Według Truaxis wystarczy: Analizować dane. Adresować reklamy do swojej grupy docelowej. Pokochać programy lojalnościowe. Dokonać segmentacji klientów. Zainwestować w mobilne zakupy. Zbudować relacje z klientami. Odpowiednio się zlokalizować. Korzystać z social-mediów. Zadbać o swoją reputację. Zacząć grać z klientami. Szczegóły na anglojęzycznej stronie: http://www.truaxis.com/blog/12674/10-ways-to-increase-sales-in-2012/

Czytaj dalej

Kobiety i mężczyźni na zakupach

28 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Przechadzając się po galerii handlowej lub większym sklepie można zaobserwować ciekawe zjawisko.. Architekci tego typu obiektów stworzyli ławki głównie dla zmęczonych zakupami panów. 🙂 Podczas gdy ich drugie połowy buszują po sklepach, panowie kontemplują handlowe pasaże. A można przecież inaczej..:)

Czytaj dalej

O zwyczajach zakupowych Polaków

27 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Żeby zaplanować efektywną obsługę w sklepie, warto dowiedzieć się więcej o naszym kliencie. Każda branża będzie mieć inne obserwacje, jednak generalna wiedza może okazać się pomocna. Pentor Research International prowadzi od wielu lat badania nad zwyczajami zakupowymi Polaków i część z wyników jest publikowana na stronie www.pentor.pl Analizując wyniki za 2010 można śmiało stwierdzić, że równouprawnienie zaczęło wpływać na zwyczaje zakupowe polskich rodzin. Mężczyźni coraz chętniej wspierają kobiety w codziennych zakupach, dotyczy to szczególnie młodych par, zazwyczaj wykształconych mieszkańców większych miast. Analitycy Pentor podkreślają, że zarysowane powyżej zjawisko jest nowym […]

Czytaj dalej

Standardy obsługi klienta

21 lutego 2012 Dominika Maciejak
customer experience

Ustalenie standardów obsługi klienta może bardzo pozytywnie wpłynąć na wizerunek małych sklepów. Z tego doświadczenia od wielu lat czerpią sieci i chyba z sukcesem, skoro klienci tak bardzo lubią je odwiedzać. Na co wpływa standard? Klient wie czego się spodziewać i to jest jego podstawowa zaleta. Jak go tworzyć? Przede wszystkim poprzez obserwację. Warto podglądać sprzedawców w dużych sklepach zwracając uwagę na: powitanie, początek obsługi, analizę potrzeb, prezentację produktów, zamknięcie sprzedaży, pożegnanie i zaproszenie do ponownych zakupów. Analizując etapy sprzedaży w swoim sklepie, można łatwo wyodrębnić własny scenariusz, dostosowując go […]

Czytaj dalej

Dzisiejsi klienci są inni niż kilka lat temu. Świat zmienia się tak szybko, że trudno jest nadążyć za tą zmianą.Warto zdać sobie sprawę z tego, że dziś na rynek wchodzą ludzie, którzy często nie potrafią pojąć jak świat funkcjonował bez Google, mają konto na Facebooku i nie wyobrażają sobie życia bez niego. Z punktu widzenia sprzedającego, pojawia się nowy kanał komunikacji z klientem. Widoczne jest to poprzez profile firm, które zachęcają do „polubienia” ich. Facebook jest oprócz miejsca na promocję  źródłem informacji dla wielu klientów. Jeśli obsłużymy go w sposób […]

Czytaj dalej

Wychodząc poza ramy

19 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Kreatywność jest w cenie. Żyjąc w świecie, który zmienia się z sekundy na sekundę, w dobie Facebooka, który ma więcej użytkowników niż Europa ma obywateli, sprzedawca powinien być innowacyjny. Zejście z utartych ścieżek pozwala na obsłużenie klienta inaczej, tzn. lepiej. Procedury procedurami i nie namawiam do tego by ich nie przestrzegać. Zmierzam do tego, by obsługując dać coś z siebie i wykazać się inwencją. Klient doceni coś o wiele bardziej, kiedy otrzyma więcej niż przewiduje umowa. Gdy zaskoczymy klienta czymś nieszablonowym, ofiarujemy mu coś z własnej inicjatywy, nie oczekując niczego […]

Czytaj dalej

Początek

15 lutego 2012 Dominika Maciejak
inspiracja

Moim zamysłem jest stworzenie miejsca spotkań dla klientów i osób pracujących w szeroko pojętej obsłudze klienta. Tu wymienimy się doświadczeniami, porozmawiamy o tym, co można zrobić, by przybliżyć te dwa, chwilami, bardzo odległe światy. Chcę, żeby klienci mogli coraz częściej powiedzieć: „Fajny sklep, super obsługa. Chcę tu wrócić”, a obsługujący: „Lubię moją pracę, jestem coraz lepszy w tym, co robię.” Nie ma co za dużo pisać. Do dzieła! 🙂

Czytaj dalej