Komunikuj się z klientem nie tylko w sklepie
29 lipca 2012 Dominika Maciejak udostępnij
customer experience, inspiracja
Obsługa klienta w wielu branżach ma charakter długotrwałego procesu – budowania osobistych relacji. Kontakt ten jest budowany podczas pobytu klienta w placówce, ale może on być podtrzymywany innymi drogami. Media społecznościowe, telefony komórkowe, blogi, strony www są świetnymi sposobami na Twoją obecność w otoczeniu klienta.
Profil na Facebooku to jest podstawa. Szczegółowemu omówieniu tego medium będzie poświęcony oddzielny post. Można tu zasygnalizować to, że dobry profil może być rewelacyjnym narzędziem komunikacji z klientami.
Telefony komórkowe i wysyłanie wiadomości SMS używane do informowania o nowej kolekcji, ciekawej promocji, zapraszania na wyjątkowe wydarzenie są łatwym i stosunkowo niedrogim sposobem na przypomnienie klientom o ofercie. Zdobycie bazy telefonicznej nie jest trudne. Jak pisałam w poprzednim poście, klienci chętnie dzielą się swoimi danymi. Tu należy z najwyższą pieczołowitością chronić te dane. Pamiętajcie o ustawie o ochronie danych!
Blog – uzupełnienie strony www lub jako jej alternatywa zaprosi klienta do świata produktów i usług. Wiedza, którą się podzielimy przyciągnie kobiety uwielbiające nowinki. Zdjęcia nowych kolekcji zainspirują klientów obu płci. Możliwość komentowania, wymiany informacji zbuduje siatkę kontaktów i będzie miejscem spotkań dla stałych klientów. Na blogu można zamieszczać zdjęcia, filmy, fragmenty tekstu. Może to być lekki, multimedialny, ciekawy i pełen rozmaitych nowinek zbiór informacji dla klientów, którzy chętnie z niego skorzystają.
Strona www – to tzw. „must-have”. Każda firma, nawet ta najmniejsza powinna mieć stronę internetowa z podstawowymi informacjami na swój temat. Podnosi to wiarygodność biznesu. Dziś jeśli nie ma Cię w Googlu – nie istniejesz! Ludzie szukają informacji właśnie tam, więc inwestycja w stronę przysporzy Ci klientów. Wykonanie strony nie jest kosztowne.
Mam nadzieję, że spośród opisanych dróg, odnajdziecie swoją do podtrzymania relacji z klientem. Obsługę można stale udoskonalać!
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.