Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej ludzie szukają odpowiedzi na pytania: „Jak radzić sobie z trudnym klientem?” „Jak uspokoić zdenerwowanego klienta?” „Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie?” Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Każdy właściciel sklepu zastanawia się, jak ustalić idealną cenę. Powinna ona przyciągać uwagę klienta i jednocześnie zapewniać dostateczny zysk. Aby dobrze przygotować się do tego procesu, zebrałam kilka ciekawostek z dziedziny neuromarketingu. Pozwolą Tobie lepiej poznać działania i reakcje ludzkiego mózgu oraz zachowania klientów w sklepie. Z badania How Customers Think przeprowadzonego przez badaczy z Uniwersytetu Harvarda aż 95–99,99% naszych myśli, emocji i procesów uczenia się zachodzi poza świadomością. To oznacza, że klienci nie rozumieją i nie potrafią wyjaśnić powodów decyzji zakupowych. Dla właściciela sklepu oznacza to, że powinien się […]
Ten wpis dedykuję szczególnie managerom i właścicielom sieci handlowych, którzy w dzisiejszych bardzo „dynamicznych” czasach próbują podejmować mądre decyzje biznesowe. W ocenie sytuacji przychodzą z pomocą trendy handlu detalicznego. Na lekturze artykułu skorzystają też sami sprzedawcy, których zawód ulega przeobrażeniu niemal z dnia na dzień. Wiedzę o trendach zaczerpnęłam z genialnego raportu firmy Trendhunter Można go pobrać za darmo, co serdecznie polecam. Trend #1 Live commerce w retailu – transmisje na żywo Transmisje na żywo są popularne w wielu aplikacjach i mediach społecznościowych. Marki modowe i kosmetyczne coraz częściej […]
Gdybym miała wskazać jedną z kluczowych kompetencji sprzedawcy w sklepie stacjonarnym lub internetowym, byłaby to obok diagnozy potrzeb, umiejętność efektywnej prezentacji sprzedażowej. Jedna nie funkcjonuje bez drugiej. Bo gdy jeśli założymy, że dogłębnie poznasz potrzeby klienta i w nawiązaniu do nich dobierzesz rozwiązania, które skutecznie zaprezentujesz, zminimalizujesz ryzyko obiekcji i domkniesz sprzedaż bez większego wysiłku. Niby prosty mechanizm. Dlaczego jednak tak często prezentacja sprzedażowa, którą słyszymy od sprzedawcy jest zdawkowa, zwyczajna i mało w niej realnych korzyści dla nas? Nie istnieje pewnie idealna prezentacja sprzedażowa – szablon, który działa w […]
Psychologia ceny jest jednym z tematów przewodnich książki Rogera Dooley’a pt. „Neuromarketing. 100 szybkich, łatwych i tanich sposobów na przekonanie klienta”. Po przeczytaniu tej książki obiecywałam Czytelnikom, że na pewno wrócę z lekcjami z tej książki na blog. Postanowiłam w tym artykule zebrać ważne dla detalistów smaczki z tej lektury. Wiem, że zastanawiacie się jak wyceniać swoje produkty i usługi i komunikować ich cenę. Podpowiem Wam jak możecie skorzystać ze zdobyczy neuromarketingu już dziś. Ból zakupów Wielu trenerów sprzedaży mówi uczestnikom szkoleń o tym, żeby uśmierzać ból u klientów. I […]
Kolejne tygodnie i miesiące stoją pod znakiem wielkiej niepewności dla detalu. Jedne branże toną, inne cieszą się przedłużającym się „efektem grudnia”. Osobiście wyznaje zasadę, aby pro aktywnie szukać rozwiązań i robić swoje. Handel zmienia się bardzo szybko, a celem wielu firm jest utrzymanie się na powierzchni. Dlatego przygotowałam dla pomysłów, które mają zainspirować Was do generowania sprzedaży. Mam nadzieję, że znajdziecie coś, czego jeszcze nie testowaliście, a co przełoży się pozytywnie na jej wzrost. Powodzenia! Myślenie zestawami To rozwiązanie pełne zalet! Podejście pakietowe skutecznie zwiększa sprzedaż. upraszcza klientowi życie i […]
Czytanie książek biznesowych z jednej bardzo mnie odpręża, a z drugiej pozwala na nabieranie nowej optyki na handel. Można powiedzieć, że pożeram te książki. 😉 Przy tej okazji przypomnę, że inspiracjami w tym temacie dzielę się na bieżąco instagramie. Tymczasem dziś postanowiłam podzielić się z Wami trzema tytułami, które są naprawdę ciekawe i pomogą Wam lepiej zrozumieć klientów, dotrzeć do ich potrzeb, pragnień oraz uczynić Wasze biznesy jeszcze bardziej klientocentrycznymi. „Marketing doświadczeń” Katarzyny Dziewanowskiej i Agnieszki Kacprzak To najeżona przypisami pozycja. Uwielbiam to! W przystępny sposób wyjaśnia zmiany rynkowe […]
O tym jak zmienili się konsumenci w ostatnich miesiącach pisałam m.in. w tych postach: 1 i 2. Zanim cały świat pogrążył się w pandemii już dało się obserwować zmiany w naszych kontaktach z markami. Konsumenci mają niezwykłą łatwość wyboru marki. Mamy do czynienia z przesytem dóbr i ogromną podażą rozmaitych ofert. Właściwie nie istnieje sytuacja, w której marka nie ma konkurencji. Firmy prześcigają się w pomysłach na przyciągnięcie uwagi klienta, a on może wybierać do woli i nie musi być lojalny. Marki przestały być odległe i nieosiągalne. Jesteśmy o jedno […]
Ostatnio w sieci natknęłam się na komentarz wieloletniego eksperta od sprzedaży i marketingu, który odwoływał się do idei marketingu 4P – product, (produkt), price (cena), place (dystrybucja) i promotion (promocja). Pomyślałam wtedy jak ta koncepcja w ostatnich miesiącach się zdezaktualizowała. Wiele mówię o zwinności i o tym, że krwawiący retail przeżywa upadek z wysokiego konia. Czas pandemii stał się katalizatorem zmian organizacyjnych i zdemaskował firmy, które są niedostosowane do nowej rzeczywistości. Wiele z nich tkwi w modelu 4P i „nie ogarnia”. Dużo ciekawszym, bardziej dostosowanym do obecnych realiów i potrzeb […]
Kto lubi czekać w kolejce? Zarządzanie oczekiwaniem jest jednym z ważnych elementów ścieżki zakupowej. „Nie lubię tracić czasu!”, „Ile jeszcze?” „Ale długa kolejka!”, „Nie potraficie odpowiednio tym zarządzić?” Takie komentarze słyszał niejeden sprzedawca i manager sklepu. Już w 1985 roku David H. Maister zauważył ten problem i opisał zasady psychologii kolejek.Wskazał, co wydłuża czas oczekiwania w odczuciu klientów i zaproponował działania, które mogą ten czas subiektywnie skrócić. Postanowiłam podzielić się nimi Wami i dorzucić swoje 2 grosze. Czas zajęty wydaje się krótszy niż wolny Bezczynność sprawia, że zaczyna nam się […]
POCZYTAJ O RETAILU
Analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce Efektywność osobista inspiracja Marketing mystery shopping Obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny Sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie Zarządzanie zespołem