Po sobotnim otwarciu sklepów „w najwyższym możliwym reżimie sanitarnym” media obiegły informacje o szturmie klientów na sklepy. To było do przewidzenia. Byłam bardzo ciekawa jak poradzą sobie z budowaniem poczucia bezpieczeństwa u konsumentów zgodnie z nurtem #safeshopping. Przy okazji własnych zakupów i przeglądając sieć, wpadły w moje ręce rozwiązania, którymi chcę się z Wami dziś podzielić. Sklepowy labirynt przestaje działać Wiemy, że labirynt IKEA ma swój sprzedażowy zamysł. I to jest OK. W czasach pandemii jednak gubienie się w czeluściach przestrzeni handlowej może działać negatywnie. Przed szwedzkim gigantem stanęło więc […]
Branża detaliczna jest oparta o bezpośrednie kontakty międzyludzkie. I nie chodzi tylko o sprzedaż i obsługę klienta. Sednem zarządzania były dotychczas bezpośrednie interakcje pracowników z kierownikami sklepów. To samo dotyczy kierowników regionalnych, którzy większość czasu pracy poświęcają na podróże między poszczególnymi lokalizacjami. Dotychczas powszechną praktyką było organizowanie zebrań, na których pracownicy stawiali się osobiście. Tymczasem pandemia COVID-19 wymogła na firmach, również detalistach, konieczność ograniczania kontaktów bezpośrednich w zespołach do minimum. Mogła ucierpieć na tym jakość komunikacji w zespołach. Z pomocą przychodzą narzędzia do pracy zdalnej, które pomagają zespołom bezpiecznie komunikować […]
Transmisje na żywo w mediach społecznościowych przechodzą swój złoty okres. Są autentyczne, dynamiczne i wciągające. Prowadzącym dostarczają nutki adrenaliny, a w dobie handlowych ograniczeń, klientom zapewniają bliski kontakt z marką. Najlepsze jest to, że nie potrzebujesz żadnego specjalnego sprzętu, ani narzędzi, aby wejść do świata nagrań wideo. Wystarczy pomysł, smartfon i… odrobina odwagi. W dzisiejszym wpisie postaram się przybliżyć Ci ten temat, abyś mógł skorzystać z tego trendu w swoim sklepie lub punkcie usługowym. Dlaczego warto transmitować na żywo? Dzięki tej formie aktywności prowadzisz rozmowę ze swoimi klientami w czasie […]
Kolejne tygodnie i miesiące stoją pod znakiem wielkiej niepewności dla detalu. Jedne branże toną, inne cieszą się przedłużającym się „efektem grudnia”. Osobiście wyznaje zasadę, aby pro aktywnie szukać rozwiązań i robić swoje. Handel zmienia się bardzo szybko, a celem wielu firm jest utrzymanie się na powierzchni. Dlatego przygotowałam dla pomysłów, które mają zainspirować Was do generowania sprzedaży. Mam nadzieję, że znajdziecie coś, czego jeszcze nie testowaliście, a co przełoży się pozytywnie na jej wzrost. Powodzenia! Myślenie zestawami To rozwiązanie pełne zalet! Podejście pakietowe skutecznie zwiększa sprzedaż. upraszcza klientowi życie i […]
W rozmowach z wieloma managerami zespołów sprzedażowych i właścicielami sklepów przewija się motyw zaangażowania pracowników. Bardzo często pytają mnie jak sprawić, by zatrudnianym ludziom chciało się więcej? Często padają argumenty w stylu: „Ja do moich ludzi z sercem jak na dłoni. Tymczasem oni… x …y.”, „Kota nie ma, myszy harcują. Tylko wezmę tydzień wolnego i zespół się rozpręża.”, „Nie potrafię wykrzesać z nich kreatywności i inicjatywy”, itp. Jak więc budować większe zaangażowanie wśród zespołów obsługi klienta w sklepach online i offline? Rola zaangażowania Zaangażowanie pokazuje jak emocjonalnie i racjonalnie pracownik […]
Lubię chodzić do IKEA. Czuję się tam bardzo dobrze, szczególnie w poniedziałkowe poranki, kiedy razem ze mną przebywa w sklepie obsługa i 10 innych klientów. 😉 W tych warunkach, przy okazji zakupów, urządziłam sobie VMowe safari, którego wynikami postanowiłam się z Wami podzielić. Mam nadzieję, że moje obserwacje i porady pozwolą Wam uatrakcyjnić ekspozycję w Waszych sklepach. I nieważne czy działacie w branży wyposażenia wnętrz, czy macie sklep zoologiczny. Pewne zasady są uniwersalne i przydadzą się w sklepach różnych branż. Garderoba Pin-up girl Wnętrze luksusowego butiku? Na pierwszy rzut […]
Czytanie książek biznesowych z jednej bardzo mnie odpręża, a z drugiej pozwala na nabieranie nowej optyki na handel. Można powiedzieć, że pożeram te książki. 😉 Przy tej okazji przypomnę, że inspiracjami w tym temacie dzielę się na bieżąco instagramie. Tymczasem dziś postanowiłam podzielić się z Wami trzema tytułami, które są naprawdę ciekawe i pomogą Wam lepiej zrozumieć klientów, dotrzeć do ich potrzeb, pragnień oraz uczynić Wasze biznesy jeszcze bardziej klientocentrycznymi. „Marketing doświadczeń” Katarzyny Dziewanowskiej i Agnieszki Kacprzak To najeżona przypisami pozycja. Uwielbiam to! W przystępny sposób wyjaśnia zmiany rynkowe […]
Ze względu na fakt, że obsługa klienta jest moim konikiem, historie dobrej i złej obsługi zdają się do mnie przychodzić same. Wyostrzona optyka na te zagadnienia powoduje, że posty na ten blog piszą się niemalże same. 😉 Mistrz obsługi klienta Tym razem z pomocą przyszedł wątek poruszany w serwisie LinkedIn i przytoczone w nim opinie klientów dotyczące salonów Tefal. Z moich osobistych doświadczeń wynika, że marka ta może się poszczycić świetną obsługą klienta. Moje wizyty w salonach w różnych miastach zawsze kończyły się zadowoleniem z jakościowego kontaktu z personelem.Przytaczane poniżej […]
O tym jak zmienili się konsumenci w ostatnich miesiącach pisałam m.in. w tych postach: 1 i 2. Zanim cały świat pogrążył się w pandemii już dało się obserwować zmiany w naszych kontaktach z markami. Konsumenci mają niezwykłą łatwość wyboru marki. Mamy do czynienia z przesytem dóbr i ogromną podażą rozmaitych ofert. Właściwie nie istnieje sytuacja, w której marka nie ma konkurencji. Firmy prześcigają się w pomysłach na przyciągnięcie uwagi klienta, a on może wybierać do woli i nie musi być lojalny. Marki przestały być odległe i nieosiągalne. Jesteśmy o jedno […]
Stworzenie standardu obsługi klienta (SOK) dla Twojego sklepu online niesie za sobą szereg korzyści, o których pisałam w tym poście. Aby zabrać się do projektowania tego dokumentu należy przeanalizować swoją sytuację pod kątem, i celów biznesowych firmy, możliwości zespołu obsługi oraz potrzeb konsumentów. Liczą się mierzalne cele biznesowe Dobry plan to podstawa, ale czy Twoja marka w swojej strategii zawiera pojęcie jakości obsługi klienta lub jakkolwiek nawiązuje do niego? Chcąc budować organizację klientocentryczną to połączenie jest niezbędne. Nadaje ono wyraźny kierunek działaniom, a cele biznesowe w skuteczny sposób go realizują. […]
POCZYTAJ O RETAILU
analiza danych
aplikacja mobilna
Bez kategorii
centrum handlowe
customer experience
design thinking
e-commerce
inspiracja
mystery shopping
obsługa klienta
omnichannel
personel
raport
sklep internetowy
sklep stacjonarny
sprzedaż
standardy obsługi klienta
szkolenia
trendy
visual merchandising
zachowania konsumentów
zarządzanie