbać o neutralną pozycję z rękami wzdłuż ciała. Klient to doceni. Więcej o postawie proklienckiej znajdziecie: tu.2. Pracownik starający się […]

Czytaj dalej

Właściciele i managerowie placówek handlu z pewnością wielokrotnie zastanawiali się nad tym jak pozytywnie wpłynąć na produktywność i nastrój sprzedawców. Sposobów jest wiele, dziś o metodzie, która przypadła mi do gustu – operowaniu muzyką. O jej wpływie na klientów była mowa tu. Jak muzyka działa na pracowników, którzy spędzają w sklepie długie godziny? Amerykański Journal of Music Therapy udowadnia, że słuchanie muzyki może obniżyć ciśnienie krwi, nawet jeśli jest szybka i energetyczna. Wyniki badań opublikowane w czasopiśmie Applied Ergonomics (Ergonomia stosowana) pokazują, że ludzie wykonujący powtarzalne czynności są bardziej efektywni. Institute of Leadership […]

Czytaj dalej

Wielokrotnie zastanawiałam się jak przekonać sprzedawców do zwiększenia zaangażowania w pracę. Jeśli wykazują oni predyspozycje artystyczne, jedną ze ścieżek ich rozwoju jest visual merchandising. Czasem możliwości na tym polu są ograniczone, jednak nie wszystko stracone. Może te artystyczne zapędy skanalizować na stylizację. W dobie ciągłych zmian w handlu detaliści poddają ponownej weryfikacji swoją rolę dla klientów. Biegając ze smartfonami, porównując ceny stajemy się innymi klientami niż jeszcze parę lat temu. Temat jest mi szczególnie bliski, ponieważ na co dzień obserwuję doświadczenia klientów, a szczególnie klientek.Jeśli skupiamy się na robieniu zakupów przez […]

Czytaj dalej

Kontynuując wątek programów szkoleniowych dziś ich kolejne 4 składowe:Ciągłe uczenie się. Każda transakcja ma swoje skutki. Bez względu na to czy są pozytywne, czy negatywne wyniki powinny być przeanalizowane. Bardzo w tym pomaga autorefleksja, która niestety nie jest „stałym wyposażeniem” każdego sprzedawcy. Dlatego warto koncentrować się na kształtowaniu postawy sprzyjającej autorefleksji. W warunkach szkoleniowych łatwiej zmierzyć się ze swoimi lękami, by w realnej sytuacji nie mieć z nimi problemu. Sprawnie poprowadzony warsztat wskazuje ważne rozróżnienie między teorią a praktyką.Extra wysyłek. Handel tradycyjny stał w opozycji do handlu internetowego, jednak pomimo tego wiele […]

Czytaj dalej

Szkolenia sprzedażowe powinny się koncentrować na konkretnych aspektach. W dwóch kolejnych postach skupię się na kilku ważnych składowych szkoleńBudowanie nici porozumienia z klientem: w erze smartfonów i powszechnego dostępu do sieci rolą sprzedawcy w tradycyjnym sklepie jest zbudowanie dobrego kontaktu z klientem i dostarczenie argumentów do tego, by dokonał zakupu właśnie w tym miejscu. Jeśli sprzedawca będzie bierny i nie zdoła ukraść serca klienta istnieje duża szansa, że ten dzięki swojemu smartfonowi połączy się z internetem i znajdzie lepszą okazję gdzie indziej. Dlatego rolą sprzedawców jest zaangażowanie klienta w rozmowę, bycie […]

Czytaj dalej

Pinterest jest niewątpliwym źródłem inspiracji dla handlu. Forma infografiki jest dla mnie bardzo przyjaznym sposobem prezentacji informacji. Ubolewam nad tym, że wiele z tych informacji jest dostępnych jedynie w obcych językach. Ale od czego jest ten blog?  😉 Nie od dziś wyszukuję dla Was wartościowe z mojego punktu widzenia informacje i staram się je przekładać na polskie realia.Customer Service Heroes wyróżnili następujące umiejętności, które przydadzą się w codziennych bojach z klientami:1. Bądź doskonałym słuchaczem – aktywnie słuchaj, podsumowuj wypowiedzi swoich klientów. To z pewnością pokaże, że Ci zależy i chcesz […]

Czytaj dalej

Zapoznając się z podręcznikiem obsługi klienta autorstwa Doroty Tomaszkiewicz znalazłam bardzo ciekawe zestawienie błędów komunikacyjnych w kontakcie z rozmówcami. Postanowiłam się nimi z Wami podzielić w nadziei, że znajdziecie w tabeli coś dla siebie. Rodzaj błędu Niebezpieczeństwo Rozwiązanie Zbyt rzadki kontakt wzrokowy Powoduje u rozmówcy wrażenie niepewności. Patrzeć w oczy, zwłaszcza słuchając wypowiedzi rozmówcy. Podczas własnej wypowiedzi można czasem przerywać kontakt wzrokowy, unosić wzrok, co daje wrażenie zastanawiania się, myślenia. Zbyt szybkie i częste ustalenia Podejmowanie decyzji za rozmówcę, gdy ten nie jest jeszcze gotowy; tworzy to wrażenie traktowania go […]

Czytaj dalej

Aby polepszyć wizerunek sklepu, warto zastanowić się nad jego merchandisingiem. Na początek należy spojrzeć na sklep okiem klienta. Przy czym to on podejmuje decyzję o tym gdzie wyda swoje pieniądze. To, w jaki sposób towar będzie zaprezentowany może skłonić klienta do zwiększonych lub zmniejszonych zakupów, jak również do przyszłych wizyt. Oku klienta nie umknie nic. Życzeniowe myślenie, że 'klient tego pewnie nie zauważy” nie pomoże. Zwykle większość szczegółów, jest przedmiotem oceny klientów, a przy dzisiejszej konkurencyjności handlu właśnie one odgrywają największą rolę.Analizując wizerunek placówki handlowej, warto przeprowadzić checklistę:1.Otoczenie sklepuRozpoznawalność marki […]

Czytaj dalej