Układamy na nowo obsługę klienta w czasach koronawirusa
4 maja 2020 Dominika Maciejak
Nagłe pojawienie się koronawirusa wymogło na markach adaptowanie się do zmian z niespotykaną dotąd szybkością. Detaliści dokonują ponownej oceny sposobu obsługi klienta, aby w tych nowych warunkach nadal zapewnić wysoką jakość. Dodatkowo, mierzą się z zastosowaniem wytycznych rządu w praktyce. Przygotowaniom do ponownego otwarcia sklepów poświęciłam ten wpis. Liderzy muszą podejmować szybkie i świadome decyzje, aby wspierać pracowników obsługi klienta, którzy dziś wracają do pracy w nowych warunkach, przy jednoczesnym utrzymaniu i zdobywania zaufania klientów. Stan emocjonalny konsumentów i przedsiębiorstw stanowi wyzwanie. Ale połączenie strachu, niepewności i frustracji stwarza markom […]
POCZYTAJ O RETAILU
analiza danych
aplikacja mobilna
Bez kategorii
centrum handlowe
customer experience
design thinking
e-commerce
inspiracja
mystery shopping
obsługa klienta
omnichannel
personel
raport
sklep internetowy
sklep stacjonarny
sprzedaż
standardy obsługi klienta
szkolenia
trendy
visual merchandising
zachowania konsumentów
zarządzanie