Po zakupie kursu i zalogowaniu na swoje konto, zobaczysz tutaj treść kursu
Przez jaki proces przejdziesz? Jak wygląda mapa tego kursu?
- Na wstępie porozmawiamy o inteligencji emocjonalnej i emocjach u kobiet i mężczyzn. Dowiesz się jakie zastosowanie mają emocje w Twojej pracy.
- Następnie zajmiemy się budowaniem postawy empatycznej w handlu i przejdziemy przez trening empatycznych zachowań: budowania raportu, aktywnego słuchania, zadawania pytań, empatycznej mowy ciała.
- Poznasz 6 nawyków empatycznych ludzi.
- Poznasz rolę temperamentu w komunikacji z klientem i dowiesz się jakim typem jesteś.
- Zajmiemy się również asertywnością. Poznasz definicję, osadzisz asertywność na tle agresji i uległości. Dowiesz się jakie są najczęściej popełniane błędy przy próbach stosowania asertywności.
- Poznasz techniki i narzędzia radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
- Dowiesz się jak stosować odmowę, okazywanie uczuć, wyrażanie własnego zdania, mówienie o oczekiwaniach, chwalenie, krytykę.
- Ostatnia część nauczy Cię jak odzyskać kontrolę, dzięki metodom radzenia sobie ze stresem.
- Dzięki ostatnim lekcjom poradzisz sobie z różnymi irytującymi zachowaniami klientów.
Cały kurs jest nastawiony na budowanie Twojej indywidualnej strategii obsługi wymagającego klienta, bez względu na branżę, w której działasz.
Kurs składa się z 5 modułów z 30 lekcjami wideo. Znajdziesz w nim też bibliografię w formacie PDF.
Pobierz i wydrukuj Zeszyt ćwiczeń. Wypełniaj go trakcie przerabiania materiałów wideo.
Po zapoznaniu się z wszystkimi materiałami, otrzymasz imienny certyfikat ukończenia tego kursu.
Zobacz demo i wejdź na pokład już dziś!