Pomysły na zwiększenie sprzedaży vol.5

Kontynuując cykl wypisów z inspiracjami zwiększającymi sprzedaż w sklepie, przygotowałam kolejną porcję prostych strategii gotowych do zastosowania od zaraz.

1. Niech nowo zatrudnieni pracownicy sklepu wiedzą jak będzie wyglądał proces ich wdrożenia. Pierwszy dzień w pracy jest dla wielu osób stresujący. Proste zadanie, które są w stanie wykonać podniesie ich samoocenę i zredukuje stres.

2. Pamiętaj o „zasadzie 2 metrów”. Kiedy klient znajdzie się w promieniu ok.2 metrów od sprzedawcy powinien czuć się przez niego zauważony. Jakie zachowania to umożliwią?

• powitanie – jeśli klient wszedł akurat do sklepu, lub jest to pierwszy kontakt ze sprzedawcą;
• uśmiech – wart więcej niż 1000 słów;
• skinienie głową – nie zawsze sprzedawca ma możliwość „rzucenia wszystkiego” i zajęcia się klientem, taki ruch może dać do zrozumienia klientowi: „widzę cię, wiem, że tu jesteś”;
• niewymuszony kontakt wzrokowy – patrz punkt wyżej.

Eksperymentujcie. Kombinacja tych zachowań skutecznie buduje pierwszy kontakt z klientem.

3. Przemyślana odpowiedź na pytanie klienta, która nie jest impulsowa i automatyczna również tworzy nić porozumienia z klientem i angażuje go do dalszej rozmowy.

4. Codzienna „runda po sklepie” pomaga pracownikom utrwalić sobie lokalizację poszczególnych produktów oraz ich ceny. To ważne szczególnie w sklepach wielkopowierzchniowych. Klient ufa, że sprzedawca zna asortyment i ceny oraz nie wprowadzi go w błąd swoją ignorancją.

5. O magicznym „w czym mogę pomóc” wspominałam na łamach bloga wielokrotnie. Powtórzę krótko: nie zadawaj tego pytania! Skup się na elemencie charakterystycznym dla danego klienta: jego dzieciach, fajnych butach, torebce, pogodzie lub lokalnych wiadomościach. Najlepsze „otwieracze” nie są związane ze sklepem. Pozwól sobie na niezobowiązującą „gadkę-szmatkę” o wszystkim i o niczym nim przejdziesz do rozmowy o produkcie/usłudze.

Zachęcam do przypomnienia sobie wcześniejszych części cyklu:

część 1

część 2

część 3

część 4

A jakie są Wasze strategie na zwiększanie sprzedaży w sklepach?

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.