Niedoceniana rola rozmowy

Rozmowa jest jednym z najprostszych narzędzi, które pozwalają zdobyć informacje pozwalające na rozwój biznesu. Często bywa niedoceniana z uwagi na swoją prostotę.

Zadawanie odpowiednich pytań i aktywne słuchanie klientów może stanowić element badań satysfakcji klientów naszej organizacji. W wielu przypadkach nie generuje to dodatkowego obciążenia dla pracowników, a w ten sposób kelner, mechanik czy sprzedawca może dostarczyć nieoceniony zestaw informacji o oczekiwaniach klientów.

Poniżej zebrałam kilka przykładowych pytań, które pozwolą ocenić Wam stan faktyczny:

• Co moglibyśmy zrobić inaczej następnym razem?
• Co wspomina pan(i) najlepiej z naszego dzisiejszego spotkania?
• Jaki zmiany wprowadziliby państwo gdyby to była państwa firma?

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.