Ulubione marki pokolenia Y

22 marca 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Ciąg dalszy wybranych fragmentów artykułu Steve’a Kaufmana Są zmienni i wymagający. W zakupach kierują się bardziej etykietami z ceną, aniżeli marką. Jednak jeśli marka przyciągnie ich uwagę, z reguły są lojalnymi klientami. URBAN OUTFITTERS ANTHROPOLOGIE – pokolenie Y kocha rzeczy, które są funky, odrobinę nietypowe czy vintage. FOREVER 21, H&M, Uniqlo – modna cena w okazyjnych cenach – to hit. Starbucks – Fundusz Wodny Ethos zaopatruje kraje trzeciego świata w wodę pitną Pink (Victoria’s Secret) – ich sprzedaż jest bliska 1 miliarda dolarów a ponad 500 000 fanów jest częścią […]

Czytaj dalej

Dziś artykuł Steve’a Kaufmana z Visual Merchandising & Store Design o pokoleniu Y, które stanowi silną grupę konsumentów. Artykuł opisuje rynek amerykański, jednak ma dużą rację bytu w polskich warunkach. Polscy konsumenci z każdym rokiem czerpią wiele inspiracji od konsumentów za oceanem. A więc pokolenie Y jako wyzwanie detalistów. Jak ich obsługiwać? Czy wiedza na temat tych ludzi pozwoli nam skupić się bardziej na znalezieniu sposobu na tę silną grupę klientów? W końcu, co można zrobić, by trafić w ich gusta? Zapraszam do zapoznania się z artykułem. Poniżej link do […]

Czytaj dalej

O roli analizy potrzeb

18 marca 2012 Dominika Maciejak
personel ,

W jednym z poprzednich postów nt. standardów obsługi klienta wspominałam o kilku etapach sprzedaży, które bez trudu można wyodrębnić. Analiza potrzeb jest kluczowym elementem. Jeśli sprzedawca przeprowadzi klienta przez ten proces w sposób efektywny zyskają na tym obie strony. Zadowolony klient wyjdzie ze sklepu z towarem, który spełnia jego potrzeby i będzie miał poczucie „dobrej inwestycji”. Rolą sprzedawcy jest wydobycie od klienta możliwie jak największej ilości informacji, potrzebnej do najlepszego dopasowania oferty. Sprzedawca nie może bać się zadawać pytań! O tym jak przeprowadzić fachową analizę potrzeb napiszę niedługo, tymczasem zastanówmy […]

Czytaj dalej

To, co Polakom wydaje się niemożliwe, w krajach Europy Zachodniej zakaz handlu obowiązuje od wielu lat. Mieszkańcy tych krajów nie spędzają niedziel w galeriach handlowych i supermarketach. Za zakazem handlu optują przede wszystkim pracownicy marketów. NSZZ Solidarność argumentuje swoje postulaty tym, że około 250 tys. pracowników, głównie kobiet, pracuje w niedziele w hipermarketach, zamiast poświęcać ten czas na wypoczynek czy spędzenie go z najbliższymi. W związku z tym, w ubiegłą niedziele przed sklepami wielkopowierzchniowymi w dużych miastach działacze NSZZ Solidarność rozdawali ulotki, informując o swojej akcji. Temat wolnych niedziel jest […]

Czytaj dalej

Klient poświęca witrynie sklepowej kilka sekund. Żeby przyciągnąć jego uwagę witryna powinna być ciekawa. Jeden spacer po centrum handlowym może być źródłem inspiracji lub dostarczyć nam wiedzy jak witryny nie komponować. Poniżej kilka losowo wybranych przykładów na plus i oczywiście na minus wraz z komentarzem. Warto dodać, że część to przykłady z sieciówek, reszta to sklepy indywidualne. Plusy 1. Wiosenna klasyka. Witryna przyciąga kolorem. Manekiny są ułożone w sposób przewidywalny, jednak śmiało można stwierdzić, że jest to przykład dobrej ekspozycji. Tło uzupełnia stylizacje, są widoczne ceny. 2. Manekinowa prostota. Tą […]

Czytaj dalej

Według Truaxis wystarczy: Analizować dane. Adresować reklamy do swojej grupy docelowej. Pokochać programy lojalnościowe. Dokonać segmentacji klientów. Zainwestować w mobilne zakupy. Zbudować relacje z klientami. Odpowiednio się zlokalizować. Korzystać z social-mediów. Zadbać o swoją reputację. Zacząć grać z klientami. Szczegóły na anglojęzycznej stronie: http://www.truaxis.com/blog/12674/10-ways-to-increase-sales-in-2012/

Czytaj dalej

Kobiety i mężczyźni na zakupach

28 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Przechadzając się po galerii handlowej lub większym sklepie można zaobserwować ciekawe zjawisko.. Architekci tego typu obiektów stworzyli ławki głównie dla zmęczonych zakupami panów. 🙂 Podczas gdy ich drugie połowy buszują po sklepach, panowie kontemplują handlowe pasaże. A można przecież inaczej..:)

Czytaj dalej

O zwyczajach zakupowych Polaków

27 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Żeby zaplanować efektywną obsługę w sklepie, warto dowiedzieć się więcej o naszym kliencie. Każda branża będzie mieć inne obserwacje, jednak generalna wiedza może okazać się pomocna. Pentor Research International prowadzi od wielu lat badania nad zwyczajami zakupowymi Polaków i część z wyników jest publikowana na stronie www.pentor.pl Analizując wyniki za 2010 można śmiało stwierdzić, że równouprawnienie zaczęło wpływać na zwyczaje zakupowe polskich rodzin. Mężczyźni coraz chętniej wspierają kobiety w codziennych zakupach, dotyczy to szczególnie młodych par, zazwyczaj wykształconych mieszkańców większych miast. Analitycy Pentor podkreślają, że zarysowane powyżej zjawisko jest nowym […]

Czytaj dalej

Standardy obsługi klienta

21 lutego 2012 Dominika Maciejak
customer experience

Ustalenie standardów obsługi klienta może bardzo pozytywnie wpłynąć na wizerunek małych sklepów. Z tego doświadczenia od wielu lat czerpią sieci i chyba z sukcesem, skoro klienci tak bardzo lubią je odwiedzać. Na co wpływa standard? Klient wie czego się spodziewać i to jest jego podstawowa zaleta. Jak go tworzyć? Przede wszystkim poprzez obserwację. Warto podglądać sprzedawców w dużych sklepach zwracając uwagę na: powitanie, początek obsługi, analizę potrzeb, prezentację produktów, zamknięcie sprzedaży, pożegnanie i zaproszenie do ponownych zakupów. Analizując etapy sprzedaży w swoim sklepie, można łatwo wyodrębnić własny scenariusz, dostosowując go […]

Czytaj dalej

Dzisiejsi klienci są inni niż kilka lat temu. Świat zmienia się tak szybko, że trudno jest nadążyć za tą zmianą.Warto zdać sobie sprawę z tego, że dziś na rynek wchodzą ludzie, którzy często nie potrafią pojąć jak świat funkcjonował bez Google, mają konto na Facebooku i nie wyobrażają sobie życia bez niego. Z punktu widzenia sprzedającego, pojawia się nowy kanał komunikacji z klientem. Widoczne jest to poprzez profile firm, które zachęcają do „polubienia” ich. Facebook jest oprócz miejsca na promocję  źródłem informacji dla wielu klientów. Jeśli obsłużymy go w sposób […]

Czytaj dalej