Plan absolutne minimum – ściąga na grudzień

Plan absolutne minimum to zestaw podstawowych zasad dla pracowników, które każdy kierownik/właściciel sklepu powinien wdrożyć. Przyda się szczególnie w grudniu kiedy zatrudniamy pracowników tymczasowych. 

1. Kiedy klient wchodzi do sklepu, staje się Twoim  priorytetem. Przywitaj go i w nieinwazyjny sposób zapewnij go, że jesteś do jego dyspozycji. 
2. Słuchaj uważnie klienta, żeby sprawdzić jaki jest cel jego wizyty. Twój czas minie szybko i zauważysz, że każdy klient jest inny.
3. Punktualność to podstawa. Nie ma wymówek za spóźnienia.  
4. Prywatny telefon w pracy schodzi na dalszy plan. W pracy powinien być co najmniej wyciszony, a najlepiej wyłączony. Rozmowy prywatne prowadź podczas przerwy.
5. Klienci potrafią zepsuć humor swoim zachowaniem, niech to jednak nie wpływa na Twoje zaangażowanie. Skup się na pozytywnych aspektach swojej pracy, nawet w tym gorącym przedświątecznym okresie.
6. Zostawiaj swoje prywatne problemy za drzwiami miejsca pracy. Ta zasada ułatwi życie Tobie, klientom i reszcie zespołu.
7. Staraj się nie poświęcać czasu na prywatne wizyty przyjaciół, umów się z nimi przy innej okazji. Jesteś w końcu w pracy.
8. Bierz na serio wszystkie próby kradzieży. Działaj wg procedur i pamiętaj, że pod Twoją opieką jest wartościowy towar.
9. Pamiętaj o potrzebach klientów i pomaganiu im w podjęciu najlepszej zakupowej decyzji, to dzięki Twojej pracy ich prezenty mogą być fantastycznym uzupełnieniem świątecznej radości w wielu domach.
10. Zachowaj poczucie humoru, nawet gdy pracy jest tyle, że nie wiesz czego się złapać.

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.