trendy

Wielu właścicieli sklepów stacjonarnych długo nie doceniało znaczenia zmysłów w sprzedaży. Wraz ze wzrostem popularności sprzedaży online i z upowszechnianiem się modelu omnichannel, detaliści poszukują nowych narzędzi przyciągnięcia uwagi klienta. Z pomocą przychodzą narzędzia marketingu sensorycznego wpływające nie tylko na wzrok, ale również na węch, smak, dotyk i słuch. W dzisiejszym wpisie chcę wziąć na warsztat aromamarketing poruszający nasze pierwotne instynkty. Zapraszam do lektury dalszej części wpisu. Liczy się dobra atmosfera w miejscu sprzedaży Atmosfera, czyli świadomie zaprojektowana przestrzeń, wytwarzająca konkretne uczucia i zachowania u konsumentów. W przypadku sklepu stacjonarnego […]

Czytaj dalej

W ciągu ostatnich 5-8 lat polska sprzedaż detaliczna zmieniła się nie do poznania. Słowem kluczem stało się: „omniczanel”, o którym do znudzenia mówi branża. Obecnie rządzi wszechobecny „didżital”, a wszystko jest nastawione na „expirjens”. Ci, którzy ze sceptycyzmem podchodzą do tych określeń narzekają, że kiedyś było prościej: klient przychodził obejrzeć towar/przetestować usługę, słuchał porad sprzedawcy, który był wielokrotnie ekspertem mającym dużą wiedzę, kiedy się przekonywał, dokonywał zakupu, jeśli to było konieczne powtarzał go i wszyscy byli zadowoleni. Obecnie klient robiąc zakupy chętnie surfuje w online, czasem przypływa do offline’u, by […]

Czytaj dalej

Czy zakupy uszczęśliwiają?

15 maja 2019 Dominika Maciejak
trendy

Czytając książkę „59 sekund. Pomyśl chwilę, zmień wiele” Richarda Wisemana, natrafiłam na ciekawy rozdział „Potęga zakupów”. Znalazło się w nim kilka wątków, którymi postanowiłam podzielić się z Wami na blogu. Czy zakupy uszczęśliwiają? Podejmuje on próbę odpowiedzi na pytanie: czy zakupy uszczęśliwiają? Wyniki przytoczonych w książce badań pokazują, że wydawanie pieniędzy na nowe doświadczenia uszczęśliwia bardziej niż kupowanie przedmiotów. Dzieje się tak dlatego, że wspomnienia przeżytych wydarzeń z biegiem czasu pięknieją. Wakacje, podczas których spóźnił nam się samolot w naszej pamięci zostają jako przyjemne momenty na plaży i fantastyczne doznania […]

Czytaj dalej

Jak co roku firma Daymaker publikuje ranking poziomu obsługi klienta w polskich sklepach. To jedno z największych tego typu badań, prowadzonych na polskim rynku przez firmy badawcze. Tegoroczna edycja jest jubileuszowa – po raz 10. obserwatorzy Daymaker udali się do sklepów, aby ocenić stan polskiej obsługi. Stabilizacja wyników Patrząc na wyniki badania z dziesięcioletniej perspektywy, obsługa w polskich sklepach jest na ustabilizowanym poziomie od kilku lat. Polscy klienci stają się coraz bardziej wymagający i świadomi. Metoda badań tajemniczy klient na dobre zagościła w polskim handlu i wspiera wzrost kompetencji pracowników […]

Czytaj dalej

Ostatnio realizowany projekt skłonił mnie do zgłębiania tajników rynku dóbr luksusowych. Jego specyfika zachęciła mnie do podzielenia się z Wami kilkoma refleksjami na temat polskich klientów bogatych i tych z sektora premium. Przejście przez fazę badań było dla mnie fascynującą podróżą, podczas której starałam się zrozumieć specyfikę polskich odbiorców rynku dóbr luksusowych. Przeglądając dostępne źródła, rozmawiając z różnymi osobami z ich otoczenia, szukałam odpowiedzi m.in. na te pytania: Jacy są? Co jest dla nich ważne? Jakie stoją przed nimi wyzwania? W jaki sposób myślą? Jak kupują? Jak chcą być obsługiwani? […]

Czytaj dalej

Obserwując obecne tendencje rynkowe da się zauważyć, że firmy, które poszukują prawdziwych innowacji z coraz większą dokładnością pochylają się nad zmianami i trendami. Zmienia się punkt nacisku, a klient i jego doświadczenia stają w centrum. Nie mówimy już o marketingu, sprzedaży, czy produkcie w odezwaniu. Klamrą spinającą dla tych elementów staje się właśnie doświadczenie klienta wokół którego orbitują marki. Co jest ważne dla konsumenta? Wg raportu PSFK „The CX Playbook” z marca tego roku, dzisiejszy konsument to ktoś, dla kogo liczą się w szczególności: poczucie posiadania, bycie z jednej strony […]

Czytaj dalej

Jak będą wyglądać zakupy w najbliższych latach? Co liczy się dla konsumentów? W jakim kierunku zmierza handel? Przy tworzeniu raportu posłużono się głosem ponad 1627 internautów, którzy wypowiedzieli się na temat rozwiązań technologicznych wspierających ich proces zakupowy. Analiza opiewa zakupy takich kategorii jak: artykuły spożywcze, odzież, obuwie, elektronikę, kosmetyki i sektor edukacyjny. Zapraszam do pobrania bezpłatnego egzemplarza: klik

Czytaj dalej

Customer experience jest obecne we wszystkich branżach. W jego ramach mieści się również doświadczenie pacjenta. Usługi medyczne świadczone w ramach NFZ czy też prywatnie w dużych przychodniach lub kameralnych gabinetach lekarskich powinny mieścić się w standardzie sprawiającym, że pacjent będzie wybierał daną placówkę, chętnie do niej powróci. Ideałem będzie jeśli poleci ją ludziom w swoim otoczeniu. Odczuwalna troska o pacjenta przyczynia się do podniesienia jego satysfakcji na wielu polach. Mam na myśli nie tylko kompetencje zawodowe personelu medycznego i pozamedycznego, nowoczesną i praktyczną infrastrukturę czy zaplecze technologiczne, ale warstwę umiejętności […]

Czytaj dalej

Emocje kierują naszymi codziennymi doświadczeniami zakupowymi, bez względu na to czy dokonujemy transakcji na setki tysięcy złotych, czy kupujemy bułki w piekarni. Jako sprzedawcy produktów czy usług powinniśmy wrażeniami Klientów zarządzać w taki sposób, aby jak najczęściej czuli się z nami dobrze. Nie zawsze wszystko będzie doskonałe, a emocje pozytywne, jednak naszą rolą jest dbałość o to, aby emocje „pozytywne” podkreślać, a „negatywne”, możliwie łagodzić. Trochę psychologii Emocja to nic innego jak stan odczucia o charakterze pozytywnego lub negatywnego pobudzenia.  Amerykański psycholog Paul Ekman prowadził przez ponad 30 lat badania […]

Czytaj dalej

Podróż po trendach

5 marca 2018 Dominika Maciejak
trendy

Świadomość wpływu trendów na branżę, w której działamy jest ważna. W dzisiejszym wpisie postanowiłam podzielić się z Wami mapą megatrendów stworzoną przez Richarda Watsona. Na jego stronie odnajdziecie materiały, które mogą być pomocne dla Waszego biznesu. Mam nadzieję, że wywoła ona gorące dyskusje w firmach i spowoduje, że otworzą się przed Wami nowe możliwości.Myślenie o przyszłości jest bardzo otwierające! Jestem ciekawa Waszych spostrzeżeń! Umieszczajcie je w komentarzach pod artykułem.

Czytaj dalej