Czy Ty też chcesz obsługiwać najbardziej wymagających klientów i zadbać o swój komfort psychiczny?
Jako praktyk obsługi klienta wiem, jak trudno jest radzić sobie z zachciankami klientów, szczególnie w czasach, gdy mamy olbrzymią konkurencję, a koniunktura sprzyja zaciskaniu pasa. Mój e-book zawiera konkretne strategie, wpływające na wzrost jakości Twojej obsługi oraz narzędzia, dzięki którym zyskasz większy dystans w sytuacjach, gdy klient przekracza Twoje granice.
Po lekturze tego e-booka oraz odbyciu szkolenia online ze mną, przestaniesz próbować, a zaczniesz działać w wyznaczonym przez siebie kierunku. Z konkretnymi wskazówkami. Prosto do celu.
Przeprowadzę Cię, krok po kroku, przez proces obsługi najbardziej wymagających klientów, wszystko będzie dostosowane do realiów Twojej pracy i będzie bazować na przykładach z Twojej branży.
W e-booku znajdziesz:
- Odpowiedzi na pytanie dlaczego warto pochylić się nad obsługą wymagającego klienta?
- 7 elementów komunikacji niewerbalnej wpierającej pewność siebie wraz z ćwiczeniami.
- Technikę wspierającą pozytywne nastawienie do klienta.
- 4 techniki refleksyjnego słuchania wraz z przykładami wypowiedzi.
- Jak mówić do klienta? Przykłady wypowiedzi zmniejszające jego opór.
- Gdy klientowi się „wylewa”. 4 techniki radzenia sobie z gniewem i frustracją.
- Przykłady wyrażeń-wytrychów sprzyjających poszukiwaniu konkretnych rozwiązań.
- 2 techniki radzenia sobie z niesprawiedliwą krytyką.
- 2 techniki odpierania ataków słownych i wybuchów złości
Zamów swój egzemplarz z już dziś!
W ramach tego pakietu otrzymujesz również 2h szkolenie online, którego zakres obejmuje:
- omówienie i praktyczne przećwiczenie przykładów obsługi wymagającego klienta w Twoim biznesie,
- wypracowanie indywidualnych strategii radzenia sobie ze stresem,
- odpowiedzi na Twoje dodatkowe pytania o obsługę wymagającego klienta
do wykorzystania w ciągu 60 dni kalendarzowych od zakupu.
Szkolenie jest prowadzone za pomocą wybranej platformy komunikacyjnej: Zoom, Google Meet lub MS Teams w indywidualnie ustalonym przez nas mailowo terminie.
Pozdrawiam Cię serdecznie i wierzę, że podejmiesz najlepszą dla siebie decyzję!