10 umiejętności, które warto rozwijać u sprzedawców
13 listopada 2023 Dominika Maciejak
Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej niż rok. Według 47. Monitora Rynku Pracy handel detaliczny i hurtowy zmaga się z najwyższą rotacją. Aż 27% pracowników tej branży zmieniło pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza. Ponadto 19% sprzedawców i kasjerów aktywnie szuka nowego pracodawcy, a 39% rozgląda się za ciekawymi ofertami pracy. Jak powstrzymać rotację wśród pracowników, szczególnie tych, którzy niedawno dołączyli do Twojej firmy? Detaliści decydują się na szkolenia, co potwierdza badanie […]
8 cech wyjątkowych sprzedawców
8 listopada 2023 Dominika Maciejak
Dzisiaj mam dla Ciebie wartościową ściągę, która sprawi, że unikniesz rekrutacyjnych wpadek! Wyobraź sobie jakby to było, gdybyś dużo częściej trafiał rekrutacyjnego jackpota i wiele Twoich rekrutacji kończyłoby się zatrudnieniem prawdziwego, handlowego brylantu! W tym wideo przedstawię Ci listę kompetencji potrzebnych do obsługi wymagającego klienta. Dodatkowo, osoby które odznaczają się tymi cechami są bardzo skutecznymi sprzedawcami. Gotowy, by je poznać? Zapraszam do obejrzenia filmu: Jeśli wolisz czytać niż oglądać, przygotowałam dla Ciebie wersję tekstową z treściami tego wideo: 8 cech wyjątkowych sprzedawców Konkurs: Wygraj dostęp do premierowych kursów „Trudny […]
Wiesz, że istnieje jedna sprytna typologia klienta, która może przynieść radykalną poprawę obsługi wymagających klientów? Co ciekawe, żeby ją wdrożyć, potrzebujesz od 20 minut do kilku godzin pracy (w zależności od biznesu jaki prowadzisz i liczby zatrudnianych pracowników). Ta sama strategia pomoże Ci mocno obniżyć poziom stresu u ludzi i podnieść ich komfort pracy. Korzystam z tej strategii od wielu lat. Dotychczas tą metodę pokazywałam na szkoleniach, ale dziś chcę podzielić się nią również z Tobą. Z nagrania dowiesz się: Jak obsługiwać 5 najbardziej wymagających typów klientów? Jakie zachowanie klienta […]
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej ludzie szukają odpowiedzi na pytania: „Jak radzić sobie z trudnym klientem?” „Jak uspokoić zdenerwowanego klienta?” „Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie?” Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Każdy właściciel sklepu zastanawia się, jak ustalić idealną cenę. Powinna ona przyciągać uwagę klienta i jednocześnie zapewniać dostateczny zysk. Aby dobrze przygotować się do tego procesu, zebrałam kilka ciekawostek z dziedziny neuromarketingu. Pozwolą Tobie lepiej poznać działania i reakcje ludzkiego mózgu oraz zachowania klientów w sklepie. Z badania How Customers Think przeprowadzonego przez badaczy z Uniwersytetu Harvarda aż 95–99,99% naszych myśli, emocji i procesów uczenia się zachodzi poza świadomością. To oznacza, że klienci nie rozumieją i nie potrafią wyjaśnić powodów decyzji zakupowych. Dla właściciela sklepu oznacza to, że powinien się […]
Początek roku oznacza, że nadszedł czas na coroczne przygotowania do nowego sezonu handlowego. Osobiście uważam, że noworoczne postanowienia są przereklamowane, ale przełom roku to dobry pretekst, żeby zaplanować co nieco i zrobić małe porządki. Zebrałam dla Ciebie kilka propozycji działań, które pomogą Ci usprawnić prowadzenie sklepu w nowym roku. Określ wizję swojego sklepu Jako manager placówki poświęć trochę czasu, aby poznać i zrozumieć, jaka jest specyfika Twojego sklepu, jaka wizja przyświeca marce i w jaki sposób jesteś częścią tej wizji. Zarządzając sklepem odpowiadasz również za ludzi. Zastanów się, […]
Sprzedaż wiązana daje właścicielom sklepów wiele możliwości powiększenia koszyka zakupowego. Właściwie zastosowany cross-selling i upselling jest jedną z najmocniejszych technik sprzedaży. Oprócz podejścia sprzedawcy, jego wiedzy merytorycznej, znajomości połączeń produktowych, ważna jest ekspozycja. Na co zwrócić uwagę tworząc wystawy sprzyjające sprzedaży dodatkowej? Poprosiłam o opinię Marię Kozerską – visual merchandiserkę z wieloletnim doświadczeniem i właścicielkę KM Studio. Jak sprzedaż dodatkowa wiąże się Twoim zdaniem z visual merchandisingiem? Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż dodatkową, ekspozycja powinna także odzwierciedlać Twoje intencje. Na przykład: jeśli głównym produktem, który stanowi Twój core biznesu […]
Kiedy przechadzam się pasażami galerii handlowych w wielu oknach dostrzegam wywieszki z napisem: „Zatrudnię pracownika”. Sieci handlowe borykają się z dużą rotacją pracowniczą. W niektórych sklepach informacje o naborze pracowników są na stałe zawieszone na witrynie. Zastanawiałam się nad tym co jest przyczyną takiego stanu rzeczy. Czy to kwestia wynagrodzeń? Grafiku? Atmosfery w zespole? Próbę odpowiedzi na to pytanie znalazłam w nieoczywistym miejscu, a mianowicie w książce dr Roberta Maurera pt. „Filozofia kaizen. Małymi krokami do doskonałości”. Lęk, który blokuje sprzedawcę Większość sprzedawców nie lubi przeżywać lęku w konfrontacji z […]
Zastanawiasz się jak uatrakcyjnić pracę z Zespołem nad lepszą obsługą klienta? W tym wpisie znajdziesz moją autorską propozycję gry w bingo, która przeprowadzi Ciebie i Twój zespół przez główne elementy procesu sprzedaży i obsługi klienta. Dzięki luźnej formie, połączysz przyjemne z pożytecznym i w swobodnej atmosferze zabawy utrwalisz ważne elementy procesu i przypomnisz panujące w Twojej firmie standardy obsługi klienta i sprzedaży. Ciekawy jak to działa? Przeczytaj ten wpis do końca i pobierz bezpłatne arkusze gry Bingo obsługi klienta! Jak grać w Bingo obsługi klienta? Rozdaj pracownikom wypełnione wcześniej […]
Na szkoleniach i w rozmowach z Klientami mawiam, że skuteczny sprzedawca balansuje na granicy asertywności i empatii. Jeśli chodzi o umiejętności interpersonalne sprzedawcy to właśnie to wyczucie jest w mojej ocenie kluczowe, bo pozwala dostroić się do potrzeb Klienta, ale też nie ugiąć się pod jego naporem w sytuacji podbramkowej. Czy szkolenia z asertywności wystarczą? Wielu Sprzedawców, Managerów i Właścicieli sklepów pyta mnie na szkoleniach: jak być bardziej asertywnym? Praca z Klientem w sklepach stacjonarnych lub w sklepach internetowych jest świetnym poligonem do ćwiczeń. Tylko mam wrażenie, że szkolenia dostarczające […]
POCZYTAJ O RETAILU
analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce inspiracja mystery shopping obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie