Sprzedaż wiązana daje właścicielom sklepów wiele możliwości powiększenia koszyka zakupowego. Właściwie zastosowany cross-selling i upselling jest jedną z najmocniejszych technik sprzedaży. Oprócz podejścia sprzedawcy, jego wiedzy merytorycznej, znajomości połączeń produktowych, ważna jest ekspozycja. Na co zwrócić uwagę tworząc wystawy sprzyjające sprzedaży dodatkowej? Poprosiłam o opinię Marię Kozerską – visual merchandiserkę z wieloletnim doświadczeniem i właścicielkę KM Studio. Jak sprzedaż dodatkowa wiąże się Twoim zdaniem z visual merchandisingiem? Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż dodatkową, ekspozycja powinna także odzwierciedlać Twoje intencje. Na przykład: jeśli głównym produktem, który stanowi Twój core biznesu […]
Po sobotnim otwarciu sklepów „w najwyższym możliwym reżimie sanitarnym” media obiegły informacje o szturmie klientów na sklepy. To było do przewidzenia. Byłam bardzo ciekawa jak poradzą sobie z budowaniem poczucia bezpieczeństwa u konsumentów zgodnie z nurtem #safeshopping. Przy okazji własnych zakupów i przeglądając sieć, wpadły w moje ręce rozwiązania, którymi chcę się z Wami dziś podzielić. Sklepowy labirynt przestaje działać Wiemy, że labirynt IKEA ma swój sprzedażowy zamysł. I to jest OK. W czasach pandemii jednak gubienie się w czeluściach przestrzeni handlowej może działać negatywnie. Przed szwedzkim gigantem stanęło więc […]
W rozmowach z wieloma managerami zespołów sprzedażowych i właścicielami sklepów przewija się motyw zaangażowania pracowników. Bardzo często pytają mnie jak sprawić, by zatrudnianym ludziom chciało się więcej? Często padają argumenty w stylu: „Ja do moich ludzi z sercem jak na dłoni. Tymczasem oni… x …y.”, „Kota nie ma, myszy harcują. Tylko wezmę tydzień wolnego i zespół się rozpręża.”, „Nie potrafię wykrzesać z nich kreatywności i inicjatywy”, itp. Jak więc budować większe zaangażowanie wśród zespołów obsługi klienta w sklepach online i offline? Rola zaangażowania Zaangażowanie pokazuje jak emocjonalnie i racjonalnie pracownik […]
Lubię chodzić do IKEA. Czuję się tam bardzo dobrze, szczególnie w poniedziałkowe poranki, kiedy razem ze mną przebywa w sklepie obsługa i 10 innych klientów. 😉 W tych warunkach, przy okazji zakupów, urządziłam sobie VMowe safari, którego wynikami postanowiłam się z Wami podzielić. Mam nadzieję, że moje obserwacje i porady pozwolą Wam uatrakcyjnić ekspozycję w Waszych sklepach. I nieważne czy działacie w branży wyposażenia wnętrz, czy macie sklep zoologiczny. Pewne zasady są uniwersalne i przydadzą się w sklepach różnych branż. Garderoba Pin-up girl Wnętrze luksusowego butiku? Na pierwszy rzut […]
Czy aromamarketing ma nosa do zakupów?
4 listopada 2019 Dominika Maciejak
Wielu właścicieli sklepów stacjonarnych długo nie doceniało znaczenia zmysłów w sprzedaży. Wraz ze wzrostem popularności sprzedaży online i z upowszechnianiem się modelu omnichannel, detaliści poszukują nowych narzędzi przyciągnięcia uwagi klienta. Z pomocą przychodzą narzędzia marketingu sensorycznego wpływające nie tylko na wzrok, ale również na węch, smak, dotyk i słuch. W dzisiejszym wpisie chcę wziąć na warsztat aromamarketing poruszający nasze pierwotne instynkty. Zapraszam do lektury dalszej części wpisu. Liczy się dobra atmosfera w miejscu sprzedaży Atmosfera, czyli świadomie zaprojektowana przestrzeń, wytwarzająca konkretne uczucia i zachowania u konsumentów. W przypadku sklepu stacjonarnego […]
Przymierzalnie – miejsce zapadania miliona decyzji zakupowych
11 września 2019 Dominika Maciejak
Obecne sklepy oferują wiele udogodnień dla klientów. W czasach omnichannel podstawową przewagą sklepu stacjonarnego jest kontakt z produktem. W sklepach odzieżowych ten kontakt odbywa się w przymierzalniach, które są newralgicznym miejscem. To tu zapada większość decyzji zakupowych. Wiele sklepów może się pochwalić doskonałymi przestrzeniami, które są świetnie zaprojektowane, przestronne, dobrze wyposażone, towarzyszą im dobrze przygotowani sprzedawcy. Bo opłaca się zadbać o to miejsce. Czy wiedzieliście, że 65% mężczyzn biorących do przymierzalni jeansy dokonuje zakupu? Kobiety są bardziej wymagające i tylko 25% z nich wychodzi z upragnioną parą jeansów do domu. […]
Meble Polska 2017 – podsumowanie
29 marca 2017 Dominika Maciejak
Lubię poszerzać handlowe horyzonty, poszukiwać inspiracji i dzielić się nimi na łamach bloga. Targi Meble Polska 2017 były dobrą okazją do tego, by obejrzeć najnowsze trendy w branży wnętrzarskiej oraz do wzięcia udziału w seminariach Jerzego Osiki z Promedia na temat efektywnego handlowania. Polecam wszystkim tą formę zdobywania wiedzy, bo wszystko jest zawarte w cenie biletu. Jeśli zarejestrujecie się na stronie Międzynarodowych Targów Poznańskich i zostawicie swoje dane, wejściówka na te targi jest bezpłatna. O wysokim poziomie wystąpień i ich merytoryce świadczy fakt, że sala, w której występował Jerzy nie […]
Czy warto zainteresować się marketingiem zapachowym?
21 marca 2017 Dominika Maciejak
Budowanie wizerunku marki modowej polega na dostarczaniu klientowi szerokiego spektrum doznań. Wiemy już, że w dzisiejszym handlu liczą się emocje i maksymalne wykorzystanie naszych zmysłów. Co zrobić kiedy nie możemy z naszego butiku uczynić parku rozrywki, ekspozycja naszego sklepu nie pozwala na rewolucję? Warto spróbować wtedy dotrzeć do klienta za pośrednictwem jego nosa, a dokładniej zmysłu węchu. Jak działa węch? Pamiętasz zapach babcinego ciasta, albo zapach bożonarodzeniowej choinki? Każdy z nas ma pewne pozytywne odczucia zapachowe. Przywołują one konkretne skojarzenia i odwołują się do określonych zdarzeń. Idąc tym tropem warto […]
Moda na pop-up story
13 marca 2017 Dominika Maciejak
Moda na pop-upy nie jest niczym nowym, ale w moim odczuciu, trend ten nabiera coraz większego znaczenia. Z różnych stron dochodzą do mnie sygnały, że to właśnie pop-up store może być idealną szansą dla dzisiejszego detalisty na zaistnienie na konkurencyjnym rynku. Sklepy tymczasowe w formie jaką znamy dziś zaczęły wyrastać na początku XXI w. w krajach anglosaskich. Jedną z pierwszych marek, która poszła w stronę pop-upów był Dr. Martens, który wraz z firmą Vacant otworzył w Nowym Jorku sklep w 2003 roku. W ślad za tymi działaniami tym tropem poszły […]
Pokochaj swój sklep na nowo
6 marca 2017 Dominika Maciejak
Pamiętasz ten entuzjazm, który w Tobie buzował kiedy odpalałeś ten biznes? Wszędzie pachniało nowością. Na półkach pięknie prezentował się asortyment, bojowo nastawieni sprzedawcy byli gotowi sprzedawać produkty/usługi każdemu klientowi. Obroty szybowały w górę, zyski sklepu były satysfakcjonujące. Jeśli ta sytuacja trwa do dziś, możesz sobie pogratulować. Myślę, że to oznaka Twojego wielkiego sukcesu i świetna nagroda za wytężoną pracę. Może być tak, że nie jest różowo, a Ty zarywasz noce zastanawiając się jak zwiększyć sprzedaż swoich produktów/usług, dotrzeć do większej liczby klientów czy efektywnie wykorzystać powierzchnię sprzedażową Twojego sklepu. Wyniki […]
POCZYTAJ O RETAILU
analiza danych
aplikacja mobilna
Bez kategorii
centrum handlowe
customer experience
design thinking
e-commerce
inspiracja
mystery shopping
obsługa klienta
omnichannel
personel
raport
sklep internetowy
sklep stacjonarny
sprzedaż
standardy obsługi klienta
szkolenia
trendy
visual merchandising
zachowania konsumentów
zarządzanie