Na Targi Mody 2017 wybrałam się bez przekonania. W mojej opinii dla osób zainteresowanych modą i pracujących w branży fashion istnieją lepsze źródła poszukiwania modowych inspiracji. Postanowiłam jednak dać szansę temu wydarzeniu, które odbywa się co roku w moim rodzinnym mieście. Wybrałam się na nie zachęcona prelekcjami Jerzego Osiki z Promedia i dr Marka Borowińskiego – znanego jako Shop Doctor. Nie zawiodłam się poziomem wystąpień obu panów. Wyszłam z ich prelekcji bogatsza o przemyślenia dotyczące nowoczesnego handlu. Dla osób związanych z branżą te podzielone na bloki tematyczne wykłady były wyraźnym […]

Czytaj dalej

: Kontynuując cykl z inspiracjami na zwiększenie sprzedaży, dziś kolejna garść pomysłów:1. Wdroż ideę codziennych obchodów twojej placówki przed jej otwarciem i podczas godzin funkcjonowania. Spójrz na wszystko oczami klienta. Wyostrz zmysły. Sprawdź witrynę, strefę wejścia, każdą alejkę, każdy wieszak, przymierzalnię, toaletę, stefę kas. Schyl się, skieruj wzrok tam, gdzie zwykle nie patrzysz. 2. Stwórz checklistę otwarcia i zamknięcia sklepu. Pomoże Ci ona usystematyzować działania i usprawni pracę zespołu. Zaproś zespół do wspólnej pracy nad tym dokumentem. Zróbcie na ten temat burzę mózgów jeszcze w tym miesiącu. 3. Ustalcie dzienny […]

Czytaj dalej

Każda podróż klienta w naszym sklepie/centrum handlowym zaczyna się od jednego kroku… Wybrzmiało dziś w mojej głowie. Pomyślałam, że to może być fajny początek nowego posta. Wraz z kontaktem klienta z naszą marką w różnych punktach styku klient stawia kolejne kroki i… Właśnie. Co czuje? Przypomnij sobie kiedy ostatnio to analizowałeś. Najlepsi gracze na rynku – mistrzowie customer experience mają takie analizy w planie swoich rutynowych działań. Dlaczego więc takie podejście nie mogłoby stać się Twoją rutyną? Jak mógłby wyglądać taki proces? Dziś podzielę się z Tobą garścią inspiracji. Zorganizuj […]

Czytaj dalej

Personal shopper to funkcja, która świetnie kreuje doskonałe customer experience. Kiedy poznałam Basię, od razu pomyślałam o tym, że to, o czym opowiada na swoich szkoleniach musi pojawić się na moim blogu. Cieszę się, że Basia Józefiak – doskonała stylistka, specjalistka od wizerunku i personal shopperka dała się namówić na rozmowę. Co z niej wynikło? Przeczytajcie. Jak ważny jest wizerunek personelu w budowaniu pozytywnego customer experience w sklepie? Gdy myślę o wizerunku personelu w kontekście pozytywnego customer experience przed oczami mam ludzi o wysokiej kulturze osobistej, umiejących nawiązać kontakt z […]

Czytaj dalej

Cały blog jest poświęcony doskonaleniu handlu, jednak co jakiś czas warto pewne pomysły podsumować w formie krótkiej checklisty. Dziś kilka insightów na temat sali sprzedaży 1. O magii pierwszego wrażenia pisałam wielokrotnie. Liczą się sekundy na wejściu. Oko klienta zwraca uwagę na drobiazgi. Czystość, odpowiednia liczba koszyków, zapach, światło. Liczy się wszystko. Jakie pierwsze wrażenie buduje Wasz sklep? Sprawdzacie to codziennie przed otwarciem? 2. Jak zatrzymać uwagę klienta w strefie dekompresji? Strefy wartości były omawiane w tym poście. Oprócz specjalnych ofert promocyjnych, warto umieścić np. kalendarz wydarzeń promocyjnych, mapę sklepu […]

Czytaj dalej