Opis szkolenia:

Szkolenie komunikacja sklepu online pozwoli Ci właściwie używać języka Twojej marki. Dzięki warsztatowi zyskasz wiedzę, narzędzia oraz techniki  komunikacyjne dopasowane do realnych potrzeb kupujących. Nastawisz się na merytorykę i doradztwo, rozwiązywanie problemów klientów i budowanie lojalności.

Podczas warsztatu dowiesz się wielu fascynujących faktów z pogranicza psychologii zachowań konsumenckich i socjologii, dowiesz się jak „tykają” klienci. Uzbroję Cię w szereg narzędzi, które pozwolą dopasować się do różnych typów klienta. Przydadzą się one w opisach na stronie sklepu, automatycznej komunikacji z klientem (opisy produktów, newslettery, automatyzacje), wymianie e-maili z Twoimi pracownikami, rozmowach przez telefon, chat czy w social mediach.

Dzięki szkoleniu poznasz wyróżniki marki i zaprojektujesz skuteczną komunikację Twojego sklepu online. Będziesz jeszcze lepiej komunikować się z klientami, co pozytywnie wpłynie na ich satysfakcję i Twój sukces sprzedażowy.

Dla kogo jest to szkolenie?

• Przedsiębiorców / właścicieli firm.
• Kierowników obsługi klienta sklepów online.
• Osób odpowiedzialnych za marketing sklepu internetowego.
• Dla pracowników obsługi klienta.

Zobacz korzyści:

Dzięki szkoleniu:

• Odkryjesz i przećwiczysz narzędzia pozytywnej komunikacji na różnych etapach ścieżki zakupowej klienta: budujące pozytywne wrażenie, diagnozujące potrzeby, informujące, pomagające w przyjmowaniu reklamacji i rozwiązywaniu problemów, budujące lojalność klienta.
• Zgłębisz podstawy psychologii konsumenckiej i neuromarketingu. Poznasz potrzeby i pragnienia klientów online na etapie: poszukiwań produktu, nabywania wiedzy na jego temat, samego zakupu, i obsługi po sprzedaży.
• Dowiesz się jak prezentować ofertę, idee, produkty czy rozwiązania nawiązujące do potrzeb oraz oczekiwań Twoich klientów.
• Poznasz narzędzia tworzenia angażujących opisów produktowych w różnych kontekstach.
• Nauczysz się wzmacniać swoje komunikaty świetnymi tekstami, dobrymi grafikami.
• Odkryjesz jak opowiadać historie wzmacniające sprzedażowy przekaz.
• Nauczysz się tworzyć profile zakupowe klienta.
• Studia przypadku pomogą Ci stworzyć swój indywidualny styl.
• Nauczysz się korzystać efektywnie z narzędzi obsługi klienta online: opisów produktów, automatycznych wiadomości wysyłanych do klientów, newsletterów, telefonu, korespondencji mailowej, chatu i social mediów, wiadomości SMS tak, aby nawiązać i utrzymać kontakt z klientem oraz sprzedać mu produkty/usługi oraz sprawić, żeby chciał wrócić.
• Skutecznie spersonalizujesz ofertę i kontakt z klientem.
• Poznasz niezbędne elementy do zaprojektowania komunikacji Twojego sklepu internetowego.
• Utrzymasz balans między postawą empatyczną a asertywną w obsłudze klienta.
• Rozwiniesz umiejętność obrazowego przekazu, doradzania, elastyczność, nastawienie na rozwiązania i pewność siebie.

Program szkolenia: