O klientach zewnętrznych i wewnętrznych

Jako klient różnych firm stykam się często z sytuacjami w codziennej obsłudze, w których pracownicy danej firmy nie przyjmują na siebie odpowiedzialności za załatwienie tematu, który im zgłaszam, zasłaniając się niedociągnięciami innych. Ci „inni” to często właśnie ich klienci wewnętrzni, z którymi współpracują bezpośrednio lub pośrednio. Złe relacje pomiędzy działami organizacji widać na kilometr! „Bo koleżanka nie dopilnowała”, „kolega zapomniał przekazać”, „dział księgowości nie wystawił faktury na czas”. Z punktu widzenia klienta sytuacja ta jest poza jego zainteresowaniem. „Co mnie to obchodzi?” – myśli klient chcąc wyegzekwować warunki kontraktu.