W jednym z poprzednich postów nt. standardów obsługi klienta wspominałam o kilku etapach sprzedaży, które bez trudu można wyodrębnić. Analiza potrzeb jest kluczowym elementem. Jeśli sprzedawca przeprowadzi klienta przez ten proces w sposób efektywny zyskają na tym obie strony. Zadowolony klient wyjdzie ze sklepu z towarem, który spełnia jego potrzeby i będzie miał poczucie „dobrej inwestycji”. Rolą sprzedawcy jest wydobycie od klienta możliwie jak największej ilości informacji, potrzebnej do najlepszego dopasowania oferty. Sprzedawca nie może bać się zadawać pytań! O tym jak przeprowadzić fachową analizę potrzeb napiszę niedługo, tymczasem zastanówmy […]

Czytaj dalej

Klient poświęca witrynie sklepowej kilka sekund. Żeby przyciągnąć jego uwagę witryna powinna być ciekawa. Jeden spacer po centrum handlowym może być źródłem inspiracji lub dostarczyć nam wiedzy jak witryny nie komponować. Poniżej kilka losowo wybranych przykładów na plus i oczywiście na minus wraz z komentarzem. Warto dodać, że część to przykłady z sieciówek, reszta to sklepy indywidualne. Plusy 1. Wiosenna klasyka. Witryna przyciąga kolorem. Manekiny są ułożone w sposób przewidywalny, jednak śmiało można stwierdzić, że jest to przykład dobrej ekspozycji. Tło uzupełnia stylizacje, są widoczne ceny. 2. Manekinowa prostota. Tą […]

Czytaj dalej

Przechadzając się po galerii handlowej lub większym sklepie można zaobserwować ciekawe zjawisko.. Architekci tego typu obiektów stworzyli ławki głównie dla zmęczonych zakupami panów. 🙂 Podczas gdy ich drugie połowy buszują po sklepach, panowie kontemplują handlowe pasaże. A można przecież inaczej..:)

Czytaj dalej

Ustalenie standardów obsługi klienta może bardzo pozytywnie wpłynąć na wizerunek małych sklepów. Z tego doświadczenia od wielu lat czerpią sieci i chyba z sukcesem, skoro klienci tak bardzo lubią je odwiedzać. Na co wpływa standard? Klient wie czego się spodziewać i to jest jego podstawowa zaleta. Jak go tworzyć? Przede wszystkim poprzez obserwację. Warto podglądać sprzedawców w dużych sklepach zwracając uwagę na: powitanie, początek obsługi, analizę potrzeb, prezentację produktów, zamknięcie sprzedaży, pożegnanie i zaproszenie do ponownych zakupów. Analizując etapy sprzedaży w swoim sklepie, można łatwo wyodrębnić własny scenariusz, dostosowując go […]

Czytaj dalej

Moim zamysłem jest stworzenie miejsca spotkań dla klientów i osób pracujących w szeroko pojętej obsłudze klienta. Tu wymienimy się doświadczeniami, porozmawiamy o tym, co można zrobić, by przybliżyć te dwa, chwilami, bardzo odległe światy. Chcę, żeby klienci mogli coraz częściej powiedzieć: „Fajny sklep, super obsługa. Chcę tu wrócić”, a obsługujący: „Lubię moją pracę, jestem coraz lepszy w tym, co robię.” Nie ma co za dużo pisać. Do dzieła! 🙂

Czytaj dalej