Obsługę klienta w Polsce można monitorować nie tylko badaniami tajemniczy klient. Portal www.jakoscobslugi.pl pozwala ocenić pracę sprzedawców, konsultantów i wszystkich pracowników mających kontakt z klientem w swojej codziennej pracy. Portal działa wg następującego schematu: www.jakoscobslugi.pl Internauci zgłaszają swoje obserwacje i dzielą się pozytywnymi i negatywnymi doświadczeniami. Dzięki wyszukiwarce użytkownicy portalu mogą korzystać z obserwacji innych osób. Pomaga to wybrać najlepsze miejsce zakupu, unikając błędów. Firmy, które są recenzowane mają możliwość nabywania wiedzy i uczenia się na własnych błędach. Dodatkowo mogą wykorzystywać pomysły na doskonalenie procesu obsługi. Często spojrzenie „z zewnątrz” jest […]

Czytaj dalej

Przykłady zaczerpnięte e strony www.boredpanda.com: Świetne, prawda? 🙂 Czyli: obsłuż klienta dobrze i spakuj towar w fajną torbę. Efekt murowany!

Czytaj dalej

Analizując różnice w płci mózgów kobiety i mężczyzny można zauważyć ciekawe prawidłowości co do różnych zachowań, m.in. w robieniu zakupów. W pierwszej kolejności trzeba zrozumieć na czym polegają różnice. Zamiast zagłębiać się w ewolucję i biologię, proponuję obejrzenie tego wyjaśnienia: W następnej kolejności warto te odnieść treści do zakupów. Mężczyźni myślą w sposób uporządkowany i linearny. Kobiety.. no cóż.. wszystko jest połączone ze wszystkim, a w dodatku dzieje się to pod wpływem emocji. Jaki ma to związek z zakupami? Dylematy kobiet powodują, że kupno dżinsów jest dużym przedsięwzięciem. Mężczyzna stawia […]

Czytaj dalej

ARC Rynek i Opinia dla Rzeczpospolitej przeprowadziło badanie dot. postrzegania marek przez Polaków. Wyniki okazały się być zaskakujące. Respondenci często jako luksusowe wskazywali marki popularne. Z następujących branż wybrano: Apart (biżuteria) http://www.rmfclassic.pl/polecamy/rzeczy-z-klasa,apart-ekskluzywna-bizuteria,7833.html Chanel (kosmetyki)  http://tagomago.pl/produkt/2582/Chanel/Puder-sypki-Poudre-Universelle-Libre—Naturel-30/ Sony (RTV) http://gizmodo.pl/ Finlandia (alkohole) http://newsgastro.pl/wydarzylo-sie/82415.html?catid=105 Black Red White (meble) http://kalejdoskop.wroclaw.pl/mega-wyprz/wyprzedaz-w-black-red-white.html Mercedes-Benz (motoryzacja) http://www.najlepszesamochodyswiata.w8w.pl/mercedes.htm Adidas (odzież) http://www.climb.pl/2012/terex-adidas-cup-2012/ Jak oceniacie te marki? Czy naprawdę można uznać je za luksusowe? Jeśli nie, jakie marki umieścilibyście w rankingu?      

Czytaj dalej

Gazeta Wyborcza, powołując się na badania firmy badawczej Daymaker wyłoniła ranking najlepszych i nagorszych marek pod względem jakości obsługi: Można się zastanawiać dlaczego pracownicy jednych sieciówek tak nie doceniają podstawowych zasad dobrych praktyk handlowych, podczas gdy w innych jest to podstawa. Daymaker nie zastosował kryteriów „z kosmosu”. Często są to zwykłe zasady dobrego wychowania. Czerpanie z pozytywnych wzorców jest godne pochwały. A więc czas sprawdzić sklepy z czarnej i białej listy i podzielić się wrażeniami..

Czytaj dalej