Podpatrywanie najlepszych standardów
20 marca 2014 Dominika Maciejak udostępnij
inspiracja, mystery shopping, personel, raport
Customer experience, Konsumenci, Personel, Sklepy stacjonarne
Standard się opłaca. Bo daje wrażenie osadzenia w pewnych ramach i eliminuje „radosną twórczość” personelu, który ma do czynienia z klientami. Dodatkowo podnosi komfort pracy, klientom przynosi przewidywalny efekt wizyty w placówce handlowej. Jest zdecydowanie więcej plusów standardu i właśnie wg tej metodologii działają największe sieci.
W omawianym przeze mnie niedawno badaniu Daymakerindex 2014 dało się wyodrębnić obszary standardu, które dla wielu branż są wspólne. Wg Daymaker należą do nich:
- Powitanie
- Aktywny kontakt
- Pytania o preferencje
- Konkretna propozycja (moim zdaniem jako wynik pytania o gusty/preferencje)
- Wskazanie zalet
- Propozycja przetestowania
- Sprzedaż dodatkowa
- Podjęcie decyzji o zakupie
- Dobra znajomość produktu
- Zaangażowanie
- Przyjemna obsługa
 |
www.daymaker.pl |
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.