W prezentacji wyników Daymakerindex 2014 pojawiło się ciekawe porównanie, którym zdecydowałam się z Wami podzielić. O sprzedawcach, ich typach pisywałam wielokrotnie. Przykładowe linki poniżej: Cechy idealnego sprzedawcy Typy sprzedawców oczami Mary Portas Audyty obsługi klienta przeprowadzane przez firmę badawczą Daymaker pozwoliły na wysnucie ciekawych wniosków. Otóż sprzedawcy wpadają do 2 kategorii: Store attendant (opiekun sklepu) lub  Sales attendant (doradca klienta). Czym się różnią? Store attendant to osoba bardziej zajęta sklepem, aniżeli klientem. Uważa, że jej podstawowymi zadaniami są: zajmowanie się produktem, zajmowanie się estetyką sklepu, pomaganie klientowi, dopiero gdy ten […]

Czytaj dalej

11 marca 2014 odbyła się prezentacja wyników pracy szwedzkiej firmy badawczej Daymaker. Dzięki jej uprzejmości uzyskałam dostęp do wyników badania. Co roku audytorzy tej firmy przeprowadzają badania polskiego handlu detalicznego. Poprzednie badanie skomentowałam tu.Daymaker zmierzył 6 kluczowych obszarów obsługi klienta , do których należą: Spośród 153 sieci objętych badaniem najlepsze wyniki osiągnęły: www.daymaker.pl Poniżej pełna lista wyników wszystkich sieci objętych badaniem w podziale na branże: W tym roku postanowiłam komentarz do tego badania rozłożyć w czasie, dzieląc go na bloki tematyczne, dlatego też wątki z tej prezentacji planuję przemycać stopniowo. […]

Czytaj dalej

Kiedy spotykam się z przedsiębiorcami, kórzy zaczynają swój biznes, pojawia się często pytanie o obostrzenia jakie są nakładane na najemców centrów handlowych co funkcjonowania stoisk handlowych czy sklepów. Okazuje się, że nie wnikając szczególnie w estetykę lokali i stoisk oraz w poziom obsługi można pozwolić, że pieniądze będą przeciekać przedsiębiorcom przez palce. Kilka pobytów w centrach handlowych pozwoliło mi wyłapać przykłady, których nie warto powielać. Skupię się na stoiskach, których właściciele/personel zdają się zapominać, że są non-stop „na tapecie” klientów. 1. Będę mieć dużo towaru, na pewno się sprzeda. Błąd! […]

Czytaj dalej

Czy to regularny sklep czy też outlet visual merchandising, obsługa klienta, ceny asortymentu, wybór mają znaczenie. Szczegóły są ważne. Odwiedziłam niedawno jeden z outletów i miałam doskonały przegląd sklepów z modą męską. Specyfika centrum handlowego pokazuje, że można spodziewać się sklepów innej rangi niż te regularne. Nie spodziewając się przysłowiowego „Wersalu”, rzuciliśmy się w wir zakupów.  Okazało się, że kupno kilku męskich koszul, było okazją do dokonania kilku nowych obserwacji na temat handlu. Wrażenia były bardzo różne, od skrajnie negatywnych po zachwyt. W pierwszym sklepie powitał nas wyluzowany chłopak, który […]

Czytaj dalej

Moda na metamorfozy w telewizji trwa. Mary Portas i Gordon Ramsay w Wielkiej Brytanii zmieniają sklepy, restauracje, hotele. W Polsce triumfy święci Magda Gessler, która kreuje nowe doświadczenia gastronomiczne w polskich restauracjach. Programy te cieszą się popularnością, bo dotyczą zwykłych ludzi prowadzących małe przedsiębiorstwa. Udział w takim show oznacza, że uczestnicy godzą się na wszystkie plusy i minusy związane z zaproszeniem kamery telewizyjnej do swojego interesu.  Prowadzący bywają brutalni, wywlekając „brudy” i demaskując wszelkie zaniechania. I tak wszelkie słabe strony mogą stać się źródłem sensacji. Z drugiej strony ci, którzy […]

Czytaj dalej