Ocena efektywności działań promocyjnych
18 grudnia 2013 Dominika Maciejak udostępnij
customer experience, inspiracja
Ocena efektywności promocji będzie wymagała od nas zgromadzenia pewnych danych.
Potrzebujemy:
- Kosztów promocji – należą do nich wszystkie wydatki poniesione na to wydarzenie. W zależności od scenariusza mogą to być: wynajem urządzeń, np. sceny, dekoracje, materiały reklamowe, np. plakaty, ulotki, nagrody, jeśli organizujesz konkurs, dodatkowe pensje pracowników, dodatkowe koszty ochrony, catering, etc. – zastanów się jaki procent twojego budżetu reklamowego stanowią te koszty i określ jakie jest ROI tej inwestycji.
- Historia wyników sprzedaży podczas innych promocji – jeśli gromadzisz te dane tygodniowo lub miesięcznie, da ci to pogląd średnich wyników sprzedażowych w okresach promocji i poza nimi.
- Porównanie średniej sprzedaży z m2 w okresach bez promocji oraz przestrzeni, którą wygospodarujemy na event promocyjny, która de facto nie będzie sprzedawać, tak jak zwykle. Pytanie czy opłaci się wyłączyć przestrzeń sklepową w planowany sposób.
- Niemierzalny czynnik intuicyjny – obserwując swój biznes, masz możliwość obserwacji co działa, a co nie. Czy klienci, którzy przybyli na promocję, zaczęli regularnie odwiedzać sklep?
- Dodatkowe zaangażowanie obsługi – wymaga planowania grafiku, być może zatrudnienia dodatkowych osób.
- Dodatkowy zysk – czy Twoi dostawcy mieli wkład finansowy w promocję? Jeśli tak, to ile? Może zyskałeś lepsze warunki cenowe?
- Cele promocji – do tego zagadnienia należy podejść w sposób praktyczny i odpowiedzieć sobie na pytania:
- Czy moim głównym celem było wprowadzenie nowej grupy klientów do sklepu?
- Czy promocja miała zwiększyć sprzedaż brutto czy zysk netto? Jeśli tak, to o ile? Czy te wyniki okazały się do osiągnięcia?
- Czy celem promocji było zwrócenie uwagi na sklep lub polepszenie jego wizerunku bez względu na wyniki sprzedażowe lub dochód?
A Wy? Jak podsumowujecie swoje promocje?
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.