Matka Polka Niedoceniona 2016

Dziś wpadł w moje ręce raport „Matka Polka Niedoceniona 2016”. Temat mi szczególnie bliski odkąd zostałam mamą. Z większością wniosków się zgadzam:

• „Ciężarówki” są zauważane i traktowane w sposób uprzywilejowany, jednak mamy z małymi dziećmi (do lat 3) muszą sobie radzić „normalnie”. Pozytywnym wyjątkiem jest np. Rossmann, który wprowadził pierwszeństwo w obsłudze ciężarnych i mam, co sygnalizowane jest przez obsługę i odpowiednie oznakowanie sklepu.
• Hałaśliwe dzieci powodują „przewracanie oczami” i kąśliwe uwagi innych klientów.
• Wiele miejsc nie jest przygotowanych organizacyjnie na przyjęcie dzieci: nie ma udogodnień, kącików dla dzieci, szczególnie w administracji publicznej.

Jak można ułatwić życie dzieciatych klientów? 

Zajrzyjcie do IKEA, oni robią to naprawdę dobrze. 🙂

• Zadbajcie o parking dla rodziców i ciężarnych.
• Pomyślcie o podjazdach i szerokościach przejść i alejek sklepowych.
• Organizując kasy pierwszeństwa, obsługując poza kolejnością.
• Stwarzając możliwości do zabawy dla dzieci w dedykowanych do tego miejscach.
• Aranżując pokoje rodziców i dzieci, gdzie spokojnie można przewinąć i nakarmić dziecko
• Wydzielając parkingi dla wózków.

Jakie inne udogodnienia dla rodzin chcielibyście napotkać w obiektach handlowo-usługowych?

Pełną wersję raportu znajdziecie tu.

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.