10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
![10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]](https://skillpoint.pl/wp-content/uploads/2023/09/GRAFIKA-DO-POSTA-NA-BLOGU-5.jpg "10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]")
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej sprzedawcy szukają odpowiedzi na pytania: Jak radzić sobie z trudnym klientem? Jak uspokoić zdenerwowanego klienta? Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie? Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Dzisiejszy post jest spontaniczną odpowiedzią na świetnie zaprojektowane doświadczenie zakupowe dostarczone mi ostatnio przez eobuwie.pl . Myślę, że to dobre case study obsługi klienta w sklepie internetowym, w której zadziałano wg koncepcji: „w handlu liczy się każdy detal”. Eobuwie znalazło odpowiedź na pytanie: jak zaprojektować dobre opakowanie? Bohaterem dzisiejszego posta będzie paczka. Zapraszam Was na lekcję: projektowanie opakowania w e-commerce ;). W galerii poniżej znajdziecie szczegółowe zdjęcia omawianych przeze mnie elementów. Oprawa graficzna paczki Po pierwsze, widnieje na niej czytelne logo firmy wraz propozycją wartości: 40 000 modeli butów i […]
Cross selling i upselling to klucz do większych zysków w Twoim biznesie! Klienci, którzy otrzymują kompleksową obsługę, czują się zaopiekowani i widzą w Tobie eksperta, który dba o ich potrzeby. Dzięki temu wzmacniasz swoją pozycję na rynku, a Twoja firma generuje dodatkowe przychody przy minimalnym wysiłku sprzedawców. Sprawdź statystyki, które zebrał Jannik Lindner. Statystyki, które dowodzą skuteczności cross sellingu i upsellingu: Aż 68% firm wskazuje sprzedaż dodatkową jako priorytet w swojej strategii biznesowej. Sprzedaż dodatkowa pozwala zwiększyć wydatki klientów o 25–30%. 21% klientów chętnie decyduje się na zakupy polecone w ramach […]
Dzisiaj mam dla Ciebie wartościową ściągę, która sprawi, że unikniesz rekrutacyjnych wpadek! Wyobraź sobie jakby to było, gdybyś dużo częściej trafiał rekrutacyjnego jackpota i wiele Twoich rekrutacji kończyłoby się zatrudnieniem prawdziwego, handlowego brylantu! W tym wideo przedstawię Ci listę kompetencji potrzebnych do obsługi wymagającego klienta. Dodatkowo, osoby które odznaczają się tymi cechami są bardzo skutecznymi sprzedawcami. Gotowy, by je poznać? Zapraszam do obejrzenia filmu: Jeśli wolisz czytać niż oglądać, przygotowałam dla Ciebie wersję tekstową z treściami tego wideo: 8 cech wyjątkowych sprzedawców Konkurs: Wygraj dostęp do premierowych kursów „Trudny […]
Na szkoleniach i w rozmowach z Klientami mawiam, że skuteczny sprzedawca balansuje na granicy asertywności i empatii. Jeśli chodzi o umiejętności interpersonalne sprzedawcy to właśnie to wyczucie jest w mojej ocenie kluczowe, bo pozwala dostroić się do potrzeb Klienta, ale też nie ugiąć się pod jego naporem w sytuacji podbramkowej. Czy szkolenia z asertywności wystarczą? Wielu Sprzedawców, Managerów i Właścicieli sklepów pyta mnie na szkoleniach: jak być bardziej asertywnym? Praca z Klientem w sklepach stacjonarnych lub w sklepach internetowych jest świetnym poligonem do ćwiczeń. Tylko mam wrażenie, że szkolenia dostarczające […]
POCZYTAJ O RETAILU