O rety! Nina sprzedaje tapety!

Uwielbiam kiedy posty na tym blogu „piszą się same”. Do rzeczy. Odwiedziłam dziś poznański sklep z tapetami Nina. Wchodząc do sklepu zastałam przy ladzie grupę ludzi zajętych rozmową. Przywitałam się i czekam. Po chwili mężczyzna, którego trudno było zakwalifikować jako sprzedawcę (zapewne właściciel), zapytał mnie o cel wizyty. Kiedy odpowiedziałam czego szukam, wydelegował pracownicę jedzącą kanapkę za ladą, by pokazała mi wzorniki. Pani zaprowadziła mnie do stołu i wyjęła kilka przepastnych knig twierdząc, że z nich sobie znajdę interesujący mnie wzór. I tak zostałam z wzornikami, a sprzedawczyni wróciła za ladę (klient nie może przecież być ważniejszy od kanapki). Czekałam dłuższą chwilę w nadziei, że ktoś się mną zainteresuje. Myliłam się. Po przejrzeniu 3 wzorników podziękowałam i wyszłam. Usłyszałam jeden głos odpowiadający „do widzenia”. Stracili klienta. 

https://bmpolska.com

Pojechałam do Castoramy, gdzie zostałam dobrze obsłużona. Sprzedawca sprawdził ceny, a ja wyszłam ze sklepu z próbkami tapet, które różniły się zasadniczo od pierwotnie zakładanego wzoru. 

Tyle mówi się o tym, że sieciówki wpływają na małe biznesy, że stanowią dla nich zagrożenie. Niby Salon Nina idzie z duchem czasu. Prócz sklepu stacjonarnego mają sklep internetowy i to całkiem sensowny na pierwszy rzut oka: http://sklep.nina.com.pl/. Ale co z tego jak doświadczenie, które serwują klientowi jest do bani! 

Czego oczekiwałam?

• Zainteresowania mną jako klientem.
• Poznania moich potrzeb i poprowadzenia choć krótkiej rozmowy.
• Doradztwa.
• Sprawdzenia cen i dostępności.

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.