Mystery shopper, tajemniczy klient, audytor.. wszystkie te nazwy odnoszą się do osób monitorujących jakość obsługi klienta w handlu detalicznym. Możemy ich spotkać wszędzie. Bank, stacja benzynowa, kino czy restauracja to jedynie wybrane przykłady miejsc, w których działają tajemniczy klienci. Zwykle są oni angażowani przez wyspecjalizowane firmy działające na zlecenie dużych sieci. Są to odpowiednio dobrani i przeszkoleni ludzie. Niejednokrotnie przed podjęciem zlecenia certyfikują się wypełniając bardzo szczegółowy test. Po przejściu przez tą procedurę, realizują wizytę według wyznaczonego scenariusza. Oceniają zazwyczaj otoczenie, pierwsze wrażenie, wnętrze placówki, proces sprzedaży, jakość obsługi klienta, […]

Czytaj dalej

Dziś artykuł Steve’a Kaufmana z Visual Merchandising & Store Design o pokoleniu Y, które stanowi silną grupę konsumentów. Artykuł opisuje rynek amerykański, jednak ma dużą rację bytu w polskich warunkach. Polscy konsumenci z każdym rokiem czerpią wiele inspiracji od konsumentów za oceanem. A więc pokolenie Y jako wyzwanie detalistów. Jak ich obsługiwać? Czy wiedza na temat tych ludzi pozwoli nam skupić się bardziej na znalezieniu sposobu na tę silną grupę klientów? W końcu, co można zrobić, by trafić w ich gusta? Zapraszam do zapoznania się z artykułem. Poniżej link do […]

Czytaj dalej

To, co Polakom wydaje się niemożliwe, w krajach Europy Zachodniej zakaz handlu obowiązuje od wielu lat. Mieszkańcy tych krajów nie spędzają niedziel w galeriach handlowych i supermarketach. Za zakazem handlu optują przede wszystkim pracownicy marketów. NSZZ Solidarność argumentuje swoje postulaty tym, że około 250 tys. pracowników, głównie kobiet, pracuje w niedziele w hipermarketach, zamiast poświęcać ten czas na wypoczynek czy spędzenie go z najbliższymi. W związku z tym, w ubiegłą niedziele przed sklepami wielkopowierzchniowymi w dużych miastach działacze NSZZ Solidarność rozdawali ulotki, informując o swojej akcji. Temat wolnych niedziel jest […]

Czytaj dalej

Według Truaxis wystarczy: Analizować dane. Adresować reklamy do swojej grupy docelowej. Pokochać programy lojalnościowe. Dokonać segmentacji klientów. Zainwestować w mobilne zakupy. Zbudować relacje z klientami. Odpowiednio się zlokalizować. Korzystać z social-mediów. Zadbać o swoją reputację. Zacząć grać z klientami. Szczegóły na anglojęzycznej stronie: http://www.truaxis.com/blog/12674/10-ways-to-increase-sales-in-2012/

Czytaj dalej

Żeby zaplanować efektywną obsługę w sklepie, warto dowiedzieć się więcej o naszym kliencie. Każda branża będzie mieć inne obserwacje, jednak generalna wiedza może okazać się pomocna. Pentor Research International prowadzi od wielu lat badania nad zwyczajami zakupowymi Polaków i część z wyników jest publikowana na stronie www.pentor.pl Analizując wyniki za 2010 można śmiało stwierdzić, że równouprawnienie zaczęło wpływać na zwyczaje zakupowe polskich rodzin. Mężczyźni coraz chętniej wspierają kobiety w codziennych zakupach, dotyczy to szczególnie młodych par, zazwyczaj wykształconych mieszkańców większych miast. Analitycy Pentor podkreślają, że zarysowane powyżej zjawisko jest nowym […]

Czytaj dalej