10 umiejętności, które warto rozwijać u sprzedawców
13 listopada 2023 Dominika Maciejak
Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej niż rok. Według 47. Monitora Rynku Pracy handel detaliczny i hurtowy zmaga się z najwyższą rotacją. Aż 27% pracowników tej branży zmieniło pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza. Ponadto 19% sprzedawców i kasjerów aktywnie szuka nowego pracodawcy, a 39% rozgląda się za ciekawymi ofertami pracy. Jak powstrzymać rotację wśród pracowników, szczególnie tych, którzy niedawno dołączyli do Twojej firmy? Detaliści decydują się na szkolenia, co potwierdza badanie […]
8 cech wyjątkowych sprzedawców
8 listopada 2023 Dominika Maciejak
Dzisiaj mam dla Ciebie wartościową ściągę, która sprawi, że unikniesz rekrutacyjnych wpadek! Wyobraź sobie jakby to było, gdybyś dużo częściej trafiał rekrutacyjnego jackpota i wiele Twoich rekrutacji kończyłoby się zatrudnieniem prawdziwego, handlowego brylantu! W tym wideo przedstawię Ci listę kompetencji potrzebnych do obsługi wymagającego klienta. Dodatkowo, osoby które odznaczają się tymi cechami są bardzo skutecznymi sprzedawcami. Gotowy, by je poznać? Zapraszam do obejrzenia filmu: Jeśli wolisz czytać niż oglądać, przygotowałam dla Ciebie wersję tekstową z treściami tego wideo: 8 cech wyjątkowych sprzedawców Konkurs: Wygraj dostęp do premierowych kursów „Trudny […]
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej ludzie szukają odpowiedzi na pytania: „Jak radzić sobie z trudnym klientem?” „Jak uspokoić zdenerwowanego klienta?” „Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie?” Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Kierownicy i dyrektorzy handlowi szukają pomysłów na rozwój sprzedaży w firmie. O sposobach na edukację kierowników pisałam w podlinkowanym artykule. Jednak rozwój sprzedawcy to niemniej ważna kwestia. Ciągłe doskonalenie kompetencji sprzedaży i obsługi klienta czy wiedzy produktowej to stały element pracy sprzedawców. Powinniśmy jako managerowie wręcz nalegać, aby handlowcy z naszego zespołu się rozwali. W dzisiejszym wpisie podam kilka podpowiedzi jak to zrobić. Ćwiczcie nowe umiejętności sprzedawców na sali sprzedaży Przypominaj proces sprzedaży na bazie codziennych sytuacji sprzedażowych. W zależności od potrzeb, poziomu kompetencji pracowników i ich możliwości skuteczny kierownik […]
Zastanawiasz się jak uatrakcyjnić pracę z Zespołem nad lepszą obsługą klienta? W tym wpisie znajdziesz moją autorską propozycję gry w bingo, która przeprowadzi Ciebie i Twój zespół przez główne elementy procesu sprzedaży i obsługi klienta. Dzięki luźnej formie, połączysz przyjemne z pożytecznym i w swobodnej atmosferze zabawy utrwalisz ważne elementy procesu i przypomnisz panujące w Twojej firmie standardy obsługi klienta i sprzedaży. Ciekawy jak to działa? Przeczytaj ten wpis do końca i pobierz bezpłatne arkusze gry Bingo obsługi klienta! Jak grać w Bingo obsługi klienta? Rozdaj pracownikom wypełnione wcześniej […]
Gdybym miała wskazać jedną z kluczowych kompetencji sprzedawcy w sklepie stacjonarnym lub internetowym, byłaby to obok diagnozy potrzeb, umiejętność efektywnej prezentacji sprzedażowej. Jedna nie funkcjonuje bez drugiej. Bo gdy jeśli założymy, że dogłębnie poznasz potrzeby klienta i w nawiązaniu do nich dobierzesz rozwiązania, które skutecznie zaprezentujesz, zminimalizujesz ryzyko obiekcji i domkniesz sprzedaż bez większego wysiłku. Niby prosty mechanizm. Dlaczego jednak tak często prezentacja sprzedażowa, którą słyszymy od sprzedawcy jest zdawkowa, zwyczajna i mało w niej realnych korzyści dla nas? Nie istnieje pewnie idealna prezentacja sprzedażowa – szablon, który działa w […]
Branża detaliczna jest oparta o bezpośrednie kontakty międzyludzkie. I nie chodzi tylko o sprzedaż i obsługę klienta. Sednem zarządzania były dotychczas bezpośrednie interakcje pracowników z kierownikami sklepów. To samo dotyczy kierowników regionalnych, którzy większość czasu pracy poświęcają na podróże między poszczególnymi lokalizacjami. Dotychczas powszechną praktyką było organizowanie zebrań, na których pracownicy stawiali się osobiście. Tymczasem pandemia COVID-19 wymogła na firmach, również detalistach, konieczność ograniczania kontaktów bezpośrednich w zespołach do minimum. Mogła ucierpieć na tym jakość komunikacji w zespołach. Z pomocą przychodzą narzędzia do pracy zdalnej, które pomagają zespołom bezpiecznie komunikować […]
Układamy na nowo obsługę klienta w czasach koronawirusa
4 maja 2020 Dominika Maciejak
Nagłe pojawienie się koronawirusa wymogło na markach adaptowanie się do zmian z niespotykaną dotąd szybkością. Detaliści dokonują ponownej oceny sposobu obsługi klienta, aby w tych nowych warunkach nadal zapewnić wysoką jakość. Dodatkowo, mierzą się z zastosowaniem wytycznych rządu w praktyce. Przygotowaniom do ponownego otwarcia sklepów poświęciłam ten wpis. Liderzy muszą podejmować szybkie i świadome decyzje, aby wspierać pracowników obsługi klienta, którzy dziś wracają do pracy w nowych warunkach, przy jednoczesnym utrzymaniu i zdobywania zaufania klientów. Stan emocjonalny konsumentów i przedsiębiorstw stanowi wyzwanie. Ale połączenie strachu, niepewności i frustracji stwarza markom […]
O słoniach i jeźdźcach w sprzedaży
21 stycznia 2020 Dominika Maciejak
Jest rok 2020. Dla polskiego retailu oznacza to zaledwie 7 niedziel handlowych. Zapatrzeni w swoje smartfony, przebodźcowani klienci odwiedzają galerie handlowe i sklepy nie widząc tego, po co przyszli. Często w ogromnym niedoczasie przeglądają wieszaki, mając z tyłu głowy wirtualną listę zakupów. Bywa, że zaczepieni przez sprzedawców, rezygnują z kontaktu, twierdząc, że tylko się rozglądają. Inni w kilku żołnierskich słowach proszą o konkretną rzecz, oczekując obsługi z prędkością światła. W takich warunkach sprzedawcy zastanawiają się jakimi narzędziami mogą przyciągnąć uwagę klienta. Dzisiejsi klienci są mądrzejsi Należy pamiętać o tym, że […]
Jak dbać o rozwój managera sklepu?
9 stycznia 2020 Dominika Maciejak
Jakiś czas temu w tym wpisie pisałam o wyróżnikach skutecznych managerów sklepów. Wspominałam wtedy o kompetencjach społecznych jak również przywódczych oraz organizacyjnych. I tak jak łatwo jest mówić o tym jakie te kompetencje powinny być, znacznie trudniej podjąć decyzję na temat tego, jak je skutecznie rozwijać. Poruszanie się w gąszczu dostępnych form rozwoju bywa wyzwaniem. Dziś postanowiłam pomóc Wam w dokonywaniu dobrych wyborów. Jestem zwolenniczką rozwiązań celowanych. Czyli analiza sytuacji i potrzeb rozwojowych to absolutny „must”. Retail szybko się zmienia, a to ma bezpośrednie przełożenie na pracę kierowników sklepów. W […]
POCZYTAJ O RETAILU
analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce inspiracja mystery shopping obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie