Handel przechodzi coraz śmielej do online. Wzrosty sprzedaży w sklepach internetowych wielu marek generują nowe wyzwania związane z obsługą klienta. Przydaje się standaryzacja procesu, która jest odczuwalna i zauważalna dla klienta. Pisałam o niej więcej w tym artykule. Automatyzacja procesów, piękna strona sklepu, perswazyjne opisy, wspaniałe zdjęcia to jedno. Potrzebny jest też efektywnie komunikujący się człowiek, który pozwoli wyróżnić się na tle konkurencji. Obsługa klienta w sklepie internetowym powinna skupiać się na najpopularniejszych kanałach komunikacji: telefonie, chacie, mailu,  social media (np. Facebook, Instagram) i komunikatorów zewnętrznych typu Messenger, WhatsApp. Każdy […]

Czytaj dalej