Obsługa klienta w kulturze organizacyjnej firmy

Znając profil klienta, warto wprowadzić do swojej kultury organizacyjnej przejrzyste zasady, które pozwolą budować lojalność klienta. Zainspirowana pewnym kursem obsługi klienta, postanowiłam zebrać kilka kluczowych elementów, o których nie należy zapominać.

1. Opublikuj standard obsługi klienta, którego wymagasz.
2. Wskaż najlepsze wzorce zachowań.
3. Odbywaj regularne sesje informacji zwrotnej oraz odgrywaj z pracownikami scenki.
4. Nagradzaj pracowników za doskonałą obsługę.

5. Nagradzaj pracowników za świetną współpracę w zespole.
6. Zaangażuj swoich klientów w tworzenie pro-klienckiej kultury organizacyjnej.

Standard zostanie zrealizowany poprzez następujące ogniwa:

• ludzi,
• produkty/usługi,
• miejsca,
• politykę np. zwrotów,
• procedury.

W pracy nad standardem warto wziąć pod uwagę:

• oczekiwania klientów,
• powiadomienie ich czego mogą od nas oczekiwać, 
• stworzenie możliwości do dawania szybkich informacji zwrotnych,
• pracę nad zgłoszeniami klientów,
• ciągłe doskonalenie procesu.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu standardu obsługi?

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.