On the couch Understanding consumer shopping behavior

Fantastyczny raport autorstwa Alison Kenney Paul & Susan K. Hogan przybliża  zwyczaje zakupowe konsumentów i przytacza szereg świetnych insigtów dla lepszego customer experience w handlu detalicznym. Dobra wiadomość jest taka, że publikacja jest dostępna bezpłatnie tutaj.

Jakie tematy znajdziecie w opracowaniu?

• Przenikanie się online z offline.
• Rekomendacje.
• Rola zwrotów.
• Jakość obsługi klienta.
• Wygoda.
• Oszczędność czasu.
• Rola emocji i relacji między sprzedawcą a kupującym.
• Jako bonus: zestawienie opracowań dotyczących modeli decyzyjnych konsumentów (gdyby ktoś potrzebował).

Czyli wszystko potwierdzające to, co głosi idea doskonałego customer experience. 🙂

Zapraszam do poczytania!

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.