personel

Wielokrotnie zastanawiałam się jak przekonać sprzedawców do zwiększenia zaangażowania w pracę. Jeśli wykazują oni predyspozycje artystyczne, jedną ze ścieżek ich rozwoju jest visual merchandising. Czasem możliwości na tym polu są ograniczone, jednak nie wszystko stracone. Może te artystyczne zapędy skanalizować na stylizację. W dobie ciągłych zmian w handlu detaliści poddają ponownej weryfikacji swoją rolę dla klientów. Biegając ze smartfonami, porównując ceny stajemy się innymi klientami niż jeszcze parę lat temu. Temat jest mi szczególnie bliski, ponieważ na co dzień obserwuję doświadczenia klientów, a szczególnie klientek.Jeśli skupiamy się na robieniu zakupów przez […]

Czytaj dalej

Kontynuując wątek programów szkoleniowych dziś ich kolejne 4 składowe:Ciągłe uczenie się. Każda transakcja ma swoje skutki. Bez względu na to czy są pozytywne, czy negatywne wyniki powinny być przeanalizowane. Bardzo w tym pomaga autorefleksja, która niestety nie jest „stałym wyposażeniem” każdego sprzedawcy. Dlatego warto koncentrować się na kształtowaniu postawy sprzyjającej autorefleksji. W warunkach szkoleniowych łatwiej zmierzyć się ze swoimi lękami, by w realnej sytuacji nie mieć z nimi problemu. Sprawnie poprowadzony warsztat wskazuje ważne rozróżnienie między teorią a praktyką.Extra wysyłek. Handel tradycyjny stał w opozycji do handlu internetowego, jednak pomimo tego wiele […]

Czytaj dalej

Szkolenia sprzedażowe powinny się koncentrować na konkretnych aspektach. W dwóch kolejnych postach skupię się na kilku ważnych składowych szkoleńBudowanie nici porozumienia z klientem: w erze smartfonów i powszechnego dostępu do sieci rolą sprzedawcy w tradycyjnym sklepie jest zbudowanie dobrego kontaktu z klientem i dostarczenie argumentów do tego, by dokonał zakupu właśnie w tym miejscu. Jeśli sprzedawca będzie bierny i nie zdoła ukraść serca klienta istnieje duża szansa, że ten dzięki swojemu smartfonowi połączy się z internetem i znajdzie lepszą okazję gdzie indziej. Dlatego rolą sprzedawców jest zaangażowanie klienta w rozmowę, bycie […]

Czytaj dalej

Pinterest jest niewątpliwym źródłem inspiracji dla handlu. Forma infografiki jest dla mnie bardzo przyjaznym sposobem prezentacji informacji. Ubolewam nad tym, że wiele z tych informacji jest dostępnych jedynie w obcych językach. Ale od czego jest ten blog?  😉 Nie od dziś wyszukuję dla Was wartościowe z mojego punktu widzenia informacje i staram się je przekładać na polskie realia.Customer Service Heroes wyróżnili następujące umiejętności, które przydadzą się w codziennych bojach z klientami:1. Bądź doskonałym słuchaczem – aktywnie słuchaj, podsumowuj wypowiedzi swoich klientów. To z pewnością pokaże, że Ci zależy i chcesz […]

Czytaj dalej

Zapoznając się z podręcznikiem obsługi klienta autorstwa Doroty Tomaszkiewicz znalazłam bardzo ciekawe zestawienie błędów komunikacyjnych w kontakcie z rozmówcami. Postanowiłam się nimi z Wami podzielić w nadziei, że znajdziecie w tabeli coś dla siebie. Rodzaj błędu Niebezpieczeństwo Rozwiązanie Zbyt rzadki kontakt wzrokowy Powoduje u rozmówcy wrażenie niepewności. Patrzeć w oczy, zwłaszcza słuchając wypowiedzi rozmówcy. Podczas własnej wypowiedzi można czasem przerywać kontakt wzrokowy, unosić wzrok, co daje wrażenie zastanawiania się, myślenia. Zbyt szybkie i częste ustalenia Podejmowanie decyzji za rozmówcę, gdy ten nie jest jeszcze gotowy; tworzy to wrażenie traktowania go […]

Czytaj dalej

Aby polepszyć wizerunek sklepu, warto zastanowić się nad jego merchandisingiem. Na początek należy spojrzeć na sklep okiem klienta. Przy czym to on podejmuje decyzję o tym gdzie wyda swoje pieniądze. To, w jaki sposób towar będzie zaprezentowany może skłonić klienta do zwiększonych lub zmniejszonych zakupów, jak również do przyszłych wizyt. Oku klienta nie umknie nic. Życzeniowe myślenie, że 'klient tego pewnie nie zauważy” nie pomoże. Zwykle większość szczegółów, jest przedmiotem oceny klientów, a przy dzisiejszej konkurencyjności handlu właśnie one odgrywają największą rolę.Analizując wizerunek placówki handlowej, warto przeprowadzić checklistę:1.Otoczenie sklepuRozpoznawalność marki […]

Czytaj dalej

Praca ze standardami obsługi czołowych sieciówek polskiego rynku pozwoliła mi sformułować zestaw uniwersalnych rad. Zachęcam do ich codziennego stosowania. Utrzymuj pozytywne nastawienie do siebie i swojej pracy. Jeśli coś idzie nie tak, nie trać czasu na narzekania, ale nastaw się na rozwiązania. Czysty i uporządkowany sklep bezpośrednio koreluje z wysoką sprzedażą. Każdego dnia bądź bliżej swoich klientów. Pozwól klientowi się rozejrzeć, daj mu przestrzeń. Znaj asortyment jak własną kieszeń. Nigdy nie wychodź z magazynu z pustymi rękami, jeśli czegoś nie ma zaproponuj podobną alternatywę, zwiększasz w ten sposób szansę na […]

Czytaj dalej

Dziś krótka inspiracja dot. poszerzania wiedzy personelu o asortymencie. W moim blogu wielokrotnie powtarzam, że wiedza ekspercka czyni sprzedawcę lepszym w swojej codziennej pracy. Mówienie o produkcie jest jedną z kluczowych umiejętności. Jak to ćwiczyć?Tworząc mini-profile oferowanych produktów. Stwórzcie ze swoim zespołem karty produktów, ucząc się nawzajem, jak o nich mówić: ■        Oferowany produkt nosi nazwę:  _ _ _ _ _ ■        Służy do  _ _ _ _ _ ■        Przynosi użytkownikom następujące korzyści:  _ _ _ _ _ ■        Pomaga rozwiązać następujące problemy:  _ _ _ _ _ ■        […]

Czytaj dalej

Opis stanowiskaŻeby wiedzieć kogo szukasz, stwórz opis stanowiska. Opierając go na kompetencjach, czyli połączeniu wiedzy, umiejętności i modeli zachowań określ czego szukasz w ludziach. Uzbrojony w taką wiedzę łatwiej znajdziesz idealnego pracownika. Rozumienie produktuJeśli twój pracownik zrozumie, co sprzedaje i kim są jego klienci, z pewnością łatwiej będzie mu osiągać świetne wyniki. Patrzenie na sprzedaż przez pryzmat jego potrzeb i możliwości jest kluczowe.Warto pamiętać, że pojęcie „drogi” dla każdego z nas będzie oznaczać co innego. Autentycznego uśmiechu nie nauczyszJeśli ktoś jest z natury mrukiem, nie nauczysz go bycia spontanicznym, pro-klienckim sprzedawcą. […]

Czytaj dalej

Podróżowanie sprawia, że człowiek nabiera szerszej perspektywy na wiele tematów, uczy się nowych kultur, innego spojrzenia na świat i to są niewątpliwe plusy wakacji. Obserwacja cudzoziemców w przypadku podróżowania za granicę sprawia, że niezależnie zaczynamy porównywać warunki panujące w odwiedzanym miejscu i Polskę. Moje spostrzeżenia „na gorąco” na przykładzie wizyty w USA w tej materii są następujące: Stany Zjednoczone to kraj uśmiechniętych ludzi. Warto się tego uczyć i wprowadzać to do obsługi klienta. Wielokrotnie pisałam, że uśmiech jest kluczowy w tej pracy. Amerykanie to mają wdrukowane. Starajmy się kształtować tą […]

Czytaj dalej