Standardy obsługi klienta

21 lutego 2012 Dominika Maciejak
customer experience

Ustalenie standardów obsługi klienta może bardzo pozytywnie wpłynąć na wizerunek małych sklepów. Z tego doświadczenia od wielu lat czerpią sieci i chyba z sukcesem, skoro klienci tak bardzo lubią je odwiedzać. Na co wpływa standard? Klient wie czego się spodziewać i to jest jego podstawowa zaleta. Jak go tworzyć? Przede wszystkim poprzez obserwację. Warto podglądać sprzedawców w dużych sklepach zwracając uwagę na: powitanie, początek obsługi, analizę potrzeb, prezentację produktów, zamknięcie sprzedaży, pożegnanie i zaproszenie do ponownych zakupów. Analizując etapy sprzedaży w swoim sklepie, można łatwo wyodrębnić własny scenariusz, dostosowując go […]

Czytaj dalej

Wychodząc poza ramy

19 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Kreatywność jest w cenie. Żyjąc w świecie, który zmienia się z sekundy na sekundę, w dobie Facebooka, który ma więcej użytkowników niż Europa ma obywateli, sprzedawca powinien być innowacyjny. Zejście z utartych ścieżek pozwala na obsłużenie klienta inaczej, tzn. lepiej. Procedury procedurami i nie namawiam do tego by ich nie przestrzegać. Zmierzam do tego, by obsługując dać coś z siebie i wykazać się inwencją. Klient doceni coś o wiele bardziej, kiedy otrzyma więcej niż przewiduje umowa. Gdy zaskoczymy klienta czymś nieszablonowym, ofiarujemy mu coś z własnej inicjatywy, nie oczekując niczego […]

Czytaj dalej

Początek

15 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Moim zamysłem jest stworzenie miejsca spotkań dla klientów i osób pracujących w szeroko pojętej obsłudze klienta. Tu wymienimy się doświadczeniami, porozmawiamy o tym, co można zrobić, by przybliżyć te dwa, chwilami, bardzo odległe światy. Chcę, żeby klienci mogli coraz częściej powiedzieć: „Fajny sklep, super obsługa. Chcę tu wrócić”, a obsługujący: „Lubię moją pracę, jestem coraz lepszy w tym, co robię.” Nie ma co za dużo pisać. Do dzieła! 🙂

Czytaj dalej