Opis szkolenia:

Szkolenie obsługa klienta w sklepie internetowym sprawi, że doskonała obsługa klienta stanie się wizytówką Twojej marki. Podczas praktycznego warsztatu poznasz wiedzę, narzędzia oraz techniki  komunikacyjne nastawione na pragnienia i potrzeby kupujących, doradztwo, rozwiązywanie bieżących problemów i budowanie lojalności konsumenckiej.

Podczas warsztatu podzielę się z Tobą podstawami psychologii zachowań konsumenckich. Przedstawię szereg narzędzi pozwalających na dostosowanie się do różnych typów konsumentów. Z powodzeniem wykorzystasz je w korespondencji e-mailowej, rozmowach telefonicznych, na chacie oraz w obsłudze klienta przez social media.

Szkolenie z obsługi klienta pomoże Ci odkryć Twoje wyróżniki i zaprojektować indywidualną komunikację Twojego sklepu online. Dzięki szkoleniu wdrożysz w życie zasadę: „Obsługa klienta to nowy marketing”. Przełożysz swoje codzienne działania na doskonałe doświadczenia zakupowe klientów i sukces sprzedażowy.

Dla kogo jest to szkolenie?

• Przedsiębiorców / właścicieli firm.
• Kierowników obsługi klienta sklepów online.
• Osób planowanych do objęcia funkcji kierownika.
• Pracowników obsługi klienta.

Korzyści płynące ze szkolenia:

Dzięki szkoleniu:

• Poznasz korzyści płynące z wdrożenia wyjątkowej obsługi klienta w Twoim sklepie online.
• Odkryjesz i przećwiczysz narzędzia kształtujące pozytywne relacje na różnych etapach ścieżki zakupowej klienta: od budowania pozytywnego wrażenia, diagnozy potrzeb, udzielania informacji, przyjmowania reklamacji, rozwiązywania problemów, po budowanie lojalności klienta.
• Opanujesz podstawy psychologii konsumenckiej i neuromarketingu. Poznasz potrzeby i pragnienia klientów online na etapie: poszukiwań produktu, nabywania wiedzy na jego temat, samego zakupu, i obsługi po sprzedaży.
• Poznasz aż 10 typów klienta, które uwzględniają polskie realia rynkowe.
• Zaznajomisz się ze wskaźnikami satysfakcji klienta sklepu online, m.in. NPS, wskaźnik retencji, współczynnik czasu odpowiedzi i in.
• Będziesz umiał wskazywać i opisywać potrzeby oraz oczekiwania Twoich klientów oraz do nich właściwie nawiązywać.
• Nauczysz się tworzyć profile zakupowe klienta.
• Studia przypadku pomogą Ci przeanalizować i zinterpretować zachowania klientów, aby właściwie na nie reagować.
• Wykorzystasz narzędzia obsługi klienta online: telefon, korespondencję mailową, chat i social media, tak aby nawiązać i utrzymać kontakt z klientem oraz sprzedać mu produkty/usługi oraz sprawić, żeby chciał wrócić.
• Skutecznie spersonalizujesz ofertę i kontakt z klientem.
• Poznasz niezbędne elementy do zaprojektowania komunikacji Twojego sklepu internetowego.
• Utrzymasz balans między postawą empatyczną a asertywną w obsłudze klienta.
• Rozwiniesz umiejętność doradzania, elastyczność, nastawienie na rozwiązania i pewność siebie.

Program szkolenia:

Zainteresowany? Poproś o indywidualną wycenę szkolenia.