O predyspozycjach
29 maja 2013 Dominika Maciejak udostępnij
personel
Konsumenci, Personel
W poście poświęconym cechom idealnego sprzedawcy https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3370941792204980659#editor/target=post;postID=145743098079941676;onPublishedMenu=overviewstats;onClosedMenu=overviewstats;postNum=1;src=link
pisałam o tym, że obsługujący powinien mieć w sobie odrobinę: doradcy, partnera, negocjatora, stratega, psychologa, dziennikarza, wróżki. Dziś chcę uzupełnić rozważania o aspekt predyspozycji. Wiele się mówi o kompetencjach, umiejętnościach, zaletach. Rożnie się to nazywa. Fakty są takie, że chodzi o to, by pracownik do danej pracy się „nadawał”.
I w tym miejscu zaczyna się największa zabawa. Czy polscy pracownicy obsługi klienta wykorzystują swój potencjał? Czy firmy tworząc zespoły sprzedażowe, dobierając personel są w pełni świadomi co każdy z pracowników wnosi lub mógłby wnieść do zespołu gdyby miał taką możliwość?
Okazuje się, że wiele firm nie wzmacnia zalet swoich pracowników, a w ocenach skupia się na wadach lub nie rozmawia o potencjale pracownika w ogóle. Menedżerowie nie do końca wiedzą jakim kapitałem ludzkim dysponują. A pracownicy, którzy w pełni nie wykorzystują swoich najsilniejszych stron pracują, ale mniej wydajnie. Pracując zgodnie ze swoim potencjałem osiągamy lepsze rezultaty.
Poniżej krótkie wystąpienie Marcusa Buckinghama w języku angielskim o potencjale pracowników:
Jak w Waszych firmach wykorzystuje się potencjał?
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.