Każdy ma swoją wewnętrzną strefę komfortu. Może ona dotyczyć różnych aspektów. Tkwimy w niej póki pewnego dnia nie zdarzy się coś, co ją zaburzy. Najczęściej przyczyniają się do niej nawyki i przyzwyczajenia, które czynią nasz świat zawodowy i prywatny bezpiecznym. Temat wychodzenia poza ramy, kreatywnego szukania inspiracji był poruszany w tym blogu. Powyższy graf pokazuje tego konsekwencje. A gdyby tak spojrzeć na swój biznes i relacje z klientami inaczej? Czy strefa komfortu nie jest ramą, która nas ogranicza? Ciekawe co stałoby się gdybyśmy mieli ochotę osiągnąć sukces w tym, […]

Czytaj dalej

Szkolenia z obsługi klienta są dostępne na rynku od dawna. Ich oferta jest szeroka. Duże sieci inwestują w warsztaty za pośrednictwem zewnętrznych firm szkoleniowych lub zatrudniając trenerów wewnętrznych. Ponadto kierownicy regionów wspierają tą rolę, nadzorując kierowników sklepów. Ci zaś mają bezpośredni wpływ na pracę sprzedawców mających kontakt z klientem.Przed przystąpieniem do szkolenia przeprowadzona jest analiza potrzeb szkoleniowych, podczas której zbiera się materiały na temat obszarów do rozwoju. Dużą rolę w tym procesie odgrywają pracownicy, dział HR i kadra zarządzająca. Po zapoznaniu się z materiałami trener indywidualnie dobiera strategię działania. Szkolenia […]

Czytaj dalej

Mystery shopper, tajemniczy klient, audytor.. wszystkie te nazwy odnoszą się do osób monitorujących jakość obsługi klienta w handlu detalicznym. Możemy ich spotkać wszędzie. Bank, stacja benzynowa, kino czy restauracja to jedynie wybrane przykłady miejsc, w których działają tajemniczy klienci. Zwykle są oni angażowani przez wyspecjalizowane firmy działające na zlecenie dużych sieci. Są to odpowiednio dobrani i przeszkoleni ludzie. Niejednokrotnie przed podjęciem zlecenia certyfikują się wypełniając bardzo szczegółowy test. Po przejściu przez tą procedurę, realizują wizytę według wyznaczonego scenariusza. Oceniają zazwyczaj otoczenie, pierwsze wrażenie, wnętrze placówki, proces sprzedaży, jakość obsługi klienta, […]

Czytaj dalej

Dziś artykuł Steve’a Kaufmana z Visual Merchandising & Store Design o pokoleniu Y, które stanowi silną grupę konsumentów. Artykuł opisuje rynek amerykański, jednak ma dużą rację bytu w polskich warunkach. Polscy konsumenci z każdym rokiem czerpią wiele inspiracji od konsumentów za oceanem. A więc pokolenie Y jako wyzwanie detalistów. Jak ich obsługiwać? Czy wiedza na temat tych ludzi pozwoli nam skupić się bardziej na znalezieniu sposobu na tę silną grupę klientów? W końcu, co można zrobić, by trafić w ich gusta? Zapraszam do zapoznania się z artykułem. Poniżej link do […]

Czytaj dalej

To, co Polakom wydaje się niemożliwe, w krajach Europy Zachodniej zakaz handlu obowiązuje od wielu lat. Mieszkańcy tych krajów nie spędzają niedziel w galeriach handlowych i supermarketach. Za zakazem handlu optują przede wszystkim pracownicy marketów. NSZZ Solidarność argumentuje swoje postulaty tym, że około 250 tys. pracowników, głównie kobiet, pracuje w niedziele w hipermarketach, zamiast poświęcać ten czas na wypoczynek czy spędzenie go z najbliższymi. W związku z tym, w ubiegłą niedziele przed sklepami wielkopowierzchniowymi w dużych miastach działacze NSZZ Solidarność rozdawali ulotki, informując o swojej akcji. Temat wolnych niedziel jest […]

Czytaj dalej