trendy

W dzisiejszym wpisie kolejny ciekawy raport, tym razem o zwyczajach zakupowych Polaków w segmencie marek luksusowych. Pierwsze ilościowe badanie mediów opisujące segmenty rynku pod względem cech społecznych i zachowań konsumenckich. Jeśli ta wiedza przyda się w Twoim biznesie, nie czekaj,  pobieraj. 🙂

Czytaj dalej

Koniec roku przynosi dużo raportów, podsumowań i trendów na kolejne miesiące. Ostatnio wpadło w moje ręce kilka źródeł, które będę Wam polecać. Jednym z nich jest raport Customer Care Tools & Trends 2017 – pierwsza ogólnopolska publikacja,zbierająca wiedzę na temat dostępnych narzędzi online, najlepszych praktyk firm, sprawdzonych strategii podnoszenia satysfakcji klientów oraz trendów, które zmienią oblicze obsługi klienta. Czyli wszystko co lubimy w temacie #customercare #customerexperience #customerlove.  Dużo technikaliów, inspiracji, a wszystko w przystępnej formie. Raport jest do pobrania tutaj.  

Czytaj dalej

Co to są insighty konsumenckie? Jak ich badania mogą pomóc w kształtowaniu customer experience? O perspektywie konsumenta opowiada w dzisiejszym wywiadzie Anna Truchlewska – właścicielka AT Insight. Jaka jest Twoim zdaniem rola badań insightów konsumenckich w kształtowaniu customer experience? Na przestrzeni kilku ostatnich lat sprzedaż diametralnie się zmieniła. Z jednej strony zmiany te spowodował rozwój technologii cyfrowych, który wpłynął na rozwój e-commerce. Z drugiej strony, dziś bardzo często, przynajmniej w naszej części Europy, nie szukamy produktów, aby zaspokoić podstawowe potrzeby, lecz nasze zachcianki. Stąd kluczowe jest dla osób odpowiedzialnych za […]

Czytaj dalej

Storytelling był zawsze czymś, co uważałam za inspirujące i pomocne dla marek, które chcą zaistnieć na rynku, pokazać się z innej strony, zaciekawić klienta i zostać w jego pamięci na dłużej. W ubiegłym tygodniu wzięłam udział w szkoleniu z opowiadania historii dla biznesu. Uważam, że był to strzał w dziesiątkę i jestem na siebie nieco zła, że nie zrobiłam tego wcześniej.Opowiadanie historii świetnie wpisuje się w moją biznesową wrażliwość i cieszę się, że weszło jako jeden z silnych sprzedażowych trendów. Storytelling – z czym to się je? Prowadząca Aleksandra Rutkowska […]

Czytaj dalej

Tegoroczne Retail Marketing Forum odbywało się pod hasłem Omnichannel i Customer Experience. Słowa klucze działalności Skillpoint. Nie mogło mnie tam zabraknąć. Prelegenci poruszyli wiele ciekawych kwestii nie starając się wywarzać otwartych drzwi. Hasłem przewodnim wydarzenia jest chyba słowo „zmiana”, bo ona faktycznie jest jedyną stałą dzisiejszej rzeczywistości handlowej. Rola Internetu we współczesnych zakupach We wszystkich wystąpieniach nie mogło zabraknąć wątków związanych z wpływem Internetu na współczesny handel. Zaciekawiła mnie ta grafika, która zaprezentowana w 1 z wystąpień dała mi bardzo do myślenia. W wyścigu o czas i uwagę klienta w […]

Czytaj dalej

Lubię poszerzać handlowe horyzonty, poszukiwać inspiracji i dzielić się nimi na łamach bloga. Targi Meble Polska 2017 były dobrą okazją do tego, by obejrzeć najnowsze trendy w branży wnętrzarskiej oraz do wzięcia udziału w seminariach Jerzego Osiki z Promedia na temat efektywnego handlowania. Polecam wszystkim tą formę zdobywania wiedzy, bo wszystko jest zawarte w cenie biletu. Jeśli zarejestrujecie się na stronie Międzynarodowych Targów Poznańskich i zostawicie swoje dane, wejściówka na te targi jest bezpłatna. O wysokim poziomie wystąpień i  ich merytoryce świadczy fakt, że sala, w której występował Jerzy nie […]

Czytaj dalej

Budowanie wizerunku marki modowej polega na dostarczaniu klientowi szerokiego spektrum doznań. Wiemy już, że w dzisiejszym handlu liczą się emocje i maksymalne wykorzystanie naszych zmysłów. Co zrobić kiedy nie możemy z naszego butiku uczynić parku rozrywki, ekspozycja naszego sklepu nie pozwala na rewolucję? Warto spróbować wtedy dotrzeć do klienta za pośrednictwem jego nosa, a dokładniej zmysłu węchu. Jak działa węch? Pamiętasz zapach babcinego ciasta, albo zapach bożonarodzeniowej choinki? Każdy z nas ma pewne pozytywne odczucia zapachowe. Przywołują one konkretne skojarzenia i odwołują się do określonych zdarzeń. Idąc tym tropem warto […]

Czytaj dalej

Moda na pop-upy nie jest niczym nowym, ale w moim odczuciu, trend ten nabiera coraz większego znaczenia. Z różnych stron dochodzą do mnie sygnały, że to właśnie pop-up store może być idealną szansą dla dzisiejszego detalisty na zaistnienie na konkurencyjnym rynku. Sklepy tymczasowe w formie jaką znamy dziś zaczęły wyrastać na początku XXI w. w krajach anglosaskich. Jedną z pierwszych marek, która poszła w stronę pop-upów był Dr. Martens, który wraz z firmą Vacant otworzył w Nowym Jorku sklep w 2003 roku. W ślad za tymi działaniami tym tropem poszły […]

Czytaj dalej

Po raz kolejny został właśnie opublikowany raport „Jakość obsługi w Polsce”, przygotowanego przez Polski Program Jakość Obsługi. Jest to jeden ze sposobów, w który sieci monitorują swoje wyniki. Opinie konsumentów są zbierane przez  przez 365 dni w roku za pośrednictwem portalu JakoscObslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Najlepsze firmy są honorowane nagrodą Gwiazdy obsługi 2016 . W czasie od 1 grudnia 2015 r. do 30 listopada 2016 r. zebrano 105 981 opinii na terenie całego kraju. Tegoroczny wynik jest wyniósł aż 77,5%, jest zbliżony do średniego uzyskiwanego poziomu. Najlepiej oceniono branżę […]

Czytaj dalej

Na Targi Mody 2017 wybrałam się bez przekonania. W mojej opinii dla osób zainteresowanych modą i pracujących w branży fashion istnieją lepsze źródła poszukiwania modowych inspiracji. Postanowiłam jednak dać szansę temu wydarzeniu, które odbywa się co roku w moim rodzinnym mieście. Wybrałam się na nie zachęcona prelekcjami Jerzego Osiki z Promedia i dr Marka Borowińskiego – znanego jako Shop Doctor. Nie zawiodłam się poziomem wystąpień obu panów. Wyszłam z ich prelekcji bogatsza o przemyślenia dotyczące nowoczesnego handlu. Dla osób związanych z branżą te podzielone na bloki tematyczne wykłady były wyraźnym […]

Czytaj dalej