trendy

Po raz kolejny został właśnie opublikowany raport „Jakość obsługi w Polsce”, przygotowanego przez Polski Program Jakość Obsługi. Jest to jeden ze sposobów, w który sieci monitorują swoje wyniki. Opinie konsumentów są zbierane przez  przez 365 dni w roku za pośrednictwem portalu JakoscObslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Najlepsze firmy są honorowane nagrodą Gwiazdy obsługi 2016 . W czasie od 1 grudnia 2015 r. do 30 listopada 2016 r. zebrano 105 981 opinii na terenie całego kraju. Tegoroczny wynik jest wyniósł aż 77,5%, jest zbliżony do średniego uzyskiwanego poziomu. Najlepiej oceniono branżę […]

Czytaj dalej

Na Targi Mody 2017 wybrałam się bez przekonania. W mojej opinii dla osób zainteresowanych modą i pracujących w branży fashion istnieją lepsze źródła poszukiwania modowych inspiracji. Postanowiłam jednak dać szansę temu wydarzeniu, które odbywa się co roku w moim rodzinnym mieście. Wybrałam się na nie zachęcona prelekcjami Jerzego Osiki z Promedia i dr Marka Borowińskiego – znanego jako Shop Doctor. Nie zawiodłam się poziomem wystąpień obu panów. Wyszłam z ich prelekcji bogatsza o przemyślenia dotyczące nowoczesnego handlu. Dla osób związanych z branżą te podzielone na bloki tematyczne wykłady były wyraźnym […]

Czytaj dalej

Maya Angelou powiedziała, że „Ludzie mogą zapomnieć, co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki Tobie poczuli”. Emocje klientów stanowią broń obosieczną. Możemy dostarczyć fenomenalne doświadczenia i zyskać klientów na lata, a czasem nasz błąd może kosztować nas więcej niż moglibyśmy przypuszczać. Omnichannel jest odpowiedzią na potrzeby dzisiejszego klienta i nie da się przed nim uciec. Jak jednak wdrożyć go w praktyce? Raport PwC „Klient w świecie cyfrowym” podpowiada 7 strategii: 1. Spójność informacyjną i wizerunkową fizycznych i cyfrowych kanałów sprzedaży i obsługi klientaKontaktując […]

Czytaj dalej

W dzisiejszym wpisie wywiad z Natalią Malko z firmy Datarino, która opowie o kolejnym narzędziu, które może przydać się detalistom.Opowiedz proszę co to jest i jak działa Cluify? Cluify to platforma analityczno-remarketingowa, która pozwala mierzyć i analizować dane na temat zachowań klientów sklepów stacjonarnych, aby na tej podstawie nawiązywać z nimi spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jest to połączenie możliwości oferowanych przez analizę Big Data i wykorzystanie technologii beacon, owocujące w efekcie w niedostępne do tej pory dane na temat ruchu klientów w placówkach usługowo-sprzedażowych. Takie rozwiązanie pomaga zdobyć […]

Czytaj dalej

„Osiągnąć jeszcze lepszy efekt grudnia za rok”, „Podnieść konwersję o 3%”, „Wyszkolić nowych pracowników”, „Poprawić VM” . W głowach retailerów kłębią się pomysły na przyszły rok. Nadszedł okres podsumowań i moment nowego otwarcia. Co się udało? Z czego jesteście dumni? Refleksji jest wiele, jednak nieliczni przekłują je na konkretne, usystematyzowane działania. Wyczytałam gdzieś, że jedynie kilka procent ludzi zapisuje swoje cele.  Pół godziny, notes, długopis i otwarty umysł mogą pomóc nam spełnić biznesowe plany. Zachęcam Was, aby w tym roku podnieść tą statystykę. A więc, do dzieła! Jakie obszary warto […]

Czytaj dalej

Tegoroczne VM Forum okazało się być bardzo inspirujące. Prelegenci zapewnili uczestnikom wgląd w bieżące trendy w designie, zaprezentowali nowoczesne rozwiązania technologiczne i pobudzili do myślenia w kwestiach „miękkiego” oddziaływania na klienta.Wystąpienie organizatora forum – Jerzego Osiki stanowiło podsumowanie obecnych tendencji w wystroju sklepowych wnętrz. Wśród wielu, które są obecne na rynku od jakiegoś czasu, moje zainteresowanie wzbudziły najbardziej: współtworzenie miejsca zakupów przez klientów na przykładzie amerykańskiego AT&T wystrój „jak w domu” design z głębszym przesłaniem podróż wgłąb siebie. Przykłady wskazane przez prelegenta pokazały, że łączenie stylów pozornie sprzecznych bywa bardzo […]

Czytaj dalej

Dni robią się coraz krótsze, temperatura spada, a więc nadeszła odpowiednia chwila, by powspominać VMowe perełki z lata 2016. Tym razem zabieram Was do Rzymu. Dziękuję Marzenie K. za czujność i poszukiwanie inspiracji w imieniu Skillpoint 🙂 Jak się okazuje wielka moda i lokalne placówki mogą miło zaskakiwać kreatywnością designu. Neon zawsze się broni. Tym razem u Fendi.   Torebki inaczej. Magia oświetlenia. Prosta ekspozycja i wszystko jasne.   Ja chcę do tej lodziarni!!!   Zawsze zachwycają mnie piękne sklepy z lokalnymi specjałami.   Mega futurystycznie. Piękny VM zawsze podnosi […]

Czytaj dalej

Personal shopper to funkcja, która świetnie kreuje doskonałe customer experience. Kiedy poznałam Basię, od razu pomyślałam o tym, że to, o czym opowiada na swoich szkoleniach musi pojawić się na moim blogu. Cieszę się, że Basia Józefiak – doskonała stylistka, specjalistka od wizerunku i personal shopperka dała się namówić na rozmowę. Co z niej wynikło? Przeczytajcie. Jak ważny jest wizerunek personelu w budowaniu pozytywnego customer experience w sklepie? Gdy myślę o wizerunku personelu w kontekście pozytywnego customer experience przed oczami mam ludzi o wysokiej kulturze osobistej, umiejących nawiązać kontakt z […]

Czytaj dalej

Przeglądając blogosferę poświęconą handlowi detalicznemu, jak również obserwując otaczającą nas rzeczywistość warto szukać trendów, na których można próbować budować swoją działalność na dynamicznie zmieniającym się rynku. Nie ma 100% pewności, że każdy z trendów się przyjmie w stopniu, który nas zadowoli, jednak posiłkując się logiką i obserwacją warto trzymać rękę na pulsie.Obserwacja #1Rosnące zapotrzebowanie na modę w dużych rozmiarachWielokrotnie osoby noszące rozmiar większy niż XL wychodzą zrezygnowane z sieciówek, bo nie dostają tego, czego szukają w swoim rozmiarze. Ograniczona oferta, niemodne fasony to coś, z czym zmaga się wielu klientów. Jeszcze […]

Czytaj dalej

Od jakiegoś czasu widoczny jest coraz silniejszy trend zwracający się ku lokalnym zakupom i wspieraniu rodzimych marek. Nasze życie nabiera coraz więcej znamion dążenia do produktów dobrej jakości, naturalnych, wytwarzanych coraz bliżej miejsca naszego zamieszkania. Jest to myślenie wbrew nastawieniu sieciówek, które nadal eksplorują rynki afrykańskie i azjatyckie w poszukiwaniu taniej siły roboczej, dostarczając nam produkty jednorazowego użytku. Nie po raz pierwszy zauważam inicjatywy takie jak Babi Targ, Targ Śniadaniowy czy wspierające polskich projektantów projekty 3 stopnie czy Misz Masz. Myślę, że nie tracą one na wartości i aktualności i […]

Czytaj dalej